Cómo configurar encuestas con Trustpilot en Urbantz

Este artículo le ayudará a configurar las encuestas de Trustpilot en su plataforma de Urbantz, lo que permitirá a sus clientes dejar reseñas directamente desde su página de seguimiento.

Requisitos previos

Antes de configurar la integración con Trustpilot:

1. Debe tener una cuenta de Trustpilot con un contrato activo
2. Su cuenta de Trustpilot debe tener el complemento "Private" activado
3. Deberá recopilar las siguientes credenciales de su cuenta de Trustpilot:
   • Dominio
   • Clave de cifrado
   • Clave de autenticación

Detalles de implementación

Urbantz implementa la integración con Trustpilot mediante Business Generated Links. Esto permite a sus clientes dejar reseñas de Trustpilot directamente desde su página de seguimiento una vez completada una entrega.

Obtención de sus credenciales de Trustpilot

Dominio

1. Inicie sesión en su cuenta de Trustpilot Business
2. Vaya a Settings → Domain management
3. Copie su nombre de dominio

Clave de cifrado y clave de autenticación

1. Inicie sesión en su cuenta de Trustpilot Business
2. Vaya a Get Reviews > Invite Customers > Business Generated Links
3. En esta página encontrará tanto la clave de cifrado como la clave de autenticación

Pasos de configuración en Urbantz

Puede configurar Trustpilot a nivel de Plataforma o de Expedidor. Tenga en cuenta que la configuración a nivel de Expedidor anulará los ajustes a nivel de Plataforma.

Configuración a nivel de Plataforma

1. Vaya a Administración → Plataforma → Branding → Public
2. Active "Branding de las páginas públicas"
3. Active "Revisa utilizando TrustPilot"
4. Introduzca sus credenciales de Trustpilot:
   • Dominio
   • Clave de cifrado
   • Clave de autenticación

Configuración a nivel de Expedidor

1. Vaya a Administración → Plataforma → Expedidores → Seleccionar Expedidor
2. Active "Branding de las páginas públicas"
3. Active "Revisa utilizando TrustPilot"
4. Introduzca sus credenciales de Trustpilot
5. Configure "Etiqueta de Trustpilot por estado de entrega" si desea que las reseñas se etiqueten según el estado de entrega (DELIVERED/NOT_DELIVERED)
6. Opcionalmente, configure etiquetas personalizadas de Trustpilot para filtrar las reseñas en su panel de Trustpilot

Opciones de configuración avanzadas

Control de cuándo aparecen las encuestas de Trustpilot

Puede controlar cuándo aparece la encuesta de Trustpilot a los clientes en función de sus valoraciones:

• Siempre visible: Establezca "Mostrar solo si se evalúa con un número mínimo de estrellas" en "No utilizado"

• Basado en umbral de valoración: Establezca "Mostrar solo si se evalúa con un número mínimo de estrellas" en un número específico

Puede basar este umbral en:

• La valoración predeterminada de Urbantz, o
• Una pregunta de metadatos de encuesta específica definida en su plataforma

Esta función es especialmente útil si desea asegurarse de que solo los clientes satisfechos reciban la solicitud de dejar una reseña en Trustpilot.

Experiencia del cliente

Cuando una entrega alcanza un estado final (DELIVERED o NOT_DELIVERED), la página de seguimiento mostrará un panel con el botón "Rate us"

• Si faltan los datos de contacto del cliente, aparecerán campos del formulario para el nombre y el correo electrónico
• Si los datos de contacto ya están disponibles, solo se mostrará el botón "Rate Us"

Resolución de problemas

Si tiene problemas con su integración de Trustpilot, compruebe los siguientes problemas habituales:

Credenciales no válidas

• Las claves de cifrado o autenticación incorrectas generarán un mensaje de error
• Un nombre de dominio incorrecto impedirá que se cargue la página de reseñas de Trustpilot

Información de contacto faltante

• Asegúrese de que sus tareas incluyan el nombre y el correo electrónico del cliente, ya que son obligatorios para las reseñas de Trustpilot
• Sin esta información, los clientes deberán introducirla manualmente antes de enviar una reseña

Limitaciones

Tenga en cuenta que Trustpilot no acepta valoraciones a través de la API

Prueba de su integración

Para comprobar que su integración funciona correctamente:

1. Cree una tarea de prueba y márquela como DELIVERED
2. Acceda a la página de seguimiento de esta tarea
3. Verifique que aparece el panel de Trustpilot
4. Haga clic en "Rate us" para comprobar si la página de reseñas de Trustpilot se carga correctamente

Si la página de reseñas de Trustpilot se carga con el botón "Post your review now" habilitado, su integración está configurada correctamente.

Para cualquier asistencia adicional, póngase en contacto con su CSM.