Important: Le lien de tracking sera visible pour vos clients uniquement si vous l’intégrez dans le texte de vos notifications automatiques par e-mail ou SMS.
La configuration de la page de tracking s’effectue depuis l'onglet Administration (Plateforme > Image de marque > Publique).
Aperçu:
- Personnalisation
- Exemples
- Spécifications pour les images
- Image de marque pour plusieurs expéditeurs
- Options supplémentaires
- sélection de crénau de livraison
- Mise à jour des instructions de livraison
- enquêtes
1. Personnalisation
Vous pouvez personnaliser votre page de tracking en y ajoutant votre logo, un fond d'écran de votre choix et une image secondaire. L'image secondaire peut, par exemple, servir pour afficher une promotion ou d'autres informations sur votre société.
Il est possible de choisir quatre couleurs distinctes; deux pour le fond d'écran et deux autres pour le texte (en format hexadécimale ex. #03A9F4).
Si vous choisissez d'utiliser une couleur pour le fond d'écran au lieu d'une image, celui-ci sera monochrome. Si vous choisissez deux couleurs distinctes en fond d'écran un dégradé d'une couleur à l'autre sera visible.
Conseil: définissez une couleur de fond d'écran primaire même si vous utilisez une image de fond. Cette couleur sera utilisée en fond d'écran si un téléphone portable est utilisé pour afficher la page de tracking. Nous vous conseillons d'utiliser une des couleurs de votre logo.
La couleur principalede texte sera utilisée pour tous les textes de la page, hormis celui qui indique le statut de la livraison. Le statut est mis à jour en temps réel et sera accentué dans la couleur secondaire.
Si vous souhaitez ajouter vos coordonnées pour être joignables par les destinataires, vous pouvez les ajouter ici. Vous pouvez également définir le moment à partir duquel la carte de suivi en temps réel est affichée.
Vous pouvez choisir d’afficher l’ETA sur la page de tracking ou un créneau horaire.
Cliquez sur ‘Aperçu’ tout en haut de la page pour visualiser la la configuration de la page de tracking.
2. Exemples
- Exemple de page de tracking visualisée à partir d'un ordinateur
3. Spécifications pour les images
- Fond d'écran:
Format paysage. Toutes les tailles sont acceptées mais plus la résolution de l'image est haute, plus le visuel sera net. Nous conseillons une largeur minimale de 1024 pixels.
- Image secondaire :
Format portrait. Nous conseillons un minimum de 300 pixels en largeur.
- Logo :
Nous conseillons un minimum de 150 pixels en hauteur.
4. Plusieurs expéditeurs
Si plusieurs expéditeurs sont configurés sur votre plateforme, il est possible de configurer une page de tracking pour chacun d'entre eux. Lorsque vous sélectionnez un expéditeur dans votre liste d'expéditeurs (Administration > Plateforme > Expéditeurs) vous verrez les mêmes options que celles mentionnées ci-dessus.
5. Options supplémentaires
- Si vous utilisez notre fonction de planification, qui permet aux destinataires de programmer leur livraison, la sélection du créneau horaire se fera sur la page de suivi. Pour de plus amples informations, veuillez consulter la section Comment les destinataires peuvent-ils planifier une livraison?
- Vous pouvez permettre au destinataire d'une livraison de modifier les instructions de livraison par le bias de la page de tracking, même si la livraison est déjà en cours.
Cette information sera visible pour le livreur dans l'application mobile ainsi que dans la tâche sur la plateforme web.
- Vous pouvez également permettre au destinataire d'une livraison d'évaluer votre service via la page de tracking à l'aide d'enquêtes de satisfaction.
Dans l’exemple ci-dessous, nous avons utilisé deux notations par étoiles et nous avons posé une question ouverte au sujet de la livraison.
Ces évaluations doivent être activées par votre Customer Success Manager.
Les deux options supplémentaires sont mises en place par votre Customer Success Manager, n'hésitez donc pas à le contacter à ce sujet.