Wie personalisieren Sie Ihre Tracking-Seite (Recipient Portal)?

Das Recipient Portal, auch Track&Trace-Seite oder Tracking-Seite, ist eine Webseite, die dem Endkunden (oder Empfänger) zugänglich gemacht wird, um wichtige Lieferinformationen zu teilen. Die Seite ist konfigurierbar und kann für jeden unserer Kunden individuell gestaltet werden.

Wichtig: Der Tracking-Link ist für Empfänger nur sichtbar, wenn Sie ihn in Ihre automatischen E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen einbinden.

Die Konfiguration der Tracking-Seite erfolgt im Administration -Tab (Plattform > Branding > Extern).

Übersicht:

1. Personalisierung
2. Beispiele
3. Spezifikationen für Ihre Bilder
4. Branding für mehrere Absender
5. Zusätzliche Optionen
   • Zeitfensterauswahl für geplante Lieferungen
   • Lieferanweisungen aktualisieren
   • Umfragen

1. Personalisierung

Sie können Ihre Tracking-Seiten mit Ihrem Logo, einem Hintergrundbild sowie einem Sekundärbild versehen. Das Sekundärbild kann nützlich sein, um Informationen über Ihr Unternehmen oder Sonderangebote anzuzeigen.

Sie können vier Hauptfarben für die Tracking-Seite definieren; zwei für den Hintergrund und zwei für die Texte (verwenden Sie den Hexadezimalcode, z.B. #03A9F4).

Wenn Sie eine Hintergrundfarbe statt eines Hintergrundbilds wählen, ist der Hintergrund einfarbig. Wenn Sie zwei Farben auswählen, entsteht ein Farbverlauf.

Tipp: Definieren Sie eine primäre Hintergrundfarbe, auch wenn Sie ein Hintergrundbild verwenden, da diese Farbe der Hintergrund der Tracking-Seite ist, wenn sie auf einem Mobilgerät geöffnet wird. Wir empfehlen eine Farbe, die zu Ihrem Logo passt.

Die Haupt-Textfarbe wird überall angezeigt, außer dort, wo der Status einer Lieferung angezeigt wird. Die Sekundärfarbe hebt die Echtzeit-Tracking-Informationen zur Lieferung hervor.

Wenn Sie Ihre Kontaktdaten hinzufügen möchten, damit Empfänger Sie erreichen können, können Sie diese hier eintragen. Sie können auch den Zeitpunkt festlegen, ab dem die Echtzeit-Karte auf der Tracking-Seite sichtbar ist.

Sie können wählen, ob auf der Tracking-Seite die ETA oder ein Zeitfenster angezeigt werden soll.

Klicken Sie auf Vorschau ganz unten auf der Seite, um eine Vorschau der soeben konfigurierten Tracking-Seite anzuzeigen.

2. Beispiele

• Tracking-Seite, wie sie auf einem Computer angezeigt wird

3. Spezifikationen für Ihre Bilder

• Hintergrundbild

Querformat. Alle Größen werden akzeptiert, aber je größer das Bild, desto schärfer die Darstellung. Die von uns empfohlene Mindestbreite beträgt 1024 Pixel.

• Sekundärbild

Hochformat. Wir empfehlen eine Mindestbreite von 300 Pixeln.

• Logo

Wir empfehlen eine Mindesthöhe von 150 Pixeln.

4. Branding für mehrere Absender

Wenn Sie für einen oder mehrere Absender arbeiten, können Sie die Tracking-Seite für jeden von ihnen individuell gestalten.

Wenn Sie einen Absender in Ihrer Absenderliste (Administration > Plattform > Absender) auswählen, sehen Sie dieselben Optionen wie oben beschrieben.

5. Zusätzliche Optionen

• Wenn Sie unsere Planungs-Funktion verwenden, die es Empfängern ermöglicht, ihre Lieferung zu planen, findet die Zeitfensterauswahl auf der Tracking-Seite statt. Weitere Informationen finden Sie unter Wie können Empfänger eine Lieferung planen?
   
• Es ist möglich, dem Empfänger einer Lieferung zu ermöglichen, auf der Tracking-Seite zusätzliche Lieferanweisungen hinzuzufügen, selbst wenn die Lieferung bereits läuft.

Diese Informationen sind in der mobilen App für den Fahrer sowie im Auftrag auf der Web-Plattform sichtbar.

• Sie können auch das Feedback der Empfänger über Umfragen auf der Tracking-Seite sammeln.

Im folgenden Beispiel haben wir zwei Bewertungen mit Sternen angefordert und eine offene Frage zur Lieferung gestellt.

Die Fragen können vollständig personalisiert werden, sobald die Ersteinrichtung durch Ihren Customer Success Manager abgeschlossen ist.

Sie können auch die Live-Karte im Recipient Portal deaktivieren und haben so die vollständige Kontrolle darüber, welche Lieferinformationen Ihre Kunden sehen. Dies ist nützlich für sensible Lieferungen, Hochsicherheitseinsätze oder Geschäftsmodelle, bei denen die Anonymität des Fahrers wichtig ist, während die Empfänger weiterhin über ETAs und Statusaktualisierungen informiert bleiben.
 

Die beiden zusätzlichen Optionen müssen von Ihrem Customer Success Manager aktiviert werden.

FAQ

F: Kann der Kunde mehrere Bewertungen auf der Tracking-Seite hinterlassen?

A: Normalerweise bietet die Tracking-Seite eine Umfrage innerhalb der Tracking-Seite an. Es können jedoch zusätzliche Umfragen über Metadaten eingerichtet werden.

F: Wie lange ist die Tracking-Seite nach Abschluss eines Auftrags verfügbar?

A: Die Tracking-Seite ist 1 Monat nach Abschluss des Auftrags verfügbar. Danach wird beim Aufruf des Tracking-Seite-Links eine Meldung ähnlich der folgenden angezeigt.