Click & Collect te permite entregar paquetes en puntos de recogida designados en lugar de hacerlo directamente a los clientes. El destinatario puede recoger su paquete en el punto de recogida cuando le resulte conveniente.
Comprender las tareas de Click & Collect
Cuando recibes una tarea de Click & Collect, notarás que es diferente de las entregas habituales:
- La dirección de destino será un punto de recogida (tienda, lugar de recogida) en lugar del domicilio del cliente
- En lugar de "entregar" el paquete, estarás "depositando" el paquete en el punto de recogida
Proceso paso a paso
1. Inicio de tu ruta
- Abre la aplicación móvil de Urbantz e inicia sesión
- Selecciona tu ruta asignada
- Pulsa "Iniciar ruta" para comenzar
2. Navegación al punto de recogida
- Sigue la dirección indicada hasta el punto de recogida designado
- Usa la navegación integrada (Waze, Google Maps) para llegar a la dirección del punto de recogida
- La dirección del punto de recogida se mostrará claramente en los detalles de tu tarea
3. Depósito del paquete
- Cuando llegues al punto de recogida, selecciona "Depositar"
- Completa las acciones requeridas según la configuración de tu flujo:
- Escanea los códigos de barras del paquete si es necesario
- Toma fotos como prueba del depósito
- Recoge las firmas del personal del punto de recogida
- Rellena las notas requeridas si se solicita
4. Completar la tarea
- Una vez cumplidos todos los requisitos, marca la tarea como completada
- El estado del paquete cambiará a "Listo para recoger"
- El responsable del punto de recogida se encargará de la entrega final al cliente
Notas importantes
- Depósitos fallidos: Si no puedes completar el depósito, márcalo como "Entrega fallida" y selecciona el motivo adecuado
- Requisitos: Cada flujo de Click & Collect puede tener diferentes requisitos (fotos, firmas, escaneos): sigue las indicaciones de tu aplicación
- Horario del punto de recogida: Asegúrate de llegar durante el horario de apertura del punto de recogida
- Comunicación: El personal del punto de recogida debe estar esperando tu entrega. Ponte en contacto con ellos si surge algún problema
Conclusión
El proceso de Click & Collect agiliza las entregas al consolidar múltiples paquetes en puntos de recogida convenientes, facilitando el trabajo tanto a los repartidores como a los clientes, y reduciendo los intentos de entrega fallidos.
Si tienes alguna pregunta sobre la información compartida anteriormente, ponte en contacto con tu CSM o con el equipo de soporte.
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