¿Cómo pueden los destinatarios programar una entrega?

La función de planificación (o programación) le permite organizar la carga de trabajo y los recursos con antelación, teniendo una visión clara de las entregas que debe realizar en los próximos días o semanas.
Además de la ventaja operativa, mejora la experiencia del cliente que ofrece a sus clientes.

ℹ️ Antes de empezar, un Administrador debe activar el interruptor "Planificación" en la plataforma de usuario para permitir el uso de planificación/programación (Admin->Admin->Switches).

Descripción general:

1. ¿Cuándo utilizarla?
2. ¿Cómo funciona la planificación?
3. Configuración
4. ¿Cómo utiliza el destinatario la Planificación?

1. ¿Cuándo utilizarla?

Puede utilizar la función de planificación cuando desee hacer sus entregas más eficientes y convenientes:

• proporcionando a los destinatarios un rango de horarios de entrega entre los que pueden elegir
• agrupando sus entregas diarias en una determinada área geográfica (p. ej., Norte) o en un determinado día de la semana (p. ej., Lunes)
• bloquear ciertas fechas, como festivos, para evitar que los usuarios reserven en días específicos

2. ¿Cómo funciona la planificación?

La programación de tareas se realiza con la ayuda de franjas horarias.
Las franjas horarias son intervalos de tiempo configurados por usted, en los que los destinatarios pueden elegir recibir su entrega.
Cada franja horaria puede asociarse con un determinado rango de códigos postales o zonas, para aumentar la eficiencia operativa.
La optimización garantizará que las rutas se creen en función de esta información.

3. Configuración

Antes de poder utilizar la función de programación, debe crear un flujo específico activando la opción Planificación como se muestra en la captura de pantalla:

Configure el flujo como de costumbre y asegúrese de definir las propiedades específicas relacionadas con la Planificación.
La primera configuración se refiere al número de días necesarios para planificar las tareas con antelación (mín. a máx.)
A continuación, se pueden seleccionar múltiples propiedades:

• Permitir franjas horarias flexibles: una vez activado, el cliente puede seleccionar una franja horaria personalizada. La entrega se asignará a la franja horaria más cercana que haya definido (ver más abajo). Si la franja horaria no coincide con ninguna franja horaria definida, será rechazada.
• Ignorar las restricciones de capacidad en las franjas horarias: las restricciones de capacidad (número de tareas, peso, etc.) serán ignoradas y la franja horaria se sobrecargará. Puede, por ejemplo, utilizar esta opción para priorizar las entregas de un determinado Expedidor. Utilice siempre esta opción con precaución.
• Limitar el número de reservas permitidas: si esta opción está activada, la página de seguimiento informa al destinatario sobre cuántas veces se pueden replanificar las entregas. Si está activada, debe definir el número máximo de replanificaciones permitidas.
• Bloquear cuando falten menos de x días para la entrega planificada: Si está activado, la página de seguimiento informa al destinatario hasta cuándo puede replanificar
• No permitir seleccionar franjas horarias que hayan superado el tiempo límite: Si está activado, solo será posible que el destinatario reserve una franja horaria antes del tiempo límite establecido para esa franja horaria específica

A continuación, deberá definir la flota:

Después, deberá definir las franjas horarias. Tras hacer clic en 'Añadir franja horaria', podrá definir una franja horaria específica con los parámetros que ve a continuación:

A continuación, puede establecer el número de 'Número máximo de tareas'. Esta información se utilizará para calcular cuándo su vehículo puede entregar efectivamente cada pedido.

❗Solo se tendrán en cuenta para la franja horaria especificada los vehículos con un 'Número máximo de tareas' definido.

• Inicio-Fin: la franja horaria en la que está planificando la entrega
• Tiempo límite: el período de tiempo, antes de la hora de inicio de la franja horaria definida, durante el cual esta franja horaria seguirá disponible para su selección
• Días de la semana: los días de la semana en que esta franja de entrega estará disponible
• Códigos postales autorizados: solo los códigos postales introducidos aquí se tendrán en cuenta para esta franja horaria
• Zonas autorizadas: solo las zonas definidas aquí se tendrán en cuenta para esta franja horaria
• Seleccionar un vehículo: los vehículos aparecerán solo si los ha añadido previamente en la flota
• Cantidad: el número de vehículos que desea asignar
• Número máximo de tareas: Tareas máximas permitidas en un período de franja horaria.

❗Tenga en cuenta que cualquier etiqueta en sus artículos que restrinja el tipo de vehículo utilizado afectará la disponibilidad de sus franjas horarias.

Por ejemplo: si una tarea que necesita ser programada tiene una etiqueta de refrigeración, el destinatario solo podrá seleccionar franjas horarias que tengan un vehículo con la misma etiqueta asignada.

4. ¿Cómo utiliza el destinatario la Planificación?

Los destinatarios recibirán una notificación de que su entrega puede ser planificada. La notificación contendrá el enlace a la página donde se pueden elegir las franjas horarias.

El primer día con franjas horarias disponibles será preseleccionado. Los destinatarios verán varias opciones y se les pedirá que confirmen su elección de una franja horaria de entrega.

Si posteriormente el destinatario desea cambiar la franja horaria de entrega, será posible hacerlo en la misma página, teniendo en cuenta las restricciones de tiempo que haya configurado en su flujo.

Nota: Para descubrir cómo personalizar su página de seguimiento, puede leer este artículo.
Para personalizar la identidad visual de su plataforma, eche un vistazo a este artículo.