Configuración de Encuestas con Urbantz

Urbantz te permite crear encuestas de satisfacción personalizadas para recopilar comentarios de los destinatarios al final de la entrega. Esta solución integrada está incluida en tu plan y no requiere contratos con proveedores externos.

¿Qué son las Encuestas de Urbantz?

Las encuestas de Urbantz son formularios de comentarios personalizables que aparecen en la página de seguimiento. Puedes crear encuestas con varios tipos de preguntas para recopilar los comentarios de los destinatarios.

Configuración

Paso 1: Activar la función de encuesta (por el CSM/Equipo de Urbantz)

1. Ve a Admin > Switches > Features
2. Activa el interruptor "Tracking surveys"
3. Esto desbloquea la posibilidad de crear metadatos de tipo "Survey"

Paso 2: Crear Metadatos de Encuesta (por el cliente)

1. Ve a Administración > Plataforma > Metadatos
2. Haz clic en "Añadir" para crear nuevos metadatos
3. Configura los siguientes campos:
   • Nombre del campo: Nombre interno de tu pregunta de encuesta
   • Para: Selecciona "Tarea"
   • Proporcionado en: Selecciona "Survey"
   • Tipo de campo: Elige entre:
     • Texto (respuestas abiertas)
     • Selección (opción múltiple)
     • Valoración (valoraciones por estrellas)
   • Visible para: Selecciona quién puede verlo (Expedidor, Operador de tráfico, Repartidor)
   • Obligatorio: Marca la encuesta como obligatoria si lo prefieres

Paso 3: Añadir notas y traducciones

1. Añade una descripción en la sección de Notas para ayudar a otros usuarios de la plataforma a comprender fácilmente el propósito de estos metadatos
2. Añade el texto de la pregunta de la encuesta que verán los destinatarios
3. Guarda los metadatos

Cómo aparecen las Encuestas a los Destinatarios

• Las tarjetas de encuesta se muestran en la página de seguimiento cuando las tareas pasan al estado "delivered" o "not_delivered"
• Los destinatarios ven tus preguntas personalizadas y pueden proporcionar comentarios
• Las encuestas son totalmente personalizables y se adaptan a la imagen de tu marca

¿Necesitas ayuda?

Contacta con Urbantz Support o con tu CSM para activar la función de encuesta.
Tras la activación de la función por parte de Urbantz, puedes empezar a configurar la encuesta en la sección de Metadatos