Descripción general de turnos y horarios

Este artículo explica en detalle el papel de los turnos junto con los horarios de los repartidores.

Contenido:

1. ¿Qué son los turnos?

Los turnos en Urbantz permiten definir distintos períodos de actividad durante el día, dividiendo habitualmente las operaciones en segmentos de tiempo más pequeños, como mañana, tarde y noche.

2. Cómo funcionan los turnos

Los turnos tienen dos funciones principales en la plataforma Urbantz:

1. Separación de tareas a nivel de optimización: Las tareas asignadas a diferentes turnos se optimizan por separado. Por ejemplo, una tarea de un turno de mañana no se optimizará junto con una tarea de un turno de tarde.

2. Gestión de horarios de repartidores: Los turnos se utilizan para definir vacaciones, días festivos y horarios de trabajo de los repartidores. Cuando un repartidor está de vacaciones para un turno específico, no se le incluirá en la optimización ni en la planificación de órdenes de trabajo.

El sistema asigna automáticamente las tareas a los turnos en función del inicio de la franja horaria de la tarea. Si una tarea tiene una franja horaria de entrega de 10:00 a 12:00 y tienes un turno de mañana configurado de 09:00 a 12:00, la tarea se asignará automáticamente al turno de mañana.

3. Configuración de turnos

Configuración básica

Para configurar turnos en Urbantz:

1. Navega a Administration > Platform > General > Lists
2. Configura los campos obligatorios:
   • Name: Nombre descriptivo del turno
   • From: Hora de inicio del turno
   • To: Hora de fin del turno

Configuración del horario de repartidores

Para definir los horarios de los repartidores mediante turnos:

1. Ve a Administration > Platform > Schedules
2. Selecciona los repartidores y define su disponibilidad:
   • Seleccionando los turnos apropiados
   • Introduciendo los días de vacaciones
   • Estableciendo los horarios de trabajo

Estas configuraciones se tienen en cuenta automáticamente durante la optimización.

4. Impacto de la configuración de la flota en los turnos

El tipo de configuración de la flota afecta significativamente al funcionamiento de los turnos con la optimización:

Flota virtual: Los turnos no tienen impacto en las flotas virtuales: el sistema tiene en cuenta toda la flota disponible

Flota de repartidores (flota tradicional): Los turnos solo tienen impacto en los repartidores reales (no virtuales). La disponibilidad y los horarios de los repartidores se tienen en cuenta durante la optimización según las asignaciones de turnos

5. Proceso de optimización con turnos

1. Asignación de tareas: Las tareas se asignan automáticamente a los turnos según el inicio de su franja horaria

2. Asignación de flota: Los repartidores y vehículos disponibles se filtran según los horarios de turnos y la disponibilidad

3. Creación de rutas: Las rutas optimizadas se crean dentro de los límites del turno, respetando los horarios de los repartidores y las restricciones del turno

6. Buenas prácticas de configuración

Consejos de configuración

1. Evitar turnos superpuestos: Los turnos no pueden superponerse a nivel de plataforma, lo que puede ser una limitación en escenarios operativos complejos

2. Usar franjas horarias: Para utilizar los turnos de forma efectiva, las tareas deben tener franjas horarias. Sin ellas, los datos de flujo tienen prioridad, lo que puede provocar que las tareas queden como huérfanas

3. Considerar pausas entre turnos: Para operaciones con períodos de mañana y tarde bien diferenciados, implementa turnos con pausas entre los períodos operativos

7. Problemas comunes y resolución de incidencias

Problemas relacionados con los turnos

1. Tareas que aparecen como huérfanas

   • Causa: Franjas horarias ausentes en las tareas cuando los turnos están configurados
   • Solución: Asegúrate de que todas las tareas tengan franjas horarias correctamente definidas; de lo contrario, se utilizarán los datos de flujo

2. Conflictos de turnos en múltiples almacenes

   • Causa: Distintos almacenes pueden necesitar configuraciones de turno diferentes, pero los turnos son a nivel de plataforma
   • Solución: Evalúa si es necesario tener múltiples almacenes

3. La optimización no respeta los turnos

   • Causa: Configuración de flota virtual o configuración de turnos incorrecta
   • Solución: Verifica el tipo de flota y asegúrate de que se utiliza la flota de repartidores

Pasos para la resolución de incidencias

1. Verificar la configuración de los turnos:

   • Comprueba que los horarios de los turnos no se superpongan
   • Asegúrate de que todos los campos obligatorios estén completados

2. Comprobar la asignación de tareas:

   • Verifica que las tareas tengan franjas horarias correctas
   • Confirma que el inicio de la franja horaria esté dentro del período de turno previsto
   • Supervisa las tareas huérfanas

3. Revisar los horarios de los repartidores:

   • Asegúrate de que la disponibilidad de los repartidores coincide con los períodos de turno
   • Comprueba las configuraciones de vacaciones y días festivos

4. Supervisar los resultados de la optimización:

   • Comprueba si hay tareas que no se están optimizando
   • Verifica que la separación por turnos funciona según lo previsto

8. Limitaciones

• Configuración a nivel de plataforma: Los turnos se configuran a nivel de plataforma y no pueden variar entre almacenes
• Sin superposición permitida: Los turnos no pueden superponerse, lo que puede limitar la flexibilidad para operaciones altamente complejas
• Dependencia de las franjas horarias: El uso efectivo de los turnos requiere una configuración correcta de las franjas horarias en las tareas
• Impacto del tipo de flota: Los turnos solo afectan a la flota de repartidores, no a la flota virtual

Siguiendo estas directrices y comprendiendo el proceso de optimización con turnos, podrás implementar y gestionar los turnos de forma efectiva en tu plataforma Urbantz. Si tienes alguna pregunta sobre la información compartida anteriormente, ponte en contacto con tu Customer Success Manager o con el equipo de soporte.