Primeros pasos con Milo

Milo es la capa de IA de la plataforma Urbantz. Ofrece a tu equipo agentes con los que hablar en lenguaje natural, siempre dentro de las reglas que establece tu equipo. Tus equipos cambian el plan decenas de veces al día: mueven tareas entre rutas, reaccionan a pedidos con retraso y reasignan conductores.

Buena parte de este trabajo es repetitivo, pero sigue necesitando contexto. Milo se encarga de él, trabajando con los datos y permisos ya disponibles en tu cuenta. Milo decide qué hacer. El optimizador decide dónde va.

Qué está disponible y cuándo

Milo tiene tres niveles:

Activar Milo Explore

Puedes empezar a usar Explore hoy mismo, antes del lanzamiento del 4 de noviembre.

1. Activa la función poniéndote en contacto con tu Account Executive o Customer Success Manager, o envía un correo a customer-success@urbantz.com.
2. Abre Milo desde el icono de agente marcado como Nuevo en tu plataforma Urbantz.
3. Hazle a Explore una pregunta sobre tus entregas con tus propias palabras.

Cada persona ve únicamente lo que ya le permiten sus permisos de usuario de Urbantz. Milo funciona dentro de los mismos permisos que el resto de la plataforma.

¿Prefieres no usar Explore? Puedes optar por no participar antes del 3 de noviembre de 2026 enviando tu objeción a dpo@urbantz.com.

Más información sobre los agentes disponibles

No necesitas saber qué pantalla, filtro o informe utilizar. Describe el resultado que quieres y el agente adecuado se encargará de todo lo demás.

Explore: comprende tu operación (incluido)

Pregunta sobre retrasos, citas incumplidas, rendimiento de las rutas o excepciones. Explore encuentra la causa raíz en tus datos y la explica de forma que puedas actuar en consecuencia.

“¿Por qué se retrasaron ayer las entregas de Madrid?”

Explore es de solo lectura. Lee tus datos, pero nunca los modifica.

Dispatch: responde a los cambios en tiempo real (complemento)

El plan cambia después de haberse creado: un conductor deja de estar disponible, un vehículo se avería, llegan pedidos después de publicarse el plan. Describe el cambio y Dispatch encontrará las tareas afectadas, preparará la nueva asignación y actualizará los ETA. El optimizador coloca cada parada.

“Un conductor no está disponible esta tarde. Reasigna sus paradas y mantén las franjas horarias existentes.”

Manage: convierte el análisis en decisiones (complemento)

Para las personas responsables del rendimiento en almacenes y transportistas. Manage revisa tendencias, detecta carencias y problemas recurrentes, y muestra qué hay detrás de una cifra destacada.
Después sugiere qué hacer a continuación, para que puedas convertir el análisis en una decisión.

“La entrega a tiempo cayó el mes pasado en nuestro almacén de Lyon. ¿Qué hay detrás de esto y qué deberíamos cambiar?”

Cómo funciona Milo con el optimizador

Milo dirige el optimizador; no lo sustituye. Milo determina qué hay que cambiar y, después, el optimizador decide dónde va cada parada. Antes de aplicar un cambio, Milo muestra su alcance y sus consecuencias.

Por ejemplo, un planificador pregunta:

“Mueve las entregas de Madrid del jueves al viernes. Marco no, está de baja por enfermedad.”

Milo responderá con lo que ha encontrado. Cuando una decisión necesita contexto que solo tu equipo tiene, Milo pregunta en lugar de suponer. Milo informa de lo que ha devuelto la plataforma, y lo indica cuando no puede ver un resultado.

Tus reglas. Milo hace el trabajo.

Tu equipo establece las reglas, y Milo trabaja dentro de ellas.

• Tus permisos. Milo actúa únicamente dentro de tu entorno de Urbantz, con los mismos permisos que el usuario que ha iniciado sesión.
• Reglas en lenguaje natural. Tu equipo escribe las reglas que Milo sigue.
• Aprobaciones donde tú quieras. Tú decides qué acciones necesitan la aprobación de una persona.
• Tres niveles de acción. Cada acción se clasifica como de solo lectura, reversible o sensible.
• Todas las acciones quedan registradas. Cada acción se registra con sus datos de entrada y su razonamiento, junto a las ediciones manuales.

Preguntas y respuestas

¿Qué está incluido y cómo conseguimos Milo Agents y Milo Workflows? Milo Explore está incluido en tu licencia de Urbantz sin coste adicional. Milo Agents (Dispatch y Manage) y Milo Workflows son complementos: pide a tu Account Executive o Customer Success Manager que los active, o que primero haga una demostración a tu equipo.

¿Puede Milo modificar nuestros datos? Explore es de solo lectura y nunca modifica tus datos. Dispatch y Manage, disponibles como complementos, pueden realizar cambios: Dispatch mueve paradas entre rutas, replanifica y lanza optimizaciones, y Manage puede usar todas las herramientas de Milo, incluidas las que modifican datos. Tu equipo decide qué acciones necesitan la aprobación de una persona, y cada acción se registra con sus datos de entrada y su razonamiento.

¿Quién de nuestro equipo puede usar Milo? Milo está disponible dentro de tu plataforma, en la aplicación web de Urbantz. El rol y los permisos de cada usuario determinan qué agentes obtiene: los roles de soporte, expedidor y tienda obtienen Explore; con el complemento Milo Agents, los roles de operador de tráfico y supervisor pueden obtener Dispatch; los administradores de plataformas pueden obtener acceso a Manage Agent. Los roles de la aplicación móvil, como los conductores, no tienen acceso.

¿Podemos optar por no participar, y qué pasa si nuestro contrato exige aprobación por escrito? Sí. Para optar por no participar, envía tu objeción antes del 4 de noviembre de 2026 a dpo@urbantz.com. Si tu contrato exige una aprobación previa por escrito, no activaremos Milo en tu cuenta hasta tenerla; envía tu aprobación a la misma dirección.

¿Qué datos utiliza Milo, y a quién contactamos sobre protección de datos? Milo trabaja con los datos de tu plataforma, dentro de los permisos del usuario que ha iniciado sesión. Explore solo lee datos. Dispatch también puede mover pedidos entre rutas, replanificar y lanzar optimizaciones, y Manage puede usar todas las herramientas de Milo, incluidas las que modifican datos. Para obtener una descripción de los datos que Milo envía para su procesamiento, y para preguntas sobre el RGPD, subencargados y transferencias de datos, objeciones, o para solicitar un DPA o una TIA, ponte en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos en dpo@urbantz.com.

Para cualquier otra consulta, ponte en contacto con tu Customer Success Manager.