Contexto

Estamos reemplazando la pestaña Notificaciones por la nueva pestaña Comunicaciones en la pantalla de detalles de la tarea. El propósito de esta pestaña es proporcionar una vista completa y cronológica de todos los eventos de comunicación relacionados con una entrega y su destinatario a través de múltiples canales, incluyendo correo electrónico, SMS, WhatsApp, llamadas VoIP e interacciones con la página de seguimiento.

La pantalla está diseñada para apoyar tres casos de uso principales: seguimiento operativo, auditoría y resolución de problemas. Debe permitir a los usuarios internos comprender qué se comunicó, a través de qué canal, cuándo ocurrió, si fue entregado o visto correctamente, y qué contenido o metadatos están disponibles para su investigación.

Para artículos dedicados a tipos de notificaciones específicas, consulte los siguientes enlaces:

Propósito

La pestaña Comunicaciones debería facilitar al usuario responder preguntas como:

¿Se contactó al destinatario?
¿A través de qué canales?
¿Qué mensaje exacto o tipo de comunicación se envió?
¿Fue enviado, entregado, visto, fallido, abierto, clicado, contestado o perdido?
¿Quién inició la comunicación: el sistema, el operador de tráfico o el destinatario?
¿Qué número de teléfono o dirección de correo electrónico estuvo involucrado?
¿En qué secuencia cronológica ocurrieron las comunicaciones?
¿Hay suficientes detalles para investigar reclamaciones de clientes o disputas operativas?

Representación visual

Leyenda:

indica una acción manual
indica una acción automática

El botón "New"

La función del botón Nuevo es abrir la opción que permite al usuario enviar notificaciones manuales, como se muestra en la pantalla a continuación. Inicialmente, cuando se abre esta vista, todas las plantillas SMS se presentan con el botón "Enviar". Si el usuario envía una de las notificaciones manuales, el botón "Enviar" se convierte en "Enviar de nuevo". Cada vez que se envía un nuevo mensaje manual, la lista "Enviados" se acumula, mostrando las nuevas entradas.

Componentes de la pestaña Comunicaciones

1. Canal de correo electrónico

Propósito

Representa la comunicación de correo electrónico saliente y entrante relacionada con la entrega.

Reglas de título

Nombre de la plantilla. Ejemplo:

ETA approaching

Reglas de subtítulo

Usar la identidad del destinatario/remitente:

saliente: To john.doe@gmail.com
entrante: From john.doe@gmail.com

Si se envió manualmente:

By Dispatcher Jon · To john.doe@gmail.com

Reglas de descripción

Asunto del correo electrónico, truncado según sea necesario. Ejemplo:

Your delivery is on the way

Estado

Los correos electrónicos pueden tener dos estados:

Enviado
Fallido

Icono de información

Dirección de correo electrónico (De/Para)
Estado - Marca de tiempo
Respuesta del servidor (si ha fallado)
Nombre de la plantilla (si es automático)
Asunto
Contenido (cuerpo HTML formateado)

2. Canal SMS

Propósito

Representa los mensajes de texto enviados al destinatario o recibidos de él.

Reglas de título

Nombre de la plantilla. Ejemplo:

ETA approaching

Reglas de subtítulo

saliente: To +32**********
entrante: From +32**********
acción manual: By Dispatcher Jon · To +32**********

Reglas de descripción

Mostrar vista previa del texto SMS, truncada según sea necesario. Ejemplos:

Your package from BRAND_NAME was delivered to ...
Please confirm your availability
Clicked link: Track my order

Para fallos:

Undelivered due to invalid number

Estado

Enviado
Entregado
Fallido

Icono de información

Número de teléfono (De/Para) - Por usuario (si es manual)
Estado - Marca de tiempo
Respuesta del servidor (si ha fallado)
Nombre de la plantilla (si es automático)
Contenido

3. Canal WhatsApp

Propósito

Representa las comunicaciones salientes y entrantes de WhatsApp, incluidos los mensajes de plantilla y los mensajes de texto libre/manuales donde están permitidos.

Reglas de título

Para mensajes de plantilla, usar el nombre de la plantilla

Ejemplos:

package - on the way
package - arrived

Para mensajes entrantes:

WhatsApp - message → Cuando el destinatario envía un mensaje
WhatsApp - reply → Cuando el destinatario responde a un mensaje

Reglas de subtítulo

saliente: To +32**********
entrante: From +32**********
saliente manual: By Dispatcher Jon · To +32**********

Reglas de descripción

Usar la vista previa del contenido de texto de WhatsApp, truncada según sea necesario. Ejemplos:

Dear Jon, we received your order and will start the preparation...
Hello, can you please send your location...

