Le Click & Collect vous permet de livrer des colis dans des points de collecte désignés au lieu de les remettre directement aux clients. Le destinataire peut ensuite récupérer son colis au moment qui lui convient.
Comprendre les tâches Click & Collect
Lorsque vous recevez une tâche Click & Collect, elle diffère d’une livraison classique :
- L’adresse de destination sera celle d’un point de collecte (magasin, relais) et non celle du domicile du client
- Au lieu de livrer le colis, vous devrez le déposer au point de collecte
Étapes du processus
1. Démarrer votre tournée
- Ouvrez l’application mobile Urbantz et connectez-vous
- Sélectionnez votre tournée assignée
- Appuyez sur « Démarrer la tournée » pour commencer
2. Se rendre au point de collecte
- Suivez l’adresse indiquée jusqu’au point de collecte désigné
- Utilisez la navigation intégrée (Waze, Google Maps) pour vous y rendre
- L’adresse du point de collecte s’affiche clairement dans les détails de la tâche
3. Déposer le colis
- À l’arrivée, sélectionnez « Déposer »
- Effectuez les actions requises selon le scénario configuré :
- Scannez les codes-barres des colis si demandé
- Prenez des photos comme preuve de dépôt
- Collectez la signature du personnel du point de collecte
- Ajoutez des commentaires si nécessaire
4. Clôturer la tâche
- Une fois toutes les étapes complétées, marquez la tâche comme terminée
- Le statut du colis passera à « Prêt à collecter »
- Le responsable du point de collecte se chargera de la remise finale au client
Remarques importantes
- Échec de dépôt : si vous ne pouvez pas déposer le colis, marquez la tâche comme « Échec de livraison » et choisissez le motif approprié
- Exigences variables : chaque scénario Click & Collect peut comporter des exigences différentes (photos, signatures, scans) – suivez les instructions dans l’application
- Horaires d’ouverture : assurez-vous d’arriver pendant les heures d’ouverture du point de collecte
- Communication : le personnel du point de collecte doit être informé de votre passage. Contactez-les en cas de problème
Conclusion
Le processus Click & Collect simplifie les livraisons en regroupant plusieurs colis dans des points de retrait pratiques, ce qui facilite la tâche pour les chauffeurs et les clients, tout en réduisant les échecs de livraison.
Pour toute question relative aux informations ci-dessus, veuillez contacter votre CSM ou l’équipe Support.
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