Servicios de tarea: haz más en cada parada

¿Qué son los servicios de tarea?

Los servicios de tarea te permiten planificar, realizar y reportar el trabajo que tus equipos hacen en una parada, como instalación, montaje o retirada, dentro de la misma tarea que los bienes que entregas. Cada servicio se muestra junto a los artículos de la tarea, y el repartidor lo marca como realizado o no realizado al completar la parada.

Hasta ahora, los servicios a menudo había que enviarlos como artículos ficticios como "ASSEMBLY-01", añadirlos como notas de texto libre, o dividirlos en una segunda tarea en la misma dirección. Con los servicios de tarea, una entrega y el trabajo relacionado viajan juntos como una sola tarea, y cada servicio mantiene su propio resultado.

Por qué es importante

Los servicios de tarea mantienen los bienes y el trabajo claramente separados, de modo que cada uno se gestiona como corresponde.

• Una tarea por parada. Entrega un lavavajillas e instálalo en la misma visita, sin una tarea duplicada en la misma dirección.
• Se acabaron los artículos ficticios. Los servicios nunca se escanean, así que quedan fuera del escaneo, la carga y la preparación en el almacén. Tus repartidores solo escanean lo que pueden sostener físicamente.
• Un resultado claro para cada trabajo. Cada servicio termina como realizado o no realizado, así sabes exactamente qué instalaciones o retiradas aún necesitan seguimiento.
• Un estado de entrega más fiable. Si los bienes llegan pero un servicio no pudo realizarse, la tarea aparece como entregada parcialmente en lugar de un éxito completo.
• Visitas solo de servicio. Una tarea puede contener servicios sin ningún artículo, por ejemplo, una instalación independiente o la recogida de un electrodoméstico antiguo.
• Reportes listos para usar. Filtra y exporta tareas por tipo de servicio y estado de servicio, sin tener que separar los artículos ficticios de los reales.

Cómo funciona

Un servicio sigue a la tarea desde el pedido hasta su finalización, con tres estados posibles: pendiente, realizado y no realizado.

1. Crea la tarea. Envía los servicios con la tarea a través de la API o añádelos en el diálogo de pedido en la aplicación web. Cada servicio tiene un nombre, un tipo de tu catálogo y, opcionalmente, una descripción, una referencia, el artículo al que se relaciona, una duración y detalles adicionales como el piso.
2. Planifica la ruta. Los servicios permanecen pendientes mientras la tarea está planificada. Si una tarea se replanifica, se desplanifica o se elimina de su ruta, sus servicios vuelven a estar pendientes.
3. Inicia la ruta. Una vez que la ruta comienza, la lista de servicios se bloquea para que el repartidor trabaje a partir de un plan estable.
4. Prepara y carga. Solo los artículos se escanean en el almacén y durante la preparación. Los servicios se omiten, y una tarea solo de servicio no tiene nada que preparar.
5. Realiza el servicio en la parada. En la aplicación del repartidor, los servicios aparecen bajo "Servicios a realizar", marcados como servicios sin código de barras. Después de comprobar los artículos, el repartidor marca cada servicio completado en una lista de verificación de servicios.
6. Completa la tarea. Los servicios marcados se registran como realizados y los no marcados como no realizados. El estado de la tarea refleja entonces los artículos y los servicios en conjunto.

Tus operadores de tráfico ven cada servicio, con su estado, en el detalle de la tarea, en la lista de tareas y en el editor de rutas.

Primeros pasos

Los servicios de tarea se habilitan por plataforma: contacta a tu gestor de cuenta de Urbantz para activarlos.

Una vez habilitados, se pueden configurar en la pantalla General como se muestra en el siguiente ejemplo:

1. Configura tu catálogo de servicios. En la configuración de la plataforma, añade cada tipo de servicio que ofreces, como Instalación o Retirada, con su duración predeterminada en minutos y las habilidades que requiere. Cuando un servicio llega sin duración, se usa el valor predeterminado del catálogo.

2. Envía servicios con tus tareas. Añade una lista services junto a items al crear una tarea o un pedido. Los payloads de artículos existentes siguen funcionando sin cambios. Los pedidos pueden llevar servicios a nivel general o por cada tramo de entrega y recogida, y las plantillas de tareas recurrentes también pueden incluir servicios. La información de los servicios estará entonces disponible en la página de detalles de la tarea, en la pestaña Entrega, como se muestra a continuación.

   

3. O añádelos manualmente. Los operadores de tráfico pueden añadir y editar servicios en la pestaña Servicios del diálogo de tarea.

   

   

4. Haz seguimiento de los resultados. Usa las nuevas columnas y filtros de servicio en la lista de tareas, y las columnas de servicios en el extracto de tareas. Los webhooks de cambios de tarea y de cambios de estado incluyen los servicios y sus estados.

   

Consejo: asigna a cada servicio una reference. Si envías la misma tarea de nuevo, los servicios con una referencia coincidente mantienen su identidad y estado en lugar de volver a crearse.

Servicios de tarea en la aplicación del repartidor de Urbantz Mobile

• Los servicios se muestran en la parada con un indicador "Servicio", sin ningún código de barras, y quedan fuera de la preparación, el escaneo y el regreso al almacén.
• En la entrega, el repartidor marca cada servicio como Éxito o Ha fallado en una lista de verificación de servicios independiente; la aplicación los envía como instancias DONE / NOT_DONE
• Una tarea solo de servicio no tiene nada que preparar ni pantalla de escaneo.

Preguntas frecuentes

¿Necesito cambiar mi integración? No. Las tareas sin servicios se comportan exactamente como antes. Añades la lista services solo cuando estés listo.

¿Puede una tarea tener servicios pero no artículos? Sí. Una tarea puede contener solo servicios, por ejemplo, una visita de instalación para bienes entregados anteriormente.

¿Un servicio no realizado hace fallar toda la entrega? No. Los artículos entregados permanecen entregados, el servicio se marca como no realizado, y la tarea aparece como entregada parcialmente para que puedas planificar un seguimiento.

¿Puedo cambiar los servicios después de que la ruta haya comenzado? No. La lista se bloquea una vez que la ruta comienza. Para cambiarla, primero saca la tarea de su ruta; sus servicios entonces vuelven a estar pendientes.

¿Puede una tarea tener varios servicios? Sí.

¿Verán mis clientes los servicios en la página de seguimiento? No por el momento. Los servicios son visibles para tus operadores de tráfico y repartidores, y en la API, los webhooks y los extractos de datos.