Click & Collect ermöglicht es Ihnen, Pakete an bestimmte Abholpunkte zu liefern, anstatt direkt an Kunden. Der Empfänger kann sein Paket dann bequem am Abholpunkt abholen.
Click & Collect-Aufträge verstehen
Wenn Sie einen Click & Collect-Auftrag erhalten, werden Sie feststellen, dass er sich von regulären Lieferungen unterscheidet:
- Die Zieladresse ist ein Abholpunkt (Geschäft, Abholort) und nicht die Privatadresse des Kunden
- Anstatt das Paket zu „liefern", geben Sie das Paket am Abholpunkt „ab"
Schritt-für-Schritt-Anleitung
1. Ihre Runde starten
- Öffnen Sie die Urbantz-App und melden Sie sich an
- Wählen Sie Ihre zugewiesene Runde aus
- Tippen Sie auf „Runde starten", um zu beginnen
2. Zum Abholpunkt navigieren
- Folgen Sie der angegebenen Adresse zum festgelegten Abholpunkt
- Verwenden Sie die integrierte Navigation (Waze, Google Maps), um die Adresse des Abholpunkts zu erreichen
- Die Adresse des Abholpunkts wird in Ihren Auftragsdetails klar angezeigt
3. Das Paket abgeben
- Wenn Sie am Abholpunkt ankommen, wählen Sie „Drop Off"
- Führen Sie alle erforderlichen Aktionen aus, wie in Ihrem Flow konfiguriert:
- Scannen Sie Paket-Barcodes, wenn erforderlich
- Machen Sie Fotos als Nachweis der Abgabe
- Holen Sie Unterschriften vom Personal des Abholpunkts ein
- Füllen Sie bei Bedarf alle erforderlichen Anmerkungen aus
4. Den Auftrag abschließen
- Sobald alle Anforderungen erfüllt sind, markieren Sie den Auftrag als abgeschlossen
- Der Paketstatus ändert sich zu „Ready to Collect"
- Der Abholpunkt-Manager übernimmt die abschließende Lieferung an den Kunden
Wichtige Hinweise
- Fehlgeschlagene Abgaben: Wenn Sie die Abgabe nicht abschließen können, markieren Sie sie als „Lieferung fehlgeschlagen" und wählen Sie den entsprechenden Grund aus
- Anforderungen: Jeder Click & Collect-Flow kann unterschiedliche Anforderungen haben (Fotos, Unterschriften, Scans) – folgen Sie den Anweisungen in Ihrer App
- Öffnungszeiten des Abholpunkts: Stellen Sie sicher, dass Sie während der Öffnungszeiten des Abholpunkts ankommen
- Kommunikation: Das Personal des Abholpunkts sollte Ihre Lieferung erwarten. Kontaktieren Sie es, falls es Probleme gibt
Fazit
Der Click & Collect-Prozess optimiert Lieferungen, indem mehrere Pakete an praktischen Abholorten gebündelt werden, was es sowohl für Fahrer als auch für Kunden einfacher macht und fehlgeschlagene Lieferversuche reduziert.
Bei Fragen zu den oben geteilten Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren CSM oder das Support-Team.
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