Support-Tickets in Urbantz

Wie öffnet man ein Support-Ticket?

1. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Konto erstellt haben

2. Melden Sie sich an und wählen Sie die Option Anfrage einreichen

3. Wählen Sie je nach Thema zwischen:

• Problem melden - zur Meldung eines möglichen Fehlers
• Frage - für Fragen zu einer bestimmten Funktionalität

Wie sieht der Lebenszyklus unserer Support-Tickets aus?

Sobald das Ticket erstellt wurde, spiegelt sein Status den aktuellen Fortschritt der Analyse wider:

• OFFEN: Das Problem wird vom Support analysiert
• AUSSTEHEND: Der Support wartet auf weitere Informationen vom Kunden
• IN WARTESTELLUNG: Das Ticket wird intern von unseren Technikern oder dem Produktteam analysiert
• GELÖST: Das Ticket wurde behoben

Hinweise:

Ausstehende Tickets werden automatisch als gelöst markiert, wenn innerhalb von 5 Werktagen keine weiteren Informationen bereitgestellt werden.

Gelöste Tickets können vom Kunden noch innerhalb von 28 Tagen wieder geöffnet werden.

Unsere Tickets werden in der Regel von einer Umfrage begleitet, die uns hilft zu erfahren, was wir gut gemacht haben und wo wir uns verbessern können.