Cet article explique la notion de temps de service et comment le gérer dans votre plateforme.
Contenu:
1. Qu’est-ce que le temps de service ?
Le temps de service correspond au temps entre le moment où un chauffeur approche d’un arrêt et quitte son véhicule pour effectuer la tâche, et le moment où il revient dans le véhicule et repart vers l’arrêt suivant.
En d’autres termes, c’est le temps estimé nécessaire pour réaliser la tâche, y compris toute activité effectuée à l’adresse, comme déposer ou installer un colis.
Ce temps exclut le temps de trajet (temps passé sur la route).
Plusieurs facteurs peuvent influencer ce temps : l’adresse, l’étage, la présence d’un ascenseur, le type de service, la nature des marchandises, etc. Actuellement, ce temps est estimé par les clients, et Urbantz l’utilise lors de la création des tournées.
La précision de ce temps est cruciale pour l’optimisation et le calcul de l’ETA (heure estimée d’arrivée). Par exemple, dans une tournée de 50 tâches, une sous-estimation de 2 minutes par tâche peut générer un retard cumulé de 100 minutes.
2. Comment configurer le temps de service
Manuellement : le dispatcher peut entrer manuellement le temps de service lors de la création ou la modification d’une tâche.
Annonce : lors de l’annonce, la valeur peut être transmise via l’API ou un fichier, selon les données envoyées. Si aucune valeur n’est fournie, la valeur par défaut définie dans le flux est utilisée.
Calcul automatique : le temps de service peut être calculé automatiquement lors de la création ou l’annonce d’une tâche selon des règles définies dans un script configuré dans l’écran Admin. Cet écran est réservé aux utilisateurs internes d’Urbantz et peut être configuré par votre Customer Success Manager.
Une fois le calcul automatisé activé, les utilisateurs peuvent soit laisser le système calculer le temps de service, soit saisir une valeur manuelle lors de la création ou mise à jour d’une tâche. L’API de mise à jour permet aussi de choisir entre ces deux options.
3. Calcul du temps de service
Le temps de service dépend de nombreux facteurs : nature des livraisons, services associés, localisation des destinataires, etc. Les utilisateurs ou sites e-commerce proposant des créneaux ne disposent pas toujours de toutes les données nécessaires.
Urbantz propose une fonctionnalité de script permettant aux clients d’appliquer leurs règles métiers. Ce script s’applique à la création des tâches, à la vérification des créneaux horaires et à la mise à jour des tâches. Cela facilite l’intégration dans les sites e-commerce tout en garantissant la cohérence du temps estimé.
La configuration se fait dans l’écran Admin (réservé aux utilisateurs Urbantz). Le calcul ne peut être activé que si un script a été configuré.
Cas d’usage :
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API de réservation de créneaux : si aucun temps de service n’est fourni, il est calculé. En cas d’échec, l’API retourne une erreur.
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Annonce : si aucun temps n’est fourni, il est calculé. Si le calcul échoue, la valeur par défaut du flux est utilisée.
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Mise à jour de tâche (API) : le champ recalculateServiceTime permet de forcer un recalcul.
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Création/mise à jour de tâche (interface web) : l’utilisateur peut choisir de laisser Urbantz calculer le temps ou de le définir manuellement (il suffit de désactiver le calcul).
4. Temps de service réel
Définition
Le temps de service fourni par le client reste une estimation. Le temps de service réel est calculé par Urbantz une fois la tournée terminée, grâce aux données de suivi de l’application mobile.
Il reflète aussi fidèlement que possible le temps passé par le chauffeur entre le stationnement et le départ. Plusieurs tâches peuvent être réalisées pendant ce temps si elles sont proches les unes des autres.
Le calcul repose sur des données GPS (position, heure, vitesse). La précision dépend notamment du signal GPS, de la qualité des adresses et du comportement du chauffeur.
Utilité
L’objectif est d’améliorer la précision des tournées. Une estimation correcte augmente l’efficacité et la satisfaction des chauffeurs, tout en répondant mieux aux attentes des destinataires en matière d’ETA.
Où le trouver ?
Le temps de service réel est calculé après la fin de la tournée, lorsque toutes les données de suivi sont disponibles. Il est visible dans la liste des tâches et les détails de la tâche.
3 champs disponibles :
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Temps de service réel : durée calculée entre le stationnement et le départ.
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Niveau de confiance : reflète la fiabilité du calcul (faible en cas de données manquantes ou de comportements atypiques).
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Tâches au même arrêt : nombre de tâches réalisées sans déplacement du véhicule.
Méthode de calcul :
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Attendre que la tournée soit terminée et que tous les points de suivi soient reçus.
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Récupérer l’heure sur place (si disponible) et l’heure de clôture de la tâche.
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Rechercher les points de suivi autour de cette période (ex. : de 10:50 à 12:10 pour une tâche effectuée entre 11:00 et 12:00).
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Identifier des “intervalles” de points consécutifs avec une vitesse < 5 km/h et situés à < 200 m de l’adresse.
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Sélectionner l’intervalle le plus long → il constitue le temps de service réel.
5. Différence entre temps de service et temps de service réel
La différence principale est que le temps de service est une prévision, tandis que le temps de service réel est une mesure effective.
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Temps de service (standard) : valeur estimée par le client et transmise à Urbantz, utilisée dans l’optimisation.
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Temps de service réel : durée calculée après la livraison à partir des données GPS (moment d’arrivée et de départ du chauffeur).
Cela permet d’adapter les prévisions en fonction des données réelles pour optimiser les tournées futures.
Pour toute question concernant ces fonctionnalités, veuillez contacter votre Customer Success Manager ou l’équipe Support.
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