¿Cómo personalizar su página de seguimiento?

En este artículo, le explicamos cómo configurar su interfaz cliente para que refleje su imagen o la de un expedidor.

Importante: El enlace de seguimiento será visible para sus clientes únicamente si lo integra en el texto de sus notificaciones automáticas por email o SMS.

La configuración de la página de seguimiento se realiza desde la pestaña Administración (Plataforma > Imagen de marca > Pública).

Vista previa:

1. Personalización
2. Ejemplos
3. Especificaciones para las imágenes
4. Imagen de marca para múltiples expedidores
5. Opciones adicionales

• selección de franja horaria de entrega
• Actualización de las instrucciones de entrega
• encuestas

1. Personalización

Puede personalizar su página de seguimiento añadiendo su logo, un fondo de pantalla de su elección y una imagen secundaria. La imagen secundaria puede, por ejemplo, servir para mostrar una promoción u otra información sobre su empresa.

Es posible elegir cuatro colores distintos; dos para el fondo de pantalla y otros dos para el texto (en formato hexadecimal ej. #03A9F4).

Si elige utilizar un color para el fondo de pantalla en lugar de una imagen, este será monocromo. Si elige dos colores distintos en el fondo de pantalla se verá un degradado de un color al otro.

Consejo: defina un color de fondo de pantalla primario incluso si utiliza una imagen de fondo. Este color se utilizará como fondo de pantalla si se utiliza un teléfono móvil para mostrar la página de seguimiento. Le recomendamos utilizar uno de los colores de su logo.

El color principal de texto se utilizará para todos los textos de la página, excepto el que indica el estado de la entrega. El estado se actualiza en tiempo real y se resaltará en el color secundario.

Si desea añadir sus datos de contacto para que los destinatarios puedan contactarle, puede añadirlos aquí. También puede definir el momento a partir del cual se muestra el mapa de seguimiento en tiempo real.

Puede elegir mostrar el ETA en la página de seguimiento o una franja horaria.

Haga clic en 'Vista previa' en la parte superior de la página para visualizar la configuración de la página de seguimiento.

2. Ejemplos

• Ejemplo de página de seguimiento visualizada desde un ordenador

3. Especificaciones para las imágenes

• Fondo de pantalla:

Formato paisaje. Se aceptan todos los tamaños, pero cuanto mayor sea la resolución de la imagen, más nítido será el visual. Recomendamos un ancho mínimo de 1024 píxeles.

• Imagen secundaria:

Formato retrato. Recomendamos un mínimo de 300 píxeles de ancho.

• Logo:

Recomendamos un mínimo de 150 píxeles de alto.

4. Múltiples expedidores

Si tiene múltiples expedidores configurados en su plataforma, es posible configurar una página de seguimiento para cada uno de ellos. Cuando seleccione un expedidor en su lista de expedidores (Administración > Plataforma > Expedidores) verá las mismas opciones que las mencionadas anteriormente.

5. Opciones adicionales

• Si utiliza nuestra función de planificación, que permite a los destinatarios programar su entrega, la selección de la franja horaria se realizará en la página de seguimiento. Para más información, consulte la sección [link] ¿Cómo pueden los destinatarios planificar una entrega?
• Puede permitir que el destinatario de una entrega modifique las instrucciones de entrega a través de la página de seguimiento, incluso si la entrega ya está en curso.

Esta información será visible para el conductor en la aplicación móvil así como en la tarea en la plataforma web.

• También puede permitir que el destinatario de una entrega evalúe su servicio a través de la página de seguimiento mediante encuestas de satisfacción.

En el ejemplo a continuación, hemos utilizado dos calificaciones por estrellas y hemos hecho una pregunta abierta sobre la entrega.

[Espacio para captura de pantalla]

Estas evaluaciones deben ser activadas por su Customer Success Manager.

También puede desactivar el mapa en tiempo real en el portal del destinatario, lo que le brinda control total sobre la información de entrega que ven sus clientes. Esto es ideal para entregas sensibles, operaciones de alta seguridad o modelos de negocio en los que el anonimato del conductor es importante, manteniendo al mismo tiempo informados a los destinatarios mediante ETA y actualizaciones de estado 

Las dos opciones adicionales son implementadas por su Customer Success Manager, no dude en contactarle al respecto.

FAQ

P: ¿Puede el cliente dejar múltiples opiniones en la página de seguimiento?

R: Normalmente, la página de seguimiento ofrece una sola encuesta. Sin embargo, se pueden configurar encuestas adicionales a través de los metadatos.

P: ¿Durante cuánto tiempo está disponible la página de seguimiento después de la finalización de la tarea?

R: La página de seguimiento está disponible durante 1 mes después de la finalización de la tarea, tras lo cual al acceder al enlace de la página de seguimiento se mostrará un mensaje similar al siguiente