Tickets de soporte en Urbantz

¿Cómo abrir un ticket de soporte?

1. Asegúrese de tener una cuenta creada

2. Inicie sesión y seleccione la opción Enviar una solicitud

3. Dependiendo de su tema, elija entre:

• Reportar un problema - para informar sobre un posible error
• Pregunta - para consultar detalles sobre una funcionalidad concreta

¿Cuál es el ciclo de vida de nuestros tickets de soporte?

Una vez creado el ticket, su estado reflejará el progreso actual del análisis:

• ABIERTO: El problema está siendo analizado por el soporte
• PENDIENTE: El soporte está esperando más información del cliente
• EN ESPERA: El ticket está siendo analizado internamente por nuestros ingenieros o el equipo de producto
• RESUELTO: El ticket ha sido resuelto

Notas:

Los tickets pendientes se marcan automáticamente como resueltos si no se proporciona más información en un plazo de 5 días hábiles.

Los tickets resueltos pueden ser reabiertos por el cliente durante un período de 28 días.

Nuestros tickets generalmente van acompañados de una encuesta para ayudarnos a saber en qué lo hemos hecho bien y en qué podemos mejorar.