Tickets de support chez Urbantz

Comment ouvrir un ticket de support ?

1. Assurez-vous d’avoir un compte créé.

2. Connectez-vous et sélectionnez l’option Soumettre une demande.

3. En fonction de votre sujet, choisissez entre :

•Signaler un problème – pour signaler un potentiel bug.

•Question – pour poser des questions sur une fonctionnalité spécifique.

Cycle de vie d’un ticket de support

Une fois le ticket créé, son statut reflète l’avancement de l’analyse :

•OPEN: Le problème est en cours d’analyse par le support

•PENDING: Le support attend des informations supplémentaires du client

•ON-HOLD: Le ticket est en cours d’analyse interne avec nos ingénieurs ou notre équipe produit

•SOLVED: Le ticket a été traité et clôturé

Notes importantes

•Les tickets en attente sont automatiquement marqués comme résolus s’il n’y a pas de réponse sous 5 jours ouvrables.

•Les tickets résolus peuvent être rouverts par le client pendant une période de 28 jours.

•Chaque ticket est suivi d’un sondage de satisfaction pour nous aider à identifier ce que nous faisons bien et comment nous pouvons nous améliorer.