¿Cómo configurar Click & Collect?

Resumen

1. Crear un Punto de Recogida
2. Configuración del Flow
3. Configuración de usuarios
4. Configuración de notificaciones
5. Cómo crear una tarea manual
6. Página de seguimiento

1. Crear un Punto de Recogida

Administración => Plataforma => Puntos de Recogida

Nota: Tenga en cuenta que para configurar Puntos de Recogida en plataformas Carrier, la opción correspondiente debe ser habilitada por un miembro de Urbantz en la pantalla de administración del Carrier. En este caso, comuníquese con su representante de Customer Success para que se la habilite para el/los carrier(s) solicitado(s).

Campos obligatorios:

• Nombre del punto de recogida

• Dirección (o coordenadas de latitud y longitud)

• External ID (debe ser único por plataforma - se utiliza para los anuncios de API)

Campo opcional:

• Información (p. ej., horario de apertura, instrucciones especiales)

2. Configuración del Flow

Para utilizar la función Click & Collect, debe personalizar o crear algunas funciones en el Flow. Administración => Flow

• Flow => Requires => Sección de depósito (para las tareas de Click & Collect, los conductores "depositarán" el paquete en lugar de "entregarlo"

• Active las opciones necesarias según su proceso

• Guarde la configuración (esquina superior derecha)

3. Configuración de usuarios

Para utilizar la función Click & Collect, cree un nuevo usuario con el rol de Collection Point Manager. Al crear el usuario, siga los pasos a continuación:

Administración => Usuario => Haga clic en el símbolo de más (añadir)

Datos obligatorios:

• Nombre

• Apellido

• Correo electrónico

• Seleccione el rol => Collection Point Manager

• Seleccione la ubicación del Punto de Recogida

• Guardar

4. Configuración de notificaciones

Puede notificar al cliente cuando la entrega ha sido depositada en el punto de recogida y está lista para ser recogida. Proceda de la siguiente manera:

Administración => Plataforma => Mensajería

• Haga clic en el más (añadir)

• Seleccione el tipo de notificación (automática o manual)

• Introduzca el nombre de la notificación

• Seleccione el tipo de envío: Email, SMS o Ambos

• Seleccione el disparador "Notificar al consumidor cuando la tarea esté lista para recoger"

• Seleccione el Flow para el que desea utilizar esta notificación

• Seleccione el cliente/remitente para el que desea utilizar esta notificación

• Seleccione el tipo de tarea (entrega) para el que desea utilizar esta notificación.

• Guardar

Si necesita información adicional sobre la configuración de notificaciones, consulte aquí.

5. Cómo crear una tarea manual

Si la función Click & Collect está activada, se añade otro campo a la creación manual de tareas. Aquí puede ver a qué debe prestar atención cuando crea una tarea con Click & Collect. Siga los pasos a continuación para crear la tarea manualmente:

• Cree una Tarea en la sección de tareas o en el Editor de Rutas (para más información, haga clic aquí)

• En la pestaña General, complete la información requerida

• En la pestaña Artículos, cree o seleccione el producto/artículo que se va a depositar.

• En la pestaña de entrega, puede introducir los datos del cliente, etc., como en la creación manual habitual.

• Active el interruptor: "Esta tarea se recogerá en un punto de recogida"

• Seleccione el punto de recogida donde el cliente puede recoger los artículos.

• Introduzca la fecha y hora de la posible recogida para el cliente.

• Confirme su entrada con el botón Confirmar

Las tareas también pueden anunciarse a través de la API para Click & Collect. Puede encontrar más información aquí.

6. Página de seguimiento

En Click & Collect, la página de seguimiento tiene un aspecto diferente al de una entrega. Además, cuando se crea una tarea, la página de seguimiento muestra información sobre el estado, la ventana de tiempo para la recogida e información sobre el punto de recogida.