Wie können Empfänger eine Lieferung planen?

Die Planungsfunktion (oder Terminplanung) ermöglicht es Ihnen, Arbeitspensum und Ressourcen im Voraus zu organisieren, indem Sie einen klaren Überblick über die Lieferungen erhalten, die Sie in den nächsten Tagen oder Wochen durchführen müssen.
Neben dem operativen Vorteil verbessert sie das Kundenerlebnis, das Sie Ihren Kunden bieten.

ℹ️ Zunächst muss ein Admin den „Planung"-Schalter in der Benutzerplattform aktivieren, um die Nutzung der Planungsfunktion zu ermöglichen (Admin->Admin->Switches).

Übersicht:

1. Wann wird sie verwendet?
2. Wie funktioniert die Planung?
3. Einrichtung
4. Wie nutzt der Empfänger die Planung?

1. Wann wird sie verwendet?

Sie können die Planungsfunktion verwenden, wenn Sie Ihre Lieferungen effizienter und bequemer gestalten möchten, indem Sie:

• den Empfängern eine Auswahl an Lieferzeiten anbieten, aus denen sie wählen können
• Ihre täglichen Lieferungen in einem bestimmten geografischen Gebiet (z.B. Norden) oder an einem bestimmten Wochentag (z.B. Montag) bündeln
• bestimmte Daten, wie z.B. Feiertage, sperren, um zu verhindern, dass Benutzer an bestimmten Tagen buchen

2. Wie funktioniert die Planung?

Die Planung von Aufträgen erfolgt mithilfe von Zeitfenstern.
Zeitfenster sind von Ihnen festgelegte Zeitintervalle, in denen die Empfänger wählen können, wann sie beliefert werden möchten.
Jedes Zeitfenster kann einem bestimmten Bereich von Postleitzahlen oder Zonen zugeordnet werden, um die betriebliche Effizienz zu steigern.
Die Optimierung stellt sicher, dass Runden auf Grundlage dieser Informationen erstellt werden.

3. Einrichtung

Bevor Sie die Planungsfunktion nutzen können, müssen Sie einen spezifischen Ablauf erstellen, der die Option Planung aktiviert, wie im Screenshot gezeigt:

Konfigurieren Sie den Ablauf wie gewohnt und stellen Sie sicher, dass Sie die spezifischen Eigenschaften der Planung definieren.
Die erste Konfiguration betrifft die Anzahl der Tage, die für die Planung der Aufträge im Voraus benötigt werden (min. bis max.)
Dann können mehrere Eigenschaften ausgewählt werden:

• Flexible Zeitfenster erlauben: nach der Aktivierung kann der Absender ein personalisiertes Zeitfenster auswählen. Die Lieferung wird dem nächstgelegenen passenden Zeitfenster zugewiesen, das Sie definiert haben (siehe unten). Wenn das Zeitfenster keinem Zeitfenster entspricht, wird es abgelehnt.
• Kapazitätsbeschränkungen in Zeitfenstern ignorieren: Kapazitätsbeschränkungen (Anzahl der Aufträge, Gewicht usw.) werden ignoriert und das Zeitfenster wird überlastet. Sie können diese Option beispielsweise verwenden, um Lieferungen für einen bestimmten Absender zu priorisieren. Verwenden Sie diese Option stets mit Vorsicht.
• Anzahl der erlaubten Buchungen begrenzen: Wenn diese Option aktiviert ist, informiert die Tracking-Seite den Empfänger darüber, wie oft Lieferungen neu geplant werden können. Wenn aktiviert, müssen Sie die maximal zulässige Anzahl von Neuplanungen definieren.
• Blockieren, wenn weniger als x Tage bis zur geplanten Lieferung verbleiben: Wenn aktiviert, informiert die Tracking-Seite den Empfänger, bis wann er neu planen kann
• Auswahl von Zeitfenstern, die die Cut-off-Zeit erreicht haben, nicht zulassen: Wenn aktiviert, ist es dem Empfänger nur möglich, ein Zeitfenster vor der für dieses Zeitfenster festgelegten Cut-off-Zeit zu reservieren

Anschließend müssen Sie den Fuhrpark definieren:

Danach müssen Sie die Zeitfenster definieren. Nach dem Klicken auf 'Zeitfenster hinzufügen' können Sie ein spezifisches Zeitfenster mit den unten aufgeführten Parametern definieren:

Anschließend können Sie die 'Maximale Anzahl der Aufträge' festlegen. Diese Information wird verwendet, um zu berechnen, wann Ihr Fahrzeug jede Bestellung effektiv liefern kann.

❗Nur Fahrzeuge mit einer definierten 'Maximale Anzahl der Aufträge' werden für das von Ihnen angegebene Zeitfenster berücksichtigt.

• Start-End: das Zeitfenster, in dem Sie die Lieferung planen
• Cut-off-Zeit: die Zeitspanne vor dem Startzeitpunkt des definierten Zeitfensters, in der dieses Zeitfenster noch zur Auswahl steht
• Wochentage: die Wochentage, an denen dieser Lieferslot verfügbar ist
• Autorisierte Postleitzahlen: Nur die hier eingetragenen Postleitzahlen werden für dieses Zeitfenster berücksichtigt
• Autorisierte Zonen: Nur die hier definierten Zonen werden für dieses Zeitfenster berücksichtigt
• Fahrzeug auswählen: Die Fahrzeuge erscheinen nur, wenn Sie sie zuvor im Fuhrpark hinzugefügt haben
• Anzahl: die Anzahl der Fahrzeuge, die Sie zuweisen möchten
• Maximale Anzahl der Aufträge: Maximale Aufträge, die in einem Zeitfenster erlaubt sind.

❗Bitte beachten Sie, dass alle Labels auf Ihren Artikeln, die den verwendeten Fahrzeugtyp einschränken, die Verfügbarkeit Ihrer Zeitfenster beeinflussen.

Zum Beispiel: Wenn ein Auftrag, der geplant werden muss, ein Label für Kühlung hat, kann der Empfänger nur Zeitfenster auswählen, denen ein Fahrzeug mit demselben Label zugewiesen ist.

4. Wie nutzt der Empfänger die Planung?

Die Empfänger werden benachrichtigt, dass ihre Lieferung geplant werden kann. Die Benachrichtigung enthält den Link zur Seite, auf der Zeitfenster ausgewählt werden können.

Der erste Tag mit verfügbaren Zeitfenstern wird vorausgewählt. Die Empfänger sehen mehrere Optionen und werden gebeten, ihre Wahl eines Lieferzeitfensters zu bestätigen.

Wenn der Empfänger später das Lieferzeitfenster ändern möchte, ist dies auf derselben Seite möglich, unter Berücksichtigung der Zeitbeschränkungen, die Sie in Ihrem Ablauf eingerichtet haben.

Hinweis: Um zu erfahren, wie Sie Ihre Tracking-Seite personalisieren können, lesen Sie diesen Artikel.
Zur Anpassung des Brandings Ihrer Plattform werfen Sie einen Blick auf diesen Artikel.