Configuration des enquêtes avec Urbantz

Urbantz vous permet de créer des enquêtes de satisfaction personnalisées pour recueillir les commentaires des destinataires à la fin de la livraison. Cette solution intégrée est incluse dans votre plan et ne nécessite aucun contrat avec des prestataires externes.

Que sont les enquêtes Urbantz ?

Les enquêtes Urbantz sont des formulaires de commentaires personnalisables qui apparaissent sur la page de suivi. Vous pouvez créer des enquêtes avec différents types de questions pour collecter les retours des destinataires.

Configuration

Étape 1 : Activer la fonctionnalité d'enquête (Par CSM/ Equipe d'Urbantz)

1. Allez dans Admin > Commutateurs > Fonctionnalités
2. Activez le commutateur "Enquêtes de suivi"
3. Cela débloque la possibilité de créer des métadonnées de type "Enquête"

Étape 2 : Créer des métadonnées d'enquête (Par Client)

1. Naviguez vers Administration > Plateforme > Métadonnées
2. Cliquez sur "Ajouter" pour créer de nouvelles métadonnées
3. Configurez les champs suivants :
   • Nom du champ : Nom interne de votre question d'enquête
   • Pour : Sélectionnez "Tâche"
   • Fourni sur : Sélectionnez "Enquête"
   • Type de champ : Choisissez parmi :
     • Texte (réponses ouvertes)
     • Sélection (choix multiples)
     • Évaluation (notations par étoiles)
   • Visible pour : Sélectionnez qui peut voir ceci (Expéditeur, Dispatcheur, Livreur)
   • Obligatoire : Rendre l'enquête obligatoire si préferable

Étape 3 : Ajouter des notes et traductions

1. Ajoutez une description dans la section Notes pour aider les autres utilisateurs de la plateforme à comprendre facilement le rôle de ces métadonnées
2. Ajoutez le texte de la question d'enquête que les destinataires verront
3. Enregistrez les métadonnées

Comment les enquêtes apparaissent aux destinataires

• Les cartes d'enquête s'affichent sur la page de suivi lorsque les tâches sont en statut "livrée" ou "non_livrée"
• Les destinataires voient vos questions personnalisées et peuvent fournir leurs commentaires
• Les enquêtes sont entièrement personnalisables et en marque blanche pour correspondre à votre image de marque

Besoin d'aide ?

Contactez le Support Urbantz ou votre CSM pour l'activation de la fonctionnalité d'enquête.
Après l'activation de la fonctionnalité par Urbantz, vous pouvez commencer à configurer l'enquête dans la section Métadonnées.