N'hésitez pas à contacter l'équipe support d'URBANTZ si vous n'arrivez pas à vous connecter malgré avoir suivi les conseils que nous donnons ci-dessous.
Aperçu:
- Vérification de vos identifiants
- Vérification de l'environnement
- Données stockées sur votre appareil
1. Vérification de vos identifiants (utilisateur + mot de passe)
Lors de l'ouverture de l'application mobile Urbantz, vous devrez entrer vos informations d'identification avant de pouvoir accéder à votre compte personnel Urbantz.
En cas de doute, adressez-vous à votre collègue qui gère les comptes utilisateurs dans votre entreprise. Cette personne pourra réinitialiser votre mot de passe, réactiver votre compte si nécessaire et confirmer vos informations d'identification.
Vous trouverez plus d'informations sur la gestion des utilisateurs ici : Comment gérer les utilisateurs de votre plateforme?
❗Après avoir saisi 10 fois un mauvais mot de passe, votre compte est bloqué et doit être débloqué par un membre de l'équipe de support d'URBANTZ ou par votre collègue qui gère les comptes utilisateurs.
2. Vérification de l'environnement
L'application mobile Urbantz a un moyen intégré de passer d'un environnement à l'autre. Normalement, en tant que livreur ou dispatcheur, vous ne serez amené à travailler que dans l'environnement de production "normal", sauf si vous avez été chargé de faire des tests. Si c'est le cas, vous pouvez être amené à passer de l'environnement de production à l'environnement Sandbox ou autre.
Pour vérifier si vous êtes dans le bon environnement, vous pouvez cliquer 5 fois sur le logo fourmi d'URBANTZ au-dessus de vos identifiants.
Après avoir cliqué 5 fois, la fenêtre ci-dessous s'affichera. La coche bleue vous indique l'environnement dans lequel vous êtes.
Pour changer d'environnement, il vous suffit de cliquer sur la ligne correspondante.
3. Données (mémoire cache) stockées sur votre appareil
❗ Note : Supprimer la mémoire cache d'une application spécifique n'est possible que sur Android. L'alternative sous iOS est de supprimer l'application et de la réinstaller ensuite.
- Pour iOS:
- Touchez l’app que vous souhaitez supprimer et appuyez dessus de manière prolongée, jusqu’à ce qu’elle s’anime.
- Touchez la croix dans l’angle supérieur gauche de l’app ou touchez Supprimer l’app
- Touchez Supprimer l’app, puis Supprimer pour confirmer.
(Source: support.apple.com)
- Pour Android:
- Rendez-vous dans les Paramètres de votre smartphone Android
- Allez ensuite dans Applications
- Choisissez l’application URBANTZ
- Allez dans Stockage
- Cliquez sur "Vider le cache"
Vider le cache d'Urbantz n'a aucun impact sur les paramètres de l'application Urbantz. Seules certaines données stockées localement seront supprimées pour libérer de l'espace sur votre téléphone.
La suppression des données réinitialise une application à son état par défaut. Les paramètres seront remis dans l'état où ils étaient lorsque vous avez téléchargé et installé l'application.
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