Ce guide fournit une référence rapide pour les codes d'erreur courants rencontrés sur la plateforme Urbantz, expliquant la signification de chaque erreur, pourquoi elle se produit et comment y remédier.
Navigation rapide
- Erreurs générales (000-xxx)
- Allocation des tournées et erreurs de flotte
- Fenêtre horaire et erreurs de planification
- Erreurs d'intégration
Erreurs générales
000-000 : erreur inattendue
| Champ | Détails |
| Message d'erreur | "Impossible de lire la propriété..." ou "Une erreur inattendue s'est produite" |
| Explication |
• Erreur générale de haut niveau indiquant qu'un problème s'est produit. • Se produit souvent lorsque la tâche est dans une collection active mais que l'annonce est dans les archives • Peut se produire lors de l'optimisation lorsque la configuration de la flotte présente des problèmes. • Peut apparaître lors de l'utilisation de plusieurs onglets ou fenêtres |
| Solution |
• Pour les erreurs de modification de tâche : réannoncer la tâche • Pour les erreurs d'optimisation : vérifiez l'allocation de la flotte pour les emplacements vides où les véhicules ont été supprimés. • Fermez tous les onglets et fenêtres Urbantz, videz le cache et les cookies. • En cas de persistance, contactez le support avec le contexte d'erreur détaillé. |
000-005 : erreur d'autorisation
| Champ | Détails |
| Explication |
• L'utilisateur ne dispose pas des autorisations appropriées ni d'un accès à la plateforme. • Plusieurs onglets ou fenêtres s'ouvrent avec le même compte • Association de plateforme manquante dans le profil utilisateur • L'utilisateur peut être associé à une plateforme inactive |
| Solution |
• Déconnectez-vous, fermez toutes les fenêtres/onglets Urbantz, videz le cache du navigateur et les cookies. • Connectez-vous en utilisant https://web.urbantz.com/portal/login • N'utilisez qu'une seule fenêtre/un seul onglet à la fois. • Lors de l'association de plateformes dans la section admin, cliquez uniquement sur ENREGISTRER en HAUT. |
000-012 : Erreur de valeur en double
| Champ | Détails |
| Message d'erreur | "Votre demande ne peut pas être réalisée car il y a une double valeur" |
| Explication |
Deux utilisateurs ont le même numéro de téléphone ou la même adresse e-mail. Ces valeurs doivent être uniques sur toutes les plateformes car elles peuvent être utilisées pour la connexion. |
| Solution |
• Assurez-vous que chaque utilisateur dispose d'une adresse e-mail et d'un numéro de téléphone uniques. • Mettez à jour les informations de contact en double pour les rendre uniques. |
004-005 : Erreur d'action non valide
| Champ | Détails |
| Message d'erreur | "L'action spécifiée n'est pas valide" |
| Explication | Souvent causé par l'ouverture de l'éditeur de tournées dans plusieurs onglets pendant le travail |
| Solution |
• Fermez tous les onglets sauf un avec l'éditeur de tournées. • Actualisez le navigateur et réessayez • Évitez de travailler dans plusieurs onglets sur la même fonction |
Allocation des tournées et erreurs de flotte
005-007 : Optimisation irréalisable
| Champ | Détails |
| Message d'erreur | "Une erreur s'est produite lors de la création de tournée : optimisation irréalisable" |
| Explication | Les plateformes associées ont des configurations incompatibles |
| Solution |
• Vérifier les configurations correspondantes sur toutes les plateformes • Assurez-vous que les deux plateformes ont des dimensions, des labels et des compétences identiques. |
005-022 : Erreur du mode d'optimisation
| Champ | Détails |
| Message d'erreur | "Le mode d'optimisation n'est pas disponible" |
| Explication | Tentative d'utiliser « Conserver les tournées et les séquences » sans les paramètres appropriés |
| Solution |
• Accédez aux paramètres d'optimisation • Sélectionnez "Optimiser les tâches non attribuées" dans les modes disponibles. • Enregistrer les paramètres • Sélectionnez maintenant le mode « Préserver les tournées et les séquences » |
