Premiers pas avec Milo

Milo est la couche d'IA de la plateforme Urbantz. Il donne à votre équipe des agents à qui parler en langage naturel, toujours dans le cadre des règles définies par votre équipe. Vos équipes modifient le plan des dizaines de fois par jour : déplacement de tâches entre les tournées, réaction aux commandes en retard, réaffectation des livreurs.

Une grande partie de ce travail est répétitive, mais nécessite tout de même du contexte. Milo s'en charge, en s'appuyant sur les données et les permissions déjà disponibles dans votre compte. Milo décide quoi faire. L'optimiseur décide où cela va.

Ce qui est disponible, et quand

Milo se décline en trois paliers :

Activer Milo Explore

Vous pouvez commencer à utiliser Explore dès aujourd'hui, avant le déploiement du 4 novembre.

1. Activez-le en contactant votre Account Executive ou votre Customer Success Manager, ou par e-mail à customer-success@urbantz.com.
2. Ouvrez Milo depuis l'icône d'agent marquée Nouveau dans votre plateforme Urbantz.
3. Posez à Explore une question sur vos livraisons, avec vos propres mots.

Chaque personne ne voit que ce que ses permissions utilisateur Urbantz autorisent déjà. Milo fonctionne dans le cadre des mêmes permissions que le reste de la plateforme.

Vous préférez ne pas utiliser Explore ? Vous pouvez vous désinscrire avant le 3 novembre 2026 en envoyant votre objection à dpo@urbantz.com.

En savoir plus sur les agents disponibles

Vous n'avez pas besoin de savoir quel écran, quel filtre ou quel rapport utiliser. Décrivez le résultat que vous souhaitez, et l'agent approprié s'en occupe.

Explore : comprendre votre opération (inclus)

Posez des questions sur les retards, les rendez-vous manqués, la performance des tournées ou les exceptions. Explore trouve la cause profonde dans vos données et l'explique de manière exploitable.

« Pourquoi les livraisons de Madrid étaient-elles en retard hier ? »

Explore est en lecture uniquement. Il lit vos données et ne les modifie jamais.

Dispatch : répondre au changement en temps réel (option)

Le plan évolue après avoir été établi : un livreur devient indisponible, un véhicule tombe en panne, des commandes arrivent après la publication du plan. Décrivez le changement, et Dispatch trouve les tâches concernées, prépare la nouvelle répartition et met à jour les heures d'arrivée estimées. L'optimiseur place chaque arrêt.

« Un livreur est indisponible cet après-midi. Réaffectez ses arrêts et conservez les créneaux horaires existants. »

Manage : transformer l'analyse en décisions (option)

Pour les personnes responsables de la performance à travers les entrepôts et les transporteurs. Manage analyse les tendances, repère les écarts et les problèmes récurrents, et montre ce qui se cache derrière un chiffre clé.
Il suggère ensuite les prochaines actions à mener, afin que vous puissiez transformer l'analyse en décision.

« La livraison à l'heure a chuté dans notre entrepôt de Lyon le mois dernier. Qu'est-ce qui explique cela, et que devrions-nous changer ? »

Comment Milo fonctionne avec l'optimiseur

Milo pilote l'optimiseur ; il ne le remplace pas. Milo détermine ce qui doit changer, puis l'optimiseur décide où va chaque arrêt. Avant qu'un changement ne soit appliqué, Milo en montre la portée et les conséquences.

Par exemple, un planificateur demande :

« Déplace les livraisons de Madrid de jeudi à vendredi. Pas Marco, il est malade. »

Milo répondra en indiquant ce qu'il a trouvé. Lorsqu'une décision nécessite un contexte que seule votre équipe possède, Milo pose une question plutôt que de deviner. Milo rapporte ce que la plateforme a renvoyé, et le signale lorsqu'il ne peut pas voir de résultat.

Vos règles. Milo fait le travail.

Votre équipe définit les règles, et Milo travaille dans ce cadre.

• Vos permissions. Milo agit uniquement dans votre environnement Urbantz, avec les mêmes permissions que l'utilisateur connecté.
• Des règles en langage naturel. Votre équipe rédige les règles que Milo suit.
• Des validations là où vous le souhaitez. Vous décidez quelles actions nécessitent l'approbation d'une personne.
• Trois niveaux d'action. Chaque action est classée comme lecture uniquement, réversible ou sensible.
• Chaque action enregistrée. Chaque action est consignée avec ses données d'entrée et son raisonnement, aux côtés des modifications manuelles.

Questions-réponses

Qu'est-ce qui est inclus, et comment obtenir Milo Agents et Milo Workflows ? Milo Explore est inclus dans votre licence Urbantz sans coût supplémentaire. Milo Agents (Dispatch et Manage) et Milo Workflows sont des options : demandez à votre Account Executive ou à votre Customer Success Manager de les activer, ou de faire d'abord une démonstration à votre équipe.

Milo peut-il modifier nos données ? Explore est en lecture uniquement et ne modifie jamais vos données. Dispatch et Manage, disponibles en option, peuvent effectuer des changements : Dispatch déplace des arrêts entre les tournées, replanifie et lance des optimisations, et Manage peut utiliser tous les outils de Milo, y compris ceux qui modifient les données. Votre équipe décide quelles actions nécessitent l'approbation d'une personne, et chaque action est consignée avec ses données d'entrée et son raisonnement.

Qui dans notre équipe peut utiliser Milo ? Milo est disponible directement dans votre plateforme, dans l'application web Urbantz. Le rôle et les permissions de chaque utilisateur déterminent les agents auxquels il a accès : les rôles support, expéditeur et magasin ont accès à Explore ; avec l'option Milo Agents, les rôles gestionnaire d'entrepôt et superviseur peuvent avoir accès à Dispatch ; les gestionnaires de plateforme peuvent avoir accès à l'agent Manage. Les rôles de l'application mobile, comme les livreurs, n'y ont pas accès.

Pouvons-nous nous désinscrire, et que se passe-t-il si notre contrat exige une approbation écrite ? Oui. Pour vous désinscrire, envoyez votre objection avant le 4 novembre 2026 à dpo@urbantz.com. Si votre contrat exige une approbation écrite préalable, nous n'activerons pas Milo pour votre compte avant de l'avoir reçue ; envoyez votre approbation à la même adresse.

Quelles données Milo utilise-t-il, et qui contacter au sujet de la protection des données ? Milo utilise les données de votre plateforme, dans la limite des permissions de l'utilisateur connecté. Explore ne fait que lire les données. Dispatch peut aussi déplacer des commandes entre les tournées, replanifier et lancer des optimisations, et Manage peut utiliser tous les outils de Milo, y compris ceux qui modifient les données. Pour une description des données que Milo envoie à des fins de traitement, ainsi que pour toute question relative au RGPD, aux sous-traitants et transferts de données, aux objections, ou pour demander un DPA ou une AIPD, contactez notre délégué à la protection des données à dpo@urbantz.com.

Pour toute autre question, contactez votre Customer Success Manager.