¿Cómo replanificar (reprogramar) una tarea?

Una tarea puede ser replanificada manual o automáticamente. Para permitir la replanificación automática, la tarea debe tener el estado "Entrega Fallida". Esta opción debe estar habilitada en la configuración del flujo.

Descripción general:

1. Replanificar una tarea manualmente
2. Replanificar una tarea automáticamente

Replanificar una tarea manualmente

1. Abra los detalles de la tarea. Si la tarea tiene el estado "Entrega fallida", verá un botón "REPLANIFICAR".

2. En la ventana emergente de replanificación, puede definir la fecha y la ventana de tiempo en la que la tarea debe ser entregada nuevamente. Haga clic en "REPLANIFICAR".

3. La tarea ha sido replanificada. Puede ver la tarea replanificada y los cambios en el estado en los detalles del historial de la tarea.

Las tareas replanificadas se facturarán como nuevas tareas configuradas en el sistema.

Replanificar una tarea automáticamente

También es posible activar la replanificación automática de tareas.

Por defecto, todas las tareas con el estado "Entrega fallida" serán replanificadas automáticamente para el día siguiente y en la misma ventana de tiempo. Si ha definido esta opción, por supuesto, en la configuración de su flujo de trabajo.

Esta opción puede ser activada por su persona de contacto en Urbantz o el soporte.

FAQ

• Si la tarea no se ha podido entregar y es replanificada, ¿cambia el Identificador Interno de Urbantz para la tarea?

En caso de una entrega fallida con replanificación, el Identificador Interno de Urbantz no cambia. La tarea simplemente se replanifica y no se vuelve a anunciar, por lo tanto conserva el mismo identificador.

• Si la tarea se vuelve a anunciar, ¿cambia el Identificador Interno de Urbantz?

En caso de que una tarea se vuelva a anunciar, el Identificador Interno de Urbantz cambia, porque un nuevo anuncio genera una nueva tarea y, por tanto, un nuevo identificador interno.

• ¿Puedo replanificar una tarea que todavía forma parte de una ruta en curso?

Sí, los operadores de tráfico ahora pueden replanificar una tarea fallida de inmediato, mientras la ruta está todavía en curso. Tan pronto como una tarea sea marcada como fallida, estará disponible para replanificación sin necesidad de esperar al cierre de la ruta. Puede ser reasignada, replanificada o gestionada a través del flujo estándar de replanificación, tal como lo estaría tras la finalización de la ruta.
El resto de la ruta continúa sin cambios: el conductor prosigue con las paradas restantes, mientras el equipo de operadores recupera el control total sobre la tarea fallida en paralelo.