Para respuestas a llamadas a la acción:

Evento	Descripción
Iniciar conversación	Respuesta: El destinatario aceptó iniciar la conversación
Solicitud de ubicación	Respuesta: <address text> - <coordiantes>
Solicitud de programación	Respuesta: 10:00 - 12:00 el mar. 24 de mayo

Para fallos:

Message failed due to expired conversation window

Estado

Enviado
Entregado
Visto
Fallido
Recibido → Cuando el destinatario envía un mensaje
Respondido → Cuando el destinatario responde a un mensaje CTA

Icono de información

Número de teléfono (De/Para) - Por usuario (si es manual)
Estado - Marca de tiempo
Respuesta del servidor (si ha fallado)
Nombre de la plantilla (si es automático)
Contenido
- Plantilla / texto libre: mensaje de texto
- Respuesta a la acción: contenido formateado basado en la llamada a la acción
  - Aceptar conversación: El destinatario aceptó la conversación
  - Ubicación enviada: dirección de texto (si está disponible) y mapa con un pin

4. Canal de llamadas VoIP

Propósito

Representa los intentos de llamada y los resultados de las llamadas entre los usuarios de operaciones y los destinatarios.

Reglas de título

Outgoing call
Incoming call

Reglas de subtítulo

saliente: By Driver Jon · To +32**********
entrante: From +32**********

Reglas de descripción

Para llamadas contestadas:

Duration: 00:01:02

Para llamadas perdidas:

No answer

Para llamadas fallidas:

Call failed due to network error

Estado

Contestada
Perdida
Fallida

Icono de información

Número de teléfono (De/Para) - Por usuario
Estado - Marca de tiempo
Respuesta del servidor (si ha fallado)
Duración
Transcripción (si está disponible)

5. Canal de la página de seguimiento

Propósito

Representa las interacciones del destinatario con la página de seguimiento o la página del recorrido de la entrega.

Tipos de eventos admitidos

Tipo de evento	Descripción
`tracking_page_viewed`	Página de seguimiento abierta
`tracking_task_scheduled`	El usuario completó la programación
`tracking_task_rescheduled`	El usuario cambió la programación
`tracking_delivery_instruction_changed`	Instrucción de entrega enviada. Campos: instrucciones, piso y ascensor
`tracking_building_information_changed`	Información del edificio enviada. Campos: piso y ascensor
`tracking_additional_services_changed`	Servicios adicionales enviados. Campos: categorías
`tracking_rating_submitted`	El usuario envió la valoración. Campos: valoración y comentario
`tracking_survey_submitted`	El usuario envió la encuesta. Campos: metadatos de la encuesta

Reglas de título

Evento	Título
`tracking_page_viewed`	Se visualizó la página de seguimiento
`tracking_task_scheduled`	Tarea programada
`tracking_task_rescheduled`	Tarea reprogramada
`tracking_delivery_instruction_changed`	Instrucciones de entrega actualizadas
`tracking_building_information_changed`	Información del edificio actualizada
`tracking_additional_services_changed`	Servicios adicionales actualizados
`tracking_rating_submitted`	Valoración enviada
`tracking_survey_submitted`	Encuesta enviada

Reglas de subtítulo

By recipient
By Dispatcher Jon

Reglas de descripción

Mostrar un resumen conciso de la acción:

Evento	Título
`tracking_page_viewed`	Página de seguimiento abierta cuando la tarea estaba en Progreso: Estado
`tracking_task_scheduled`	`18:00 - 20:00` el 20 de mayo de 2026
`tracking_task_rescheduled`	`18:00 - 20:00` el 20 de mayo de 2026
`tracking_delivery_instruction_changed`	Valor de las instrucciones de entrega
`tracking_building_information_changed`	Piso: 5. Ascensor: Sí
`tracking_additional_services_changed`	Valor de las categorías (solo las visibles en el portal del destinatario
`tracking_rating_submitted`	Valoración: 4. Comentario: ...
`tracking_survey_submitted`	X preguntas respondidas (según cuántos metadatos se hayan completado)

Estado

Visitado
Recibido
Fallido (no disponible en este momento)

Icono de información

Estado - Marca de tiempo
Título
Campo: Ej.:
- Instrucciones: ....
- Valoración: 5 estrellas
- Piso: 4
- Ascensor: No

Notas

Tenga en cuenta que algunos de los componentes de notificación, como VoIP o WhatsApp, deben configurarse tras una sincronización y configuración interna por parte del equipo CSM.

Si tiene alguna pregunta sobre la pestaña Comunicaciones o los componentes de notificaciones, no dude en ponerse en contacto con su representante CSM o con el equipo de soporte.