Comment Urbantz calcule l'ETA réelle et le temps de retard

Chez Urbantz, la précision de l'heure d'arrivée estimée (ETA) est cruciale pour une gestion efficace des livraisons. Cet article explique comment notre système calcule les retards des tournées et les ETA réelles des tâches.

Aperçu :
1. Calcul du retard de la tournée
2. Détermination de l'ETA réelle
3. Scénario d'exemple
4. Notes importantes

1. Calcul du retard de la tournée

Le retard d'une tournée est calculé différemment selon l'avancement de celle-ci :

- Pour les tournées avec des tâches terminées : Urbantz trouve le dernier arrêt effectué et calcule la différence entre l'heure réelle d'achèvement et l'heure estimée.
- Pour les tournées commencées sans tâches terminées : Le système calcule la différence entre l'heure réelle de début et l'heure de début estimée.
- Pour les tournées qui n'ont pas commencé mais dont l'heure de début estimée est passée : Urbantz calcule la différence entre l'heure actuelle et l'heure de début estimée.

2. Détermination de l'ETA réelle

L'ETA réelle des tâches au sein d'une tournée est calculée comme suit :

- Pour les tâches après la dernière tâche terminée : ETA réelle = ETA estimée + retard
- Pour les tâches en cours avant la dernière tâche terminée : ETA réelle = heure actuelle

3. Scénario d'exemple

Considérons une tournée R01 avec les tâches : Tâche1, Tâche2, Tâche3, Tâche4, Tâche5.

- Les tâches 1, 2 et 4 sont terminées.
- La Tâche4 est terminée avec 10 minutes de retard, donc le retard de la tournée est de 10 minutes.
- L'ETA réelle pour la Tâche3 est fixée à l'heure actuelle, même si elle ne sera peut-être pas terminée bientôt.
- L'ETA réelle pour la Tâche5 est 10 minutes après son estimation initiale. Par exemple, si l'ETA estimée était 17h00, l'ETA réelle serait 17h10.

4. Notes importantes

- Le retard peut être une valeur négative si le chauffeur commence la tournée plus tôt ou livre les tâches avant l'heure estimée.
- Si la plateforme a activé l'option "Autoriser l'ETA en avance sur le planning", l'ETA réelle peut être antérieure à l'ETA estimée.
- Si "Autoriser l'ETA en avance sur le planning" est désactivé, l'ETA réelle sera égale à l'ETA estimée en cas de retard négatif.

En comprenant comment Urbantz calcule les retards et les ETA réelles, vous pouvez mieux gérer vos opérations de livraison et fixer des attentes réalistes pour vos clients.