Task Services: Mehr erledigen bei jedem Stopp

Was sind Task Services?

Mit Task Services können Sie die Arbeiten, die Ihre Teams an einem Stopp ausführen, wie Installation, Montage oder Abtransport, auf demselben Auftrag wie die gelieferte Ware planen, durchführen und melden. Jeder Service wird neben den Artikeln des Auftrags aufgeführt, und der Fahrer meldet ihn als erledigt oder nicht erledigt, wenn der Stopp abgeschlossen ist.

Bisher mussten Services oft als Platzhalter-Artikel wie „ASSEMBLY-01" gesendet, als Freitext-Notizen hinzugefügt oder in einen zweiten Auftrag an derselben Adresse aufgeteilt werden. Mit Task Services reisen eine Lieferung und die damit verbundene Arbeit gemeinsam als ein Auftrag, und jeder Service behält sein eigenes Ergebnis.

Warum das wichtig ist

Task Services halten Waren und Arbeit klar voneinander getrennt, sodass jedes so behandelt wird, wie es sein sollte.

• Ein Auftrag pro Stopp. Liefern Sie einen Geschirrspüler und installieren Sie ihn beim selben Besuch, ohne einen doppelten Auftrag an derselben Adresse.
• Keine Fake-Artikel mehr. Services werden nie gescannt, sodass sie beim Scannen, Laden und der Vorbereitung im Depot außen vor bleiben. Ihre Fahrer scannen nur, was sie physisch in der Hand halten können.
• Ein klares Ergebnis für jede Aufgabe. Jeder Service endet als erledigt oder nicht erledigt, sodass Sie genau wissen, welche Installationen oder Abtransporte noch eine Nachverfolgung benötigen.
• Zuverlässigerer Lieferstatus. Wenn die Waren eintreffen, aber ein Service nicht durchgeführt werden konnte, wird der Auftrag als teilweise geliefert angezeigt statt als vollständiger Erfolg.
• Reine Service-Besuche. Ein Auftrag kann ausschließlich Services ohne jegliche Artikel enthalten, zum Beispiel eine eigenständige Installation oder die Abholung eines Altgeräts.
• Reporting von Anfang an. Filtern und exportieren Sie Aufträge nach Service-Typ und Service-Status, ohne Platzhalter-Artikel von echten trennen zu müssen.

Wie es funktioniert

Ein Service begleitet den Auftrag von der Bestellung bis zum Abschluss, mit drei möglichen Status: ausstehend, erledigt und nicht erledigt.

1. Den Auftrag erstellen. Senden Sie Services zusammen mit dem Auftrag über die API, oder fügen Sie sie im Bestelldialog der Web-App hinzu. Jeder Service hat einen Namen, einen Typ aus Ihrem Katalog und optional eine Beschreibung, eine Referenz, den Artikel, auf den er sich bezieht, eine Dauer und zusätzliche Details wie die Etage.
2. Die Runde planen. Services bleiben ausstehend, während der Auftrag geplant wird. Wenn ein Auftrag neu geplant, ungeplant oder aus seiner Runde entfernt wird, kehren seine Services zu ausstehend zurück.
3. Die Runde starten. Sobald die Runde startet, wird die Service-Liste gesperrt, damit der Fahrer mit einem stabilen Plan arbeitet.
4. Vorbereiten und laden. Im Depot und während der Vorbereitung werden nur Artikel gescannt. Services werden übersprungen, und ein Auftrag mit ausschließlich Services hat nichts vorzubereiten.
5. Am Stopp durchführen. In der Fahrer-App erscheinen Services unter „Durchzuführende Services", gekennzeichnet als Services ohne Barcode. Nach der Prüfung der Artikel markiert der Fahrer in einer Service-Checkliste jeden abgeschlossenen Service.
6. Den Auftrag abschließen. Markierte Services werden als erledigt erfasst, nicht markierte als nicht erledigt. Der Auftragsstatus spiegelt dann Artikel und Services gemeinsam wider.

Ihre Disponenten sehen jeden Service mit seinem Status in der Auftragsdetailansicht, in der Auftragsliste und im Rundeneditor.

Erste Schritte

Task Services werden pro Plattform aktiviert: Wenden Sie sich an Ihren Urbantz Account Manager, um sie einzuschalten.

Sobald sie aktiviert sind, können sie im Bildschirm Allgemein eingerichtet werden, wie im folgenden Beispiel gezeigt:

1. Ihren Service-Katalog einrichten. Fügen Sie in den Plattformeinstellungen jeden angebotenen Service-Typ hinzu, wie Installation oder Abtransport, mit seiner Standarddauer in Minuten und den erforderlichen Fähigkeiten. Wenn ein Service ohne Dauer eintrifft, wird der Standardwert aus dem Katalog verwendet.

2. Services mit Ihren Aufträgen senden. Fügen Sie beim Erstellen eines Auftrags oder einer Bestellung eine services-Liste neben items hinzu. Bestehende Artikel-Payloads funktionieren unverändert weiter. Bestellungen können Services auf oberster Ebene oder pro Liefer- und Abholetappe enthalten, und auch wiederkehrende Auftragsvorlagen können Services enthalten. Die Service-Informationen sind dann auf der Auftragsdetailseite im Tab Lieferung verfügbar, wie unten gezeigt.

   

3. Oder fügen Sie sie manuell hinzu. Disponenten können Services im Tab Services des Auftragsdialogs hinzufügen und bearbeiten.

   

   

4. Die Ergebnisse verfolgen. Nutzen Sie die neuen Service-Spalten und -Filter in der Auftragsliste sowie die Service-Spalten im Auftragsextrakt. Webhooks für Auftragsänderungen und Statusänderungen enthalten die Services und ihre Status.

   

Tipp: Geben Sie jedem Service eine reference. Wenn Sie denselben Auftrag erneut senden, behalten Services mit einer übereinstimmenden Referenz ihre Identität und ihren Status, anstatt neu erstellt zu werden.

Task Services in der Urbantz Mobile Fahrer-App

• Am Stopp werden Services mit einer „Service"-Markierung angezeigt, ohne Barcode, und bleiben bei Vorbereitung, Scannen und Rückgabe zum Depot außen vor.
• Bei der Zustellung markiert der Fahrer jeden Service in einer separaten Service-Checkliste als Erfolgreich oder Fehlgeschlagen; die App sendet sie als DONE / NOT_DONE-Instanzen
• Ein Auftrag mit ausschließlich Services hat nichts vorzubereiten und keinen Scan-Bildschirm.

Häufig gestellte Fragen

Muss ich meine Integration ändern? Nein. Aufträge ohne Services verhalten sich genau wie zuvor. Sie fügen die services-Liste erst hinzu, wenn Sie bereit sind.

Kann ein Auftrag Services, aber keine Artikel haben? Ja. Ein Auftrag kann ausschließlich Services enthalten, zum Beispiel einen Installationsbesuch für zuvor gelieferte Waren.

Lässt ein verpasster Service die gesamte Lieferung fehlschlagen? Nein. Die gelieferten Artikel bleiben geliefert, der Service wird als nicht erledigt markiert, und der Auftrag wird als teilweise geliefert angezeigt, sodass Sie eine Nachbearbeitung planen können.

Kann ich Services ändern, nachdem die Runde gestartet wurde? Nein. Die Liste wird gesperrt, sobald die Runde startet. Um sie zu ändern, nehmen Sie den Auftrag zunächst aus seiner Runde heraus; seine Services kehren dann zu ausstehend zurück.

Kann ein Auftrag mehrere Services enthalten? Ja.

Werden meine Kunden Services auf der Tracking-Seite sehen? Derzeit nicht. Services sind für Ihre Disponenten und Fahrer sichtbar sowie in der API, in Webhooks und in Datenextrakten.