Cet article vous aide à configurer les enquêtes Trustpilot sur votre plateforme Urbantz, afin de permettre à vos destinataires de laisser des avis directement via votre page de suivi.
Prérequis
Avant de commencer, assurez-vous de disposer de :
•Un compte Trustpilot actif avec l’option Private activée
•Vos identifiants Trustpilot :
- Domaine
- Clé encrypt
- Clé d’authentification
Récupération des identifiants Trustpilot
1. Domaine :
•Connectez-vous à votre compte Trustpilot Business
• Allez dans Settings → Domain Management
•Copiez votre domaine
2. Clé encrypt et Clé d’authentification :
• Allez dans Get Reviews > Invite Customers > Business Generated Links
• Vous y trouverez la clé encrypt et la clé d’authentification
Configuration dans Urbantz
Vous pouvez configurer Trustpilot au niveau de la plateforme ou de l’expéditeur. La configuration au niveau de l’expéditeur écrasera celle définie au niveau de la plateforme.
Configuration au niveau de la plateforme
• Allez dans Administration → Plateforme → Image de amrque → Externe
• Activez Personnalization des pages publiques
• Activez Évaluation via Trustpilot
•Renseignez vos identifiants Trustpilot :
• Domaine
• Clé encrypt
• Clé d’authentification
Configuration au niveau de l’expéditeur
• Allez dans Administration → Plateforme → Expéditeurs → Sélectionner un expéditeur
• Activez Personnalization des pages publiques
• Activez Évaluation via Trustpilot
•Renseignez vos identifiants Trustpilot
•Configurez Tag Trustpilot par statut de livraison si vous souhaitez taguer les avis par statut (LIVRÉE/NON_LIVRÉE)
•Facultatif : configurez des tags Trustpilot personnalisés pour filtrer les avis dans votre tableau de bord Trustpilot
Options avancées
Contrôle de l’apparition de l’enquête Trustpilot
Vous pouvez contrôler l’apparition de l’enquête Trustpilot en fonction de la note soumise :
• Toujours visible : définissez Afficher seulement à partir d’un nombre d’étoiles minimum sur Non utilisé
• Selon un seuil : définissez Afficher seulement à partir d’un nombre d’étoiles minimum sur une valeur spécifique
Ce seuil peut être basé sur :
• La note par défaut Urbantz, ou
• Une question spécifique des métadonnées d’enquête définie dans la plateforme
Cela est particulièrement utile si vous souhaitez que seuls les destinataires satisfaits puissent publier un avis Trustpilot.
Expérience pour le destinataire
Quand une tâche atteint un statut final (LIVRÉE ou NON_LIVRÉE), la page de suivi affiche un encadré avec un bouton Évaluez-nous
•Si les coordonnées du destinataire sont manquantes, des champs pour nom et email s’afficheront
•Si les coordonnées sont déjà présentes, seul le bouton Évaluez-nous apparaîtra
Dépannage
Identifiants invalides
•Des clés incorrectes ou un domaine erroné empêcheront le chargement de la page Trustpilot
Informations manquantes
•Assurez-vous que vos tâches contiennent le nom et email du destinataire, requis pour les avis Trustpilot
•À défaut, ces champs devront être remplis manuellement par le destinataire
Tester l’intégration
1.Créez une tâche de test et marquez-la comme LIVRÉE
2.Accédez à la page de suivi liée à cette tâche
3.Vérifiez que le bloc Trustpilot s’affiche
4.Cliquez sur Évaluez-nous pour vérifier que la page d’avis Trustpilot se charge correctement avec le bouton Publiez votre avis maintenant
Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter votre CSM.