1. Was ist die Service Time?

Die Service Time ist die Zeitspanne zwischen dem Moment, in dem ein Fahrer an einem Stop ankommt und das Fahrzeug verlässt, um den Task auszuführen, bis zu dem Moment, in dem der Fahrer zum Fahrzeug zurückkehrt und zum nächsten Stop aufbricht.

Anders ausgedrückt handelt es sich um die geschätzte Zeit, die zur Durchführung des Tasks benötigt wird, einschließlich aller Tätigkeiten an der Adresse wie das Abgeben oder auch das Installieren eines Pakets.

Diese Zeit schließt die Fahrzeit (auf der Straße verbrachte Zeit) aus.

Einige Faktoren, die diese Zeit beeinflussen können, sind die Adresse, das Stockwerk, das Vorhandensein eines Aufzugs, die Art der Dienstleistung, die Art der Waren usw. Derzeit wird diese Zeit von unseren Kunden geschätzt, und Urbantz verwendet sie bei der Erstellung der Rounds.

Die Genauigkeit der Zeit ist bei der Erstellung von Rounds sehr wichtig, da sie einen großen Einfluss auf die Optimierung und die Schätzung der ETA (Estimated Time of Arrival) hat. Zum Beispiel: Bei einer Round mit 50 Tasks, wenn die Service Time um 2 Minuten zu niedrig geschätzt wird, kann die Round bei jedem Task 2 Minuten Verspätung ansammeln und 100 Minuten später enden.

2. Wie richtet man die Service Time ein?

Manuell: Der Dispatcher kann die Service Time beim Erstellen oder Bearbeiten eines Tasks manuell eingeben.

Announcement: Im Announcement kann der Wert per API oder per Datei bereitgestellt werden, basierend auf den über die API gelieferten Daten. Wenn kein Wert angegeben wird, wird der im Flow definierte Standardwert zugewiesen.

Automatische Berechnung: Die Service Time kann beim Erstellen oder Ankündigen eines Tasks automatisch anhand bestimmter Regeln berechnet werden. Diese Regeln werden durch ein Skript im Admin-Bildschirm definiert. Dieser Bildschirm ist nur für interne Urbantz-Benutzer verfügbar und kann von Ihrem Customer Success Manager konfiguriert werden. Bitte wenden Sie sich für Details an Ihren zuständigen CSM.

Wenn die automatische Berechnung aktiviert ist, haben die Benutzer die Möglichkeit, das System die Service Time berechnen zu lassen oder beim Erstellen oder Aktualisieren eines Tasks einen manuellen Wert einzugeben. Die Task-Update-API ermöglicht Ihnen ebenfalls die Wahl zwischen beiden Optionen.

3. Berechnung der Service Time

Die Service Time hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie der Art Ihrer Lieferungen, den während der Lieferung angebotenen Dienstleistungen und dem Standort Ihrer Empfänger. Benutzer, die Tasks erstellen oder aktualisieren, sowie E-Commerce-Websites, die beim Checkout Zeitfenster anbieten, haben möglicherweise nicht immer Zugang zu diesen Informationen.

Urbantz bietet eine Skripting-Option, mit der Kunden ihre Geschäftsregeln für die Berechnung anwenden können. Dieses Skript wird nicht nur beim Erstellen von Tasks wie das Announcement-Skript angewendet; es funktioniert auch bei der Prüfung der Zeitfenster-Verfügbarkeit und der Aktualisierung Ihrer Task-Details. Dies vereinfacht die Integration im Webshop und stellt sicher, dass die Tasks immer die richtige geschätzte Zeit gemäß den Regeln haben.

Die Funktion wird im Admin-Bildschirm konfiguriert und ist nur für interne Urbantz-Benutzer verfügbar. Die Berechnung kann nur aktiviert werden, wenn ein Skript konfiguriert wurde.

Sobald das Skript vorhanden und die Funktion aktiviert ist, kann sie in folgenden Szenarien verwendet werden:

Timeslot Booking API: Wenn die Service Time nicht angegeben wird, wird sie berechnet. Wenn die Berechnung kein Ergebnis liefert, gibt die API einen Fehler zurück.

Announcement: Wenn die Service Time nicht angegeben wird, wird sie berechnet. Wenn die Berechnung kein Ergebnis liefert, wird die im Flow konfigurierte Standard-Service-Time angewendet.

Task-Update (API): Die API hat ein Feld namens recalculateServiceTime. Wenn dieses auf „true" gesetzt ist, berechnet Urbantz die Service Time neu.

Task erstellen / aktualisieren (Webanwendung): Der Benutzer hat die Wahl, Urbantz die korrekte Service Time berechnen zu lassen oder sie manuell zu überschreiben, um Ausnahmen zu behandeln. Um sie zu überschreiben, schalten Sie die Option einfach aus.

4. Tatsächliche Service Time (Real Service Time)

Was ist das?

Die vom Kunden angegebene Service Time ist immer eine Schätzung der benötigten Zeit. Die Real Service Time wird nicht vom Kunden angegeben, sondern von Urbantz berechnet, sobald die Round abgeschlossen ist, dank der Tracking-Informationen aus der mobilen App.

Die Funktion berechnet so genau wie möglich die Zeit, die der Fahrer vom Parken des Fahrzeugs bis zum Moment der Abfahrt verbracht hat. Während dieser Zeit könnte der Fahrer einen oder mehrere Tasks ausgeführt haben, wenn diese in der Nähe lagen und der Fahrer das Fahrzeug nicht bewegen musste.

Die Berechnungen basieren auf GPS-Daten wie Position, Zeit oder Geschwindigkeit; die Genauigkeit hängt unter anderem von der Verfügbarkeit des GPS-Signals, der Genauigkeit der Adressen und dem Verhalten des Fahrers ab.

Wie kann sie Ihnen helfen?

Das Ziel der Bereitstellung der Real Service Time für unsere Kunden ist es, ihnen zu helfen, die Genauigkeit der Rounds zu verbessern. Eine genaue Round erhöht die Effizienz und Zufriedenheit der Fahrer durch die korrekte Zeitschätzung und ebenso die Zufriedenheit der Empfänger, da es wahrscheinlicher ist, dass die ETA-Erwartungen erfüllt werden.

Wo finden Sie sie?

Die Real Service Time wird berechnet, wenn die Round abgeschlossen ist und das Backend alle Tracking-Informationen von der mobilen Anwendung erhalten hat. Der Wert ist in der Task-Liste und den Task-Details zu finden.

Es gibt 3 Felder mit Informationen zu dieser Berechnung:

Real Service Time
Dies ist die Zeit, die der Fahrer an der Lieferadresse verbracht hat, vom Parken des Fahrzeugs bis zur Abfahrt, berechnet auf Basis der uns vorliegenden Daten.

Confidence
Dieser Wert gibt das Vertrauensniveau in die berechnete Service Time an. Ein niedriges Confidence-Niveau kann auf fehlende Tracking-Informationen, unerwartetes Fahrerverhalten oder mehrere an derselben Adresse abgeschlossene Tasks zurückzuführen sein.

Tasks im selben Stop
Gibt die Anzahl der Tasks an, die während dieser Zeit ohne Bewegen des Fahrzeugs abgeschlossen wurden.

Berechnung der Real Service Time

Warten Sie, bis die Round abgeschlossen ist und jeder Tracking-Punkt von der mobilen App gesendet wurde.
Ermitteln Sie die Vor-Ort-Zeit (falls verfügbar) und die Abschlusszeit (wann der Task abgeschlossen wurde).
Finden Sie Tracking-Punkte, die um diese Zeit herum aufgezeichnet wurden (Abschlusszeit und Vor-Ort-Zeit). Z. B. für einen Task mit Vor-Ort-Zeit 11:00 und Abschluss um 12:00 werden Tracking-Punkte zwischen 10:50 und 12:10 gesucht.
Durchsuchen Sie diese Tracking-Punkte, um „Intervalle" zu finden. Intervalle sind aufeinanderfolgende Tracking-Punkte, die bestimmte Bedingungen erfüllen. Die Bedingungen sind in diesem Fall eine Geschwindigkeit unter einem bestimmten Wert (5 km/h) und innerhalb einer bestimmten Entfernung zum Task-Standort (200 m).
Wählen Sie das Intervall, das den längsten Zeitraum abdeckt. Dies ist unsere Real Service Time.

5. Der Unterschied zwischen Service Time und Real Service Time

Der Unterschied zwischen Service Time und Real Service Time besteht darin, dass die erste prognostiziert und die zweite die tatsächliche Dauer ist.

Die (Standard-)Service Time: Die vom Kunden prognostizierte und an Urbantz übermittelte Zeit. Diese Zeit wird bei der Optimierung verwendet.

Real Service Time: Die nach Abschluss der Lieferung berechnete Zeit, basierend auf den registrierten GPS-Informationen (wann der Fahrer am Standort angekommen ist und wann der Fahrer abgefahren ist). Das Ziel ist es, die prognostizierte Service Time auf Basis realer Daten anzupassen und die Genauigkeit der benötigten Zeit zu verbessern, um bessere und genauere Rounds zu erstellen.

Bei Fragen zu den oben genannten Funktionen wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager bzw. an das Support-Team.