L’ongle d’Audit de Tournées est destiné à vous aider à détecter rapidement tout problème éventuel au sein d’une tournée sélectionnée.
Le but de cet onglet n’est pas de montrer toutes les informations sur la tournée et ses tâches, mais plutôt de montrer le minimum d’informations qui vous aideront à déterminer le problème.
Nous utilisons des couleurs pour mettre en évidence les déviations du plan d’origine.
La couleur dépend de la gravité de la déviation et est expliquée en détail dans cet article.
L’onglet d’Audit de Tournées comprend deux sections:
- Résumé de la Tournée
- Ligne du Temps
Ceci est visible sur l'image suivante:
Résumé de la Tournée
Le Résumé de la Tournée contient des informations générales sur la tournée. Il existe 5 cartes à code couleur qui affichent la valeur planifiée plus la déviation pour les paramètres suivants :
- La distance
- La durée
- Le temps de service
- Le temps de trajet
La distance : La capture d’écran ci-dessous montre que la distance prévue pour cette tournée était de 11 km, mais la tournée était en fait d’une distance de 1,4 km de plus.
Si la couleur de la carte est orange, l’écart par rapport à la valeur prévue est compris entre 30% et 60%.
Si la couleur de la carte est rouge, l’écart est supérieur à 60%.
Nous montrons également le nombre total de tâches qui ont un problème quelconque dans la carte 'Erreurs totales'.
La carte ci-dessous montre que sur 45 tâches de la tournée, 23 tâches ont une erreur.
Nous considérons qu’une tâche a une erreure si l’une des conditions suivantes est remplie:
- tâche échouée
- tâche livrée en dehors du créneau horaire
- le temps de service réel est plus de 30% différent de celui prévu
- Mauvais avis client (1-3 étoiles)
- Livraison forcée
- Livraison effectuée au mauvais emplacement
Au-dessus de ces cartes, vous pouvez voir des détails supplémentaires :
- Nombre d’appareils mobiles utilisés pendant l’exécution de la tournée
- Pourcentage de la distance de la tournée pour laquelle nous avons la position GPS du livreur
- Indication de si la tournée a été optimisée automatiquement ou manuellement. Nous considérerons qu’il s’agit d’une optimisation manuelle si la tournée est créée par l’éditeur de tournée, si 'On Fly' a été utilisé ou bien si le livreur a changé la tournée dans l’application mobile.
Ligne du Temps
La section Ligne du Temps montre en ordre chronologique ce qui s’est mal passé dans une tournée.
Il y a trois colonnes importantes (de gauche à droite):
- l’ordre dans lequel les tâches ont été exécutées
- les cercles contenant des informations sur les déviations
- les créneaux horaires avec des informations supplémentaires
La colonne de l’ordre d’exécution
À gauche de la section Ligne du Temps, vous pouvez observer l’ordre dans lequel les tâches sont exécutées.
Le numéro dans la case indique la séquence planifiée de la tâche. Les tâches sont classées selon leur temps de réalisation réel. Si une tâche est livrée alors avant que c’était son tour, vous verrez les flèches circulaires à côté de son numéro:
Entre les tâches, vous pouvez voir la distance prévue et le temps de trajet prévu:
Si l’ordre de la séquence n’est pas respecté, la distance et le temps de trajet prévus ne seront pas disponibles:
La case de tâches peut avoir trois couleurs:
- vert - livraison réussie et aucune erreur indiquée
- blanc - livraison réussie avec quelques erreurs indiquées
- rouge - échec de livraison
La colonne des cercles
À côté de la colonne qui montre l’ordre des tâches, vous avez une colonne de cercles de couleur qui montrent les déviation.
Vous trouverez ici une liste de tous les cercles possibles ainsi que leur signification:
L'icône d’horloge: Le début de la tournée retardée ou en avance pendant un certain nombre de minutes:
Rouge: si le délai est supérieur à 30 minutes.
Orange: si le délai est compris entre 15 et 30 minutes ou si la tournée a commencé plus de 15 minutes en avance.
Pour tous les cercles suivants, la couleur est orange si l’écart est entre 30% et 60% de ce qui est prévu, et rouge si l’écart est supérieur à 60%.
L’icône de main : Temps de service réel plus court ou plus long que prévu avec un certain nombre de minutes:
L’icône de voiture: Distance réelle ou temps de trajet réel plus court ou plus long que prévu avec un certain nombre de minutes:
La colonne des créneaux horaires
La colonne de droite de la ligne du temps affiche les créneaux horaires et les événements pertinents sur les lignes de temps horizontales.
La ligne du temps commence par l’information du début de la tournée. Vous pouvez voir les heures des informations suivantes suivantes :
- Début prévu de la tournée - quand la tournée était-elle prévue
- Démarrage réel - lorsque le livreur appuie sur Démarrer dans l’application mobile
- Départ du livreur - lorsque nous détectons que le quitté a quitté l'entrepôt
Le démarrage réel et le départ du livreur peuvent être codés par couleur. Semblable au cercle pour le début tardif ou précoce du tour, ils seront rouges si le délai est supérieur à 30 minutes, et orange si le délai est compris entre 15 et 30 minutes ou s’ils sont plus de 15 minutes en avance.
Ensuite, nous indiquerons le créneau horaire pour chaque tâche avec les événements pertinents sur la ligne du temps. Cela ressemblera à l’exemple ci-dessous :
Cela signifie que le créneau horaire est entre 06:00-08:00, l’ETA (temps d’estimation d'arrivée) prévue est 07:21 et la tâche a effectivement été livrée avec succès à 07:07.
Si une tâche est livrée en dehors du créneau horaire, vous verrez cela:
L’orange est utilisée si le délai est inférieur à la limite inférieure et rouge si le délai est supérieur à la limite inférieure. Remarque: La limite inférieure est configurable dans Administration > Plateforme > Général.
Si la livraison échoue, vous verrez cela:
Si la fonction Onsite (Sur place) est activée, vous verrez quand le livreur a indiqué qu’il était sur place:
Les icônes pour les livraisons Sur place, réussies et échouées peuvent avoir une icône supplémentaire en haut qui indique que ces actions n’ont pas eu lieu à l’endroit où elles étaient censées avoir lieu.
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"Au bon emplacement" |
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“Au mauvais emplacement” . |
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Livraison réussie mais au mauvais emplacement |
Livraison échouée mais au mauvais emplacement |
Sur place forcé (i.e. Sur place mais au mauvais emplacement) |
Si le livreur a indiqué qu’il était sur place alors qu’il ne l’était pas, vous devriez voir cela:
Si le livreur était sur place, mais qu’il a effectué la livraison à un autre endroit:
De plus, chaque ligne du temps horizontal peut être élargie afin de voir plus d’informations générales sur la tâche.
Dans la capture d’écran ci-dessous dans la vue élargie, nous voyons l’adresse de livraison, les coordonnées du client, le type de tâche et l’ID de tâche.