Esta guía proporciona una referencia rápida de los códigos de error más comunes en la plataforma Urbantz, explicando qué significa cada error, por qué ocurre y cómo resolverlo.
Navegación rápida
- Errores generales (000-xxx)
- Errores de asignación de round y flota
- Errores de franjas horarias y programación
- Errores de integración
Errores generales
000-000: Error inesperado
| Campo | Detalles |
|---|---|
| Mensaje de error | "Cannot read property..." o "Se ha producido un error inesperado" |
| Explicación |
• Error general de alto nivel que indica que algo salió mal • Ocurre a menudo cuando una task está en la colección activa pero el anuncio está en el archivo • Puede ocurrir durante la optimización cuando la configuración de la flota tiene problemas • Puede aparecer cuando se usan múltiples pestañas o ventanas |
| Solución |
• Para errores de modificación de tasks: Vuelva a anunciar la task • Para errores de optimización: Compruebe la asignación de flota para los espacios vacíos donde se eliminaron vehículos • Cierre todas las pestañas y ventanas de Urbantz, borre la caché y las cookies • Si persiste, contacte con soporte con el contexto detallado del error |
000-005: Error de autorización
| Campo | Detalles |
|---|---|
| Explicación |
• El usuario no tiene los permisos adecuados o acceso a la plataforma • Varias pestañas o ventanas abiertas con la misma cuenta • Falta la asociación de plataforma en el perfil del usuario • El usuario podría estar asociado a una plataforma inactiva |
| Solución |
• Cierre sesión, cierre todas las ventanas/pestañas de Urbantz, borre la caché y las cookies del navegador • Inicie sesión en https://web.urbantz.com/portal/login • Use solo una ventana/pestaña a la vez • Al asociar plataformas en la sección de administración, haga clic solo en GUARDAR en la PARTE SUPERIOR |
000-012: Error de valor duplicado
| Campo | Detalles |
|---|---|
| Mensaje de error | "Su solicitud no puede realizarse porque hay un valor duplicado" |
| Explicación |
Dos usuarios tienen el mismo número de teléfono o dirección de correo electrónico. Estos valores deben ser únicos en todas las plataformas ya que pueden usarse para iniciar sesión. |
| Solución |
• Asegúrese de que cada usuario tenga una dirección de correo electrónico y un número de teléfono únicos • Actualice la información de contacto duplicada para hacerla única |
004-005: Error de acción inválida
| Campo | Detalles |
|---|---|
| Mensaje de error | "La acción especificada no es válida" |
| Explicación | Causado frecuentemente por tener el Route Editor (RE) abierto en varias pestañas al mismo tiempo |
| Solución |
• Cierre todas las pestañas excepto una con el Route Editor • Actualice el navegador e inténtelo de nuevo • Evite trabajar en varias pestañas con la misma función |
Errores de asignación de round y flota
005-007: Optimización inviable
| Campo | Detalles |
|---|---|
| Mensaje de error | "Se produjo un error durante la creación del round: optimización inviable" |
| Explicación | Las plataformas asociadas tienen configuraciones incompatibles |
| Solución |
• Verifique que las configuraciones coincidan entre plataformas • Asegúrese de que ambas plataformas tengan dimensiones, etiquetas y habilidades idénticas |
005-022: Error de modo de optimización
| Campo | Detalles |
|---|---|
| Mensaje de error | "El modo de optimización no está disponible" |
| Explicación | Intentar usar "Preserve rounds and sequences" sin la configuración adecuada |
| Solución |
• Vaya a la configuración de optimización • Seleccione "Optimize unassigned tasks" en los modos disponibles • Guarde la configuración • Ahora seleccione el modo "Preserve rounds and sequences" |
No se encontraron vehículos
| Campo | Detalles |
|---|---|
| Mensaje de error | "No se puede iniciar la optimización: no se encontraron vehículos con la configuración proporcionada" |
| Explicación | Se usa una flota real (no virtual) pero no hay vehículos configurados |
| Solución |
• Vaya a Optimizaciones > Asignación de flota • Configure al menos un vehículo en la flota • Guarde la configuración e inténtelo de nuevo |
Problemas de capacidad de task
| Campo | Detalles |
|---|---|
| Mensaje de error | "El round no corresponde a las características requeridas para una task" |
| Explicación | Problemas con la capacidad de tasks del round, a menudo debido a un valor de volumen de artículo demasiado grande |
| Solución |
• Inspeccione las tasks afectadas • Compruebe los volúmenes de artículos asociados • Ajuste los valores al rango aceptable para la plataforma |
Flota inadecuada
| Campo | Detalles |
|---|---|
| Mensaje de error | "Flota inadecuada" |
| Explicación | La task requiere etiquetas que solo tienen vehículos con capacidad insuficiente |
| Solución |
• Aumente la capacidad de los vehículos con etiquetas coincidentes • O añada etiquetas a vehículos con capacidad suficiente • Ejemplo: Si una task con Etiqueta A necesita peso 20, pero el único vehículo con Etiqueta A tiene capacidad 10, obtendrá este error |
Errores de franjas horarias y programación
Error de múltiples franjas horarias
| Campo | Detalles |
|---|---|
| Mensaje de error | "No se crearon rounds debido a un formato inválido" o "El optimizador ha fallado debido a una entrada inválida" |
| Explicación | Superposición en las franjas horarias de entrega cuando hay múltiples franjas horarias disponibles |
| Solución |
• Compruebe el parámetro de tiempo de violación en la configuración avanzada, lo encontrará en: • Asegúrese de que la Franja horaria 2 comience después de que la Franja horaria 1 termine más el tiempo de violación • Añada al menos 1 minuto de margen entre franjas horarias • Ejemplo: Con 30 min de tiempo de violación, si la Franja horaria 1 termina a las 11:30, la Franja horaria 2 debe comenzar después de las 12:01 |
Errores de integración
060-006: Fallo de autenticación OAuth
| Campo | Detalles |
|---|---|
| Mensaje de error | "La autenticación OAuth ha fallado" |
| Explicación | OAuth no pudo autenticarse con el proveedor |
| Solución |
• Verifique las credenciales y la configuración de OAuth • Compruebe la validez de las credenciales OAuth • Asegúrese de que el servicio del proveedor está operativo |
422: Error de terceros
| Campo | Detalles |
|---|---|
| Mensaje de error | "422: UNPROCESSABLE ENTITY" |
| Explicación | Problema originado en un servicio de terceros, no en Urbantz |
| Solución |
• Documente el contexto del error • Contacte con el proveedor del servicio de terceros correspondiente • Proporcione detalles del error y registros |
Consejos generales de resolución de problemas
- Evite múltiples pestañas: Muchos errores ocurren cuando se usan varias pestañas o ventanas con la misma cuenta
- Borre la caché regularmente: Para problemas persistentes de interfaz, intente borrar la caché y las cookies del navegador
- Compruebe la configuración: Verifique todos los ajustes en las configuraciones de flota y optimización
- Contacte con soporte: Si los problemas persisten, contacte con support@urbantz.com con los detalles del error (preferiblemente una captura de pantalla)
Para errores no incluidos en esta guía de referencia o si las soluciones sugeridas no resuelven su problema, contacte con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.
Comentarios
0 comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.