So konfigurieren Sie Umfragen mit Trustpilot in Urbantz

Dieser Artikel hilft Ihnen beim Einrichten und Konfigurieren von Trustpilot-Umfragen in Ihrer Urbantz-Plattform, sodass Ihre Kunden direkt über Ihre Tracking-Seite Bewertungen hinterlassen können.

Voraussetzungen

Bevor Sie die Trustpilot-Integration einrichten:

1. Sie müssen über ein