Aucun véhicule trouvé
| Champ | Détails |
| Message d'erreur | "Impossible de lancer l'optimisation : aucun véhicule trouvé avec la configuration fournie" |
| Explication | Utilisation d'une flotte réelle (non virtuelle) mais aucun véhicule n'est installé |
| Solution |
• Accédez à Optimisations > Allocation de flotte. • Mettre en place au moins un véhicule dans la flotte • Enregistrez les paramètres et réessayez |
Problèmes de capacité de tâche
| Champ | Détails |
| Message d'erreur | "La tournée ne correspond pas aux caractéristiques requises pour une tâche" |
| Explication | Problèmes de capacité de tâches dans les tournées, souvent dus à une valeur de volume d'article trop importante |
| Solution |
• Inspecter les tâches concernées • Vérifier les volumes d'articles associés • Ajuster les valeurs à une plage acceptable pour la plateforme. |
Flotte inadéquate
| Champ | Détails |
| Message d'erreur | "Flotte insuffisante" |
| Explication | La tâche nécessite des libellés que seuls les véhicules de capacité insuffisante portent |
| Solution |
• Augmenter la capacité des véhicules avec des libellés correspondantes • Ou ajoutez des libellés aux véhicules ayant une capacité suffisante • Exemple: Si une tâche avec libellés A nécessite un poids de 20, mais le seul véhicule portant libellés A a une capacité de 10, vous obtiendrez cette erreur |
Fenêtre horaire et erreurs de planification
Erreur Windows à plusieurs reprises
| Champ | Détails |
| Message d'erreur | "Aucune tournées n'a été créé en raison d'un format invalide" ou "L'optimiseur a échoué en raison d'une entrée invalide" |
| Explication | Chevauchement des créneaux horaires de livraison lorsque plusieurs créneaux horaires sont disponibles |
| Solution |
• Vérifiez le paramètre de temps de violation dans les paramètres avancés, vous le trouverez à l'adresse : • Assurez-vous que la fenêtre horaire 2 démarre après la fin de la fenêtre horaire 1, plus le temps de violation. • Ajoutez au moins une minute de tampon entre les fenêtres. • Exemple: Avec un temps de violation de 30 minutes, si la fenêtre 1 se termine à 11h30, La fenêtre 2 devrait démarrer après 12h01 |
Erreurs d'intégration
060-006 : Échec de l'authentification OAuth
| Champ | Détails |
| Message d'erreur | "L'authentification OAuth a échoué" |
| Explication | OAuth n'a pas réussi à s'authentifier auprès du fournisseur |
| Solution |
• Vérifier les informations d'identification et la configuration OAuth. • Vérifier la validité des informations d'identification OAuth • S'assurer que le service du fournisseur est opérationnel |
422 : erreur tierce
| Champ | Détails |
| Message d'erreur | "422 : ENTITÉ NON TRAITEMENTABLE" |
| Explication | Problème provenant d'un service tiers et non d'Urbantz |
| Solution |
• Contexte d'erreur du document • Contactez le fournisseur de services tiers concerné. • Fournir des détails sur les erreurs et des journaux |
Conseils généraux de dépannage
- Évitez plusieurs onglets: De nombreuses erreurs se produisent lors de l'utilisation de plusieurs onglets ou fenêtres avec le même compte
- Vider le cache régulièrement : En cas de problèmes d'interface utilisateur persistants, essayez de vider le cache du navigateur et les cookies.
- Vérifier la configuration : Vérifiez tous les paramètres dans les configurations de flotte et d'optimisation
- Contacter l'assistance: Si les problèmes persistent, contactez support@urbantz.com avec les détails de l'erreur (de préférence avec une capture d'écran)
Pour les erreurs non répertoriées dans ce guide de référence ou si les solutions suggérées ne résolvent pas votre problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
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