Fonctionnalité des Créneaux Horaires Verts

La fonctionnalité des Créneaux Horaires Verts (GTS en anglais) est une nouvelle initiative de durabilité lancée par Urbantz, visant à réduire les émissions de CO2 dans la livraison du dernier kilomètre. Elle fonctionne en:

• Fournissant un algorithme qui régule la disponibilité des créneaux horaires lors du passage en caisse en e-commerce.
• Attribuant un « score vert » aux créneaux disponibles en fonction de critères tels que le coût de livraison ou la rentabilité.
• Prenant en compte les livraisons déjà planifiées pour optimiser la densité et l’efficacité des tournées.
• Les Créneaux Horaires Verts augmentent le nombre de commandes livrées par heure tout en offrant des options de livraison flexibles. En parallèle, ils simplifient la planification des livraisons et l’assignation des ressources aux créneaux horaires.

Avant :

Auparavant, pour offrir un service de livraison de haut niveau aux clients, l’option de choisir le créneau de 2 heures le plus pratique lors du passage en caisse avait été intégrée. Cette stratégie visait à accroître la satisfaction des consommateurs et à créer un avantage concurrentiel. Cependant, lorsqu’elle était mise en place sans restrictions adéquates, elle entraînait des itinéraires traversant plusieurs fois par jour les mêmes zones. Cela augmentait non seulement les coûts en raison des temps de trajet prolongés et du risque de ne pas respecter l’ETA promis, mais réduisait aussi la capacité à traiter un plus grand nombre de commandes par jour.

À l’inverse, si les créneaux horaires sont trop larges, par exemple sur une journée entière pour optimiser les tournées, la satisfaction des clients risque de diminuer, les incitant potentiellement à se tourner vers la concurrence.

Pour trouver un équilibre, il était nécessaire d’analyser la demande pendant de nombreuses heures et de subdiviser les zones de livraison en secteurs plus petits afin de déterminer les créneaux optimaux. Bien que ces contraintes strictes permettent de proposer des fenêtres de livraison plus courtes, elles limitent la flexibilité et rendent l’offre de créneaux trop rigide. Le principal inconvénient est que certains créneaux se remplissent rapidement, tandis que d’autres restent sous-utilisés en raison des contraintes de localisation imposées par les règles métier. Pour atténuer ce problème, une surveillance manuelle continue devenait indispensable.

Avec les Créneaux Horaires Verts :

Grâce aux Créneaux Horaires Verts, un volume de commandes plus élevé peut être traité par heure, permettant de livrer davantage de clients avec les mêmes ressources, tout en maintenant une sélection optimale de créneaux garantissant une bonne expérience client.

Voici comment cela fonctionne : à la réception d’une commande, le Créneau Horaire Vert évalue immédiatement l’efficacité d’intégrer cette commande dans l’ensemble des créneaux disponibles sur une période maximale de deux semaines. Il estime le temps de trajet, prend en compte les commandes déjà planifiées et anticipe la demande future – le tout en moins d’une seconde. Sur la base de cette efficacité calculée, le Créneau Horaire Vert classe les créneaux horaires dans des catégories prédéfinies telles que « A », « B » et « C ».

Le Créneau Horaire Vert utilise également des mécanismes d’incitation pour encourager les clients à choisir les créneaux les plus efficaces. Concrètement, il introduit une composante tarifaire, permettant de définir un prix de base pour les créneaux horaires et de l’ajuster en fonction d’un ensemble de règles, en utilisant les classes de créneaux disponibles et d’autres données comme critères.

Afin d’éviter les abandons de panier et de garantir la fidélisation des clients, la solution propose une stratégie tarifaire qui évite de pénaliser les consommateurs vivant dans des zones à faible densité ou étant les premiers à sélectionner un créneau. Cette fonctionnalité crée une situation gagnant-gagnant en offrant plus de flexibilité en tant que service premium tout en récompensant les clients qui choisissent les créneaux les plus rentables.

Les Créneaux Horaires Verts peuvent être activés entrepôt par entrepôt, permettant un déploiement progressif dans les magasins et centres de distribution. La solution classe les créneaux horaires en jusqu'à 10 catégories configurables, de A à J. Elle s’appuie sur les données historiques et la demande actuelle de chaque entrepôt pour établir automatiquement cette catégorisation, en tenant compte de facteurs tels que la densité des tâches, la géographie, le nombre de commandes et de véhicules. Tous ces éléments influencent directement la classification des créneaux. Par exemple, les critères pour définir un créneau de première classe diffèrent entre un magasin en centre-ville et un magasin en zone rurale.

Pour la composante tarifaire, il est d’abord nécessaire de configurer un prix de base. Ensuite, un ensemble de règles tarifaires peut être défini afin d’augmenter ou de diminuer ce prix en fonction de critères tels que les classes de créneaux disponibles et les données clients. La configuration tarifaire peut être ajustée pour certains magasins afin de gérer des spécificités locales.

La classe et le prix de chaque créneau sont accessibles via l’API 'Get Time Slots' pour une intégration dans le passage en caisse e-commerce et dans l’Urbantz Control Tower, permettant aux planificateurs de sélectionner l’option la plus rentable.

L’adaptabilité des Créneaux Horaires Verts permet une personnalisation selon les besoins et profils. Par exemple, un créneau de classe inférieure peut être proposé lorsqu’aucune meilleure option n’est disponible sur une période donnée (shift, journée…), ou, dans certains cas, privilégier la valeur du temps et la commodité.

Les Créneaux Horaires Verts ne se concentrent pas uniquement sur la réduction des coûts, mais intègrent également une composante durable renforcée, mettant en avant des informations supplémentaires sur les émissions de CO2 et un impact significatif sur la page de tracking.