Comment ouvrir un ticket de support ?
1. Assurez-vous d’avoir un compte créé.
2. Connectez-vous et sélectionnez l’option Soumettre une demande.
3. En fonction de votre sujet, choisissez entre :
•Signaler un problème – pour signaler un potentiel bug.
•Question – pour poser des questions sur une fonctionnalité spécifique.
Cycle de vie d’un ticket de support
Une fois le ticket créé, son statut reflète l’avancement de l’analyse :
•OPEN: Le problème est en cours d’analyse par le support
•PENDING: Le support attend des informations supplémentaires du client
•ON-HOLD: Le ticket est en cours d’analyse interne avec nos ingénieurs ou notre équipe produit
•SOLVED: Le ticket a été traité et clôturé
Notes importantes
•Les tickets en attente sont automatiquement marqués comme résolus s’il n’y a pas de réponse dans un délai défini.
•Les tickets résolus peuvent être rouverts par le client pendant une période de 28 jours.
•Chaque ticket est suivi d’un sondage de satisfaction pour nous aider à identifier ce que nous faisons bien et comment nous pouvons nous améliorer.