¿Cuáles son los diferentes estados de una recogida o entrega?

Visión general

1. Estados de recogida
2. Estados de entrega

1. Estados de recogida

Los diferentes estados de una tarea de recogida se pueden encontrar en las secciones de tareas, rutas y panel de control.

• Pendiente: La recogida no se ha realizado todavía.
• Recogido: Todos los artículos de una tarea han sido recogidos.
• Recogido parcialmente: Solo una parte de los artículos de las tareas han sido recogidos.
• Recogida fallida: La tarea no ha podido ser recogida.
• Transferido: La tarea ha sido recogida y transferida. Esto se utiliza cuando la tarea se almacena en un almacén diferente cuando no puede ser entregada directamente.

Puede encontrar la leyenda en la sección de tareas.

2. Estados de entrega

En esta sección, explicaremos los diferentes estados de una tarea de entrega.

• Pendiente: La tarea requiere alguna otra acción para ejecutarse (asignación a una ruta, despacho, necesita ser recogida...)
• Recibido: Todos los artículos de la tarea han sido «recibidos» pero la tarea no está todavía en una ruta.
• Recibido parcialmente: Solo una parte de los artículos de la tarea han sido «recibidos» pero la tarea no está todavía en una ruta.
• Ha llegado: Todos los artículos de la tarea han sido enviados.
• Ha llegado parcialmente: Solo una parte de los artículos de la tarea han sido enviados.
• Preparado: El repartidor ha preparado todos los artículos de la tarea.
• Preparado parcialmente: El repartidor solo ha preparado una parte de los artículos de la tarea.
• Entrega en curso: El repartidor ha iniciado su ruta.
• Listo para recoger: La tarea está disponible en el punto de recogida para ser recogida por el destinatario.
• Entregado: Todos los artículos de la tarea han sido entregados.
• Entregado parcialmente: Solo algunos artículos de la tarea fueron entregados.
• Entrega fallida: La tarea no ha podido completarse.
• Devuelto: La tarea no pudo ser entregada y ha sido devuelta.
• Falta: La tarea no está disponible, lo que significa que se ha perdido.

Puede encontrar la leyenda en la sección de tareas.

3. Progreso de la tarea vs Estado de la tarea

La información de estado y progreso suele generar confusión, especialmente entre los nuevos usuarios. ¿Cuál es la diferencia?

Estado de la tarea: El estado de la tarea se deriva de los diferentes estados de los artículos que la componen y está más orientado al negocio. Está conceptualmente vinculado al paquete físico y a los artículos que lo componen.

Progreso de la tarea: El progreso es el estado real de la tarea en su conjunto y está más orientado a los datos. Está vinculado a la acción que debe realizarse.

Ejemplo: Tomaremos una tarea con un progreso de COMPLETED. Su estado podría ser DELIVERED, PARTIAL_DELIVERED, NOT_DELIVERED o RETURNED. En todos los casos, el ciclo de vida de los datos de la tarea ha finalizado porque el progreso es COMPLETED. Si nuestro cliente quiere intentar entregar el mismo paquete de nuevo, en caso de NOT_DELIVERED por ejemplo, habrá que crear una nueva tarea.

«La tarea de intentar una entrega se ha completado aunque ninguno de los artículos que componen el paquete haya podido ser entregado.»

4. Estados de progreso de la tarea

Tras los anuncios, las tareas pasan por los siguientes estados (en el siguiente orden):

• ERROR: Si la tarea tuvo errores de geocodificación

• ANNOUNCED: Si la tarea tuvo errores de validación

• UNPLANNED: Cuando la tarea está lista pero no tiene una fecha

• GEOCODED: Cuando la tarea está lista para incorporarse a una ruta (nota: aparece como READY en la interfaz)

• ASSIGNED: Cuando la tarea está en una ruta

• ONGOING: La tarea está en camino hacia el destinatario, lo que significa que la ruta a la que pertenece la tarea ha comenzado

• MISSING: Aplicable solo cuando se ha activado la preparación del operador de tráfico o del repartidor. La ruta de la tarea ha sido iniciada por el repartidor pero la tarea no ha sido escaneada; pasará directamente a falta. Puede volver a anunciarse en la propia tarea.

• READY_TO_COLLECT: La tarea está lista para ser recogida por el destinatario

• COMPLETED: La tarea ha sido completada, lo que significa que ha sido entregada, entregada parcialmente o no entregada

• DISCARDED: La tarea ha sido eliminada (eliminación lógica)

Nota: La leyenda también es visible en la interfaz en Vista de Tareas > Leyenda

Progreso en Flujos de Planificación vs Sin Planificación

Flujo de Planificación: Cuando una tarea se anuncia en un flujo de planificación, se anuncia sin fecha. Pasa a no planificada y no puede optimizarse hasta que recibe una fecha; cuando la recibe, pasa a READY

Flujo Sin Planificación: Cuando una tarea se anuncia en un flujo sin planificación, se anuncia directamente con una fecha. Pasa de Anunciada a lista y puede optimizarse de inmediato.

Tenga en cuenta que entre Anunciada y Lista puede haber un error de geocodificación.

5. Combinaciones de Progreso y Estado

Las siguientes combinaciones son posibles entre Progreso y Estado:

ANNOUNCED

• PENDING

ERROR

• PENDING

UNPLANNED

• PENDING

• RECEIVED

DISCARDED

• PENDING

• RECEIVED

GEOCODED

• PENDING (La tarea no está en una ruta)

• RECEIVED (o PARTIAL_RECEIVED) (La tarea fue escaneada por el operador de tráfico)

ASSIGNED

• PENDING (El despacho está habilitado y la tarea no fue despachada)

• ARRIVED (o PARTIAL_ARRIVED) (La tarea está en una ruta y el despacho está deshabilitado o el operador de tráfico escaneó la tarea)

• PREPARED (o PARTIAL_PREPARED) (El repartidor preparó la tarea)

ONGOING

• DEPARTED

READY_TO_COLLECT

• READY_TO_COLLECT

COMPLETED

• DELIVERED (o PARTIAL_DELIVERED)

• NOT_DELIVERED

• RETURNED

• PICKED_UP (o PARTIAL_PICKED_UP)

• NOT_PICKED_UP

MISSING

MISSING (La ruta ha comenzado y la tarea no ha sido preparada)