Si vous n'avez pas encore configuré vos SMS dans Urbantz, vous trouverez toutes les informations nécessaires ici :
Notifications SMS et e-mail - Configuration
Aperçu:
1.Les notifications automatiques
1.1 Les déclencheurs client
1.2 Options
1.3 Les déclencheurs internes
2. Les notifications manuelles (SMS)
1. Les notifications automatiques
Les notifications automatiques sont envoyées grâce à un déclencheur que vous devez sélectionner au préalable parmi une liste prédéfinie. Elles peuvent être envoyées sous la forme de SMS ou d'e-mails. Vous avez la possibilité de personnaliser le contenu de vos notifications en plusieurs langues, y insérer des emojis et d'y inclure des informations automatiques appelées 'variables' (jour de livraison, créneau de livraison, nom du client, lien vers la page de tracking etc.).
Vous devez pour chacune spécifier le flux, l'expéditeur ainsi que le type de tâche (livraison/collecte/service).
- 1 DÉCLENCHEURS CLIENT
Les déclencheurs à sélectionner pour l'envoi vers le CLIENT sont listés ci-dessous.
- Informer le consommateur lorsque le livreur a démarré sa tournée :
Elle sera envoyée à l'ensemble des clients lorsque le livreur aura cliqué sur 'Démarrer' la tournée depuis son application mobile.
- Notifier le consommateur final lorsque l’optimiseur a fini de générer les tournées:
Elle sera envoyée lorsque les tâches seront optimisées. Vous pouvez ajouter l'option de valider les tournées si vous souhaitez faire des modifications dans l'éditeur de tournées. Depuis l'annonce ou le tableau de bord, vous aurez la possibilité de cliquer sur valider les tournées (l'ensemble des tournées du jour ou une par une), cela déclenchera l'envoi des notifications.
- Informer le consommateur lorsque la tâche est achevée :
Elle sera envoyée dès que la tâche aura été réalisée avec succès.
- Informer le consommateur lorsque la tâche a échoué :
Elle sera envoyée si la tâche a échouée et n'a donc pas été effectuée.
ℹ️ Remarque: lorsque ce déclencheur est choisi, cela peut entraîner l'envoi de nombreuses notifications pendant la nuit lorsque les tournées sont fermées automatiquement par le système. Pour empêcher l'envoi de ces notifications, vous pouvez activer l'option correspondante dans la configuration du message.
- Avertir le consommateur lorsque le créneau horaire approche :
Elle sera envoyée sur base du début de créneau horaire de la tâche. Vous devez spécifier, en plus du flux, de l'expéditeur et du type de tâche, le temps en minutes et/ou heures avant lequel la notification doit être envoyée (Exemple : Créneau de 10h à 11h avec 30 minutes de délais = La notification sera envoyée à 9h30)
ℹ️ Si le livreur a du retard, le créneau ne sera pas mis à jour, la notification sera donc envoyée au début du créneau, malgré le retard.
ℹ️ Ce déclencheur ne fonctionne pas pour des tâches orphelines. Afin que cette notification soit envoyée, les tâches doivent se trouver dans une tournée.
- Avertir le consommateur lorsque l’heure estimée de livraison approche :
Elle sera envoyée d'après l'heure estimée de livraison calculée lors de l'optimisation (= ETA théorique). Vous devez spécifier, en plus du flux, de l'expéditeur et du type de tâche, le temps en minutes et/ou heures avant lequel la notification peut être envoyée (Exemple : 10 minutes avant l'ETA théorique)
- Avertir le consommateur lorsque la tâche est manquante
Elle sera envoyée lorsqu’un livreur indique qu’une tâche n’est pas présente lorsqu’il prépare sa tournée.
- NOUVEAU: Notifier le consommateur quand sa livraison est la suivante
La notification sera envoyée dès que la tâche précédente aura été livrée.
Le but de cette notification est d’informer le destinataire qu’une livraison est imminente afin de réduire le nombre d’échecs de livraison.
NB : Afin d’être efficace, il est important que cette notification soit configurée uniquement si les livreurs respectent leurs séquences de livraison.
1.2. OPTIONS
> Page de tracking
Vous avez la possibilité d'ajouter plusieurs variables dans le corps du texte, spécifiques à chaque déclencheur client.L'ajout de la variable "link" permet au client de suivre sa commande en temps réel depuis sa page de tracking.Veuillez-vous rendre sur le lien ci-dessous afin d'avoir des explications détaillées sur la page de tracking :
Configurer votre page de tracking
> Satisfaction client
Envoi d'un lien au client permettant la notation livreur (via notification e-mail ou SMS automatique) et d'autres évaluations personnalisables par rapport à la livraison.
N'hésitez pas à nous contacter pour que nous activions ces fonctionnalités.
1.3 DECLENCHEURS INTERNES
Les déclencheurs à sélectionner pour les envois en INTERNE sont listés ci-dessous :
- Informer lorsque les tâches sont géocodées et assignées à un entrepôt :
Elle sera envoyée lorsque les tâches seront annoncées dans leurs entrepôts respectifs et les erreurs de géocodage corrigées.> Vous devez spécifier le flux, l'expéditeur ainsi que le ou les utilisateurs internes à votre plateforme qui pourront recevoir cette notification.
- Notifier lorsque les livreurs ne commencent pas leur tournée dans les temps :
Elle sera envoyée dès que le livreur est en retard sur le démarrage de sa tournée.> Vous devez spécifier l'entrepôt et le ou les utilisateurs internes à votre plateforme qui pourront recevoir cette notification.
- Notifier lorsque l’optimiseur a terminé de générer les tournées :
Elle sera envoyée dès qu'Urbantz aura terminé d'optimiser vos tâches.> Vous devez spécifier l'entrepôt et le ou les utilisateurs internes à votre plateforme qui pourront recevoir cette notification.
- Notifier le livreur lorsque l’heure de démarrage de sa tournée approche :
Elle sera envoyée au livreur dès que l'heure estimée par l'optimisation approche. Si vous souhaitez l'envoyer par SMS, il faudra remplir le numéro de téléphone du livreur dans son compte utilisateur Urbantz.> Vous devez spécifier le temps en minutes et/ou heures avant lequel la notification peut être envoyée, puis l'optimisation associée ainsi que le type de tâche.
2. Les notifications manuelles
Les notifications manuelles se présentent sous la forme de modèles dont le texte sera à remplir en amont dans Urbantz. Par exemple, en cas de retard, vous pouvez prédéfinir un modèle retard avec le texte adéquat.Ce type de notifications se présente uniquement sous la forme de SMS.
Les SMS manuels peuvent être envoyés de 3 façons :
- Depuis l’application mobile par le livreur en cliquant sur le détail de la tâche.
- Depuis l’application web par le platform manager sur chacune des tâches.
- Depuis l’application web par le platform manager, en une seule fois et sur l’ensemble des tâches encore non-livrées de la tournée.
