Was sind Zeitfenster, ETA und Tatsächliche ETA?

Übersicht:

1. Allgemein
2. Zeitfenster
3. ETA
4. Tatsächliche ETA
5. Konfiguration

1. Allgemein

Wenn Sie einen Auftrag auf Ihrer Plattform öffnen, sehen Sie drei Referenzen zur erwarteten Abschlusszeit dieses Auftrags: 1. das Zeitfenster, 2. die (anfänglich berechnete) ETA und 3. die Tatsächliche ETA.

ℹ️ Hinweis: In der Dashboard-Ansicht wird die (anfänglich berechnete) ETA als „Ankunft" referenziert.

2. Zeitfenster

Dies ist das Zeitfenster, in dem der Auftrag abgeschlossen (geliefert oder abgeholt) werden soll. Es wird zusammen mit dem Auftrag bei der Ankündigung in die Urbantz-Plattform übertragen, entweder per API-Aufruf, Excel- oder CSV-Datei, je nachdem, wie Sie den Ablauf eingerichtet haben.

Beispiel API:

 "timeWindow": {
      "start": "2021-02-23T14:34:56.012+0100",
      "stop": "2021-02-23T15:34:56.012+0100"
    },

Beispiel Excel/CSV:

ℹ️ Hinweis: Wenn Sie bei der Ankündigung des Auftrags keine Startzeit und Endzeit angeben, weist das System die Werte zu, die Sie im Ankündigungsablauf konfiguriert haben.

Im untenstehenden Beispiel erhält jeder Auftrag, der über diesen Ablauf angekündigt wird und kein Zeitfenster angegeben hat, das Zeitfenster 07:00 bis 19:00 Uhr zugewiesen, und Datum = Datum der Ankündigung

ℹ️ Hinweis: Bevor der Auftrag in eine Runde eingefügt wird, haben Sie die Möglichkeit, das Zeitfenster manuell zu bearbeiten, indem Sie den Auftrag öffnen und auf „Bearbeiten" klicken. Sobald der Auftrag einer Runde zugewiesen wurde, ist das Zeitfenster festgelegt und kann nicht mehr geändert werden.

3. (Anfänglich Berechnete) ETA

Dies ist die Estimated Time of Arrival. Sie wird vom System berechnet, sobald der Auftrag in eine Runde eingefügt wird, entweder durch die Optimierung oder manuell über den Rundeneditor. Zwei Werte werden für den Auftrag angezeigt: (anfänglich berechnete) ETA und Tatsächliche ETA. Bevor der Fahrer die Runde gestartet hat, sind die (anfänglich berechnete) ETA und die Tatsächliche ETA identisch (sofern das Ankündigungsdatum vor dem Abfahrtsdatum liegt).

4. Tatsächliche ETA

Wenn der Fahrer die Runde startet oder wenn er sie verspätet beginnt, beginnen die (anfänglich berechnete) ETA und die Tatsächliche ETA voneinander abzuweichen. Dies geschieht, weil Urbantz die Tatsächliche ETA aktualisiert, um etwaige Verzögerungen auf dem Weg zu berücksichtigen.

5. Konfiguration

Es gibt verschiedene Optionen, um die Art und Weise zu konfigurieren, wie die voraussichtliche Abschlusszeit eines Auftrags auf Ihrer Plattform referenziert wird.

1. Im Abschnitt „Public Branding" der Plattform

Hier können Sie wählen, ob Sie Ihren Kunden die Tatsächliche ETA oder das Zeitfenster über die Tracking-Seite anzeigen möchten.

Folgender Schalter ist ebenfalls in diesem Abschnitt zu finden:

Wenn aktiviert, bedeutet dies, dass der Kunde die Tatsächliche ETA nicht auf der Tracking-Seite angezeigt bekommt, falls der Fahrer seine Runde frühzeitig startet und Ihre Tatsächliche ETA vor dem Beginn des Zeitfensters liegt. Stattdessen wird der Beginn des Zeitfensters angezeigt.

ℹ️ Hinweis: Die hier auf der Plattform referenzierte ETA ist die Tatsächliche ETA, d. h. dieser Wert wird aktualisiert, während die Runde fortschreitet.

2. Unter Verwaltung -> Plattform -> Allgemein

Hier finden Sie einen speziellen Abschnitt über die Tatsächliche ETA:

Puffer: Dieser Wert wird auf der Tracking-Seite sowohl vor als auch nach der Tatsächlichen ETA hinzugefügt. Wenn Ihre Lieferung also eine Tatsächliche ETA von 20:30 Uhr hat und Sie Ihren Kunden über die Public-Branding-Seite „ETA" anzeigen lassen, sieht der Kunde, dass das Paket zwischen 20:00 und 21:00 Uhr zugestellt wird.

Rundung auf die nächste Minute (Minuten): Wenn dieser Wert 5 beträgt und Ihre Tatsächliche ETA 20:33 Uhr ist, sieht der Kunde, dass das Paket zwischen 20:05 und 21:05 Uhr zugestellt wird.

Der Schalter „Vor der Planung liegende ETA erlauben" ermöglicht es, dass die Tatsächliche ETA vor der anfänglich berechneten ETA liegt, beispielsweise wenn Ihr Fahrer früher startet oder schneller fährt. Wenn dieser Schalter aktiviert ist, wird die tatsächliche, frühere ETA entsprechend auf der gesamten Plattform berücksichtigt (Dashboard, Auftragsansicht, Tracking-Seite usw.).

Der Schalter „ETA-Puffer innerhalb des Zeitfensters halten" stellt sicher, dass der ETA-Puffer, der dem Kunden auf der Tracking-Seite angezeigt wird, nicht außerhalb des Zeitfensters liegt. Beispiel: Das Zeitfenster ist von 19:00 bis 21:00 Uhr festgelegt, die Tatsächliche ETA ist 19:15 Uhr und der Puffer beträgt 30 Minuten. Wenn der Schalter nicht aktiviert ist, wird dem Kunden ein ETA-Puffer von 18:45 bis 19:45 Uhr angezeigt, also außerhalb des Zeitfensters. Wenn der Schalter aktiviert ist, wird ein ETA-Puffer von 19:00 bis 19:45 Uhr angezeigt, also innerhalb des Zeitfensters.

ℹ️ Hinweis: Auch hier ist die auf der Plattform referenzierte ETA die Tatsächliche ETA, d. h. dieser Wert wird aktualisiert, während die Runde fortschreitet.