Wie konfiguriert man Click & Collect?

Übersicht

1. Einen Abholpunkt erstellen
2. Ablauf-Einstellungen
3. Benutzereinstellungen
4. Benachrichtigungseinstellungen
5. Wie man einen Auftrag manuell erstellt
6. Tracking-Seite

1. Einen Abholpunkt erstellen

Administration => Plattform => Abholpunkte

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass für die Einrichtung von Abholpunkten für Carrier-Plattformen die entsprechende Option von einem Urbantz-Mitglied im Admin-Bereich des Carriers aktiviert werden muss. Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren Customer Success-Ansprechpartner, damit die Option für den/die gewünschten Carrier aktiviert wird.

Pflichtfelder:

• Name des Abholpunkts

• Adresse (oder Breiten- und Längengrad-Koordinaten)

• Externe ID (muss pro Plattform eindeutig sein – wird für API-Ankündigungen verwendet)

Optionales Feld:

• Information (z. B. Öffnungszeiten, besondere Hinweise)

2. Ablauf-Einstellungen

Um die Click & Collect-Funktion zu nutzen, müssen Sie einige Funktionen im Ablauf anpassen oder erstellen. Administration => Ablauf

• Ablauf => Erfordert => Abschnitt „Abgabe" (bei Click & Collect-Aufträgen werden Fahrer Pakete „abgeben" statt „zustellen")

• Aktivieren Sie die erforderlichen Optionen entsprechend Ihrem Ablauf

• Konfiguration speichern (oben rechts)

3. Benutzereinstellungen

Um die Click & Collect-Funktion zu nutzen, erstellen Sie einen neuen Benutzer mit der Rolle Collection Point Manager. Beim Erstellen des Benutzers folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten:

Administration => Benutzer => Auf das Plus-Symbol (Hinzufügen) klicken

Erforderliche Daten:

• Vorname

• Nachname

• E-Mail-Adresse

• Rolle auswählen => Collection Point Manager

• Den Standort des Abholpunkts auswählen

• Speichern

4. Benachrichtigungseinstellungen

Sie können den Kunden benachrichtigen, wenn die Lieferung am Abholpunkt abgegeben wurde und zur Abholung bereit ist. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Administration => Plattform => Messaging

• Auf das Plus-Symbol (Hinzufügen) klicken

• Art der Benachrichtigung auswählen (automatisch oder manuell)

• Den Namen der Benachrichtigung eingeben

• Versandart auswählen: E-Mail, SMS oder Beides

• Den Auslöser „Verbraucher benachrichtigen, wenn der Auftrag zur Abholung bereit ist" auswählen

• Den Ablauf auswählen, für den diese Benachrichtigung verwendet werden soll

• Den Absender/Auftraggeber auswählen, für den diese Benachrichtigung verwendet werden soll

• Den Auftragstyp (Lieferung) auswählen, für den diese Benachrichtigung verwendet werden soll.

• Speichern

Wenn Sie weitere Informationen zu den Benachrichtigungseinstellungen benötigen, schauen Sie bitte hier.

5. Wie man einen Auftrag manuell erstellt

Wenn die Click & Collect-Funktion aktiviert ist, wird bei der manuellen Auftragserstellung ein weiteres Feld hinzugefügt. Hier sehen Sie, worauf Sie beim Erstellen eines Auftrags mit Click & Collect achten müssen. Befolgen Sie die folgenden Schritte, um den Auftrag manuell zu erstellen:

• Einen Auftrag im Auftragsbereich oder im Rundeneditor erstellen (weitere Informationen finden Sie hier)

• Auf der Registerkarte „Allgemein" die erforderlichen Informationen ausfüllen

• Auf der Registerkarte „Artikel" das abzugebende Produkt/den abzugebenden Artikel erstellen oder auswählen.

• Auf der Registerkarte „Lieferung" können die Kundendaten usw. wie bei der regulären manuellen Erstellung eingegeben werden.

• Den Schalter aktivieren: „Dieser Auftrag wird an einem Abholpunkt abgeholt"

• Den Abholpunkt auswählen, an dem der Kunde die Ware abholen kann.

• Datum und Uhrzeit der möglichen Abholung für den Kunden eingeben.

• Die Eingabe mit der Schaltfläche „Bestätigen" abschließen

Aufträge können auch per API für Click & Collect angekündigt werden. Weitere Informationen finden Sie hier.

6. Tracking-Seite

Bei Click & Collect sieht die Tracking-Seite anders aus als bei einer regulären Lieferung. Wenn ein Auftrag erstellt wird, zeigt die Tracking-Seite Informationen zum Status, zum Zeitfenster für die Abholung sowie Informationen zum Abholpunkt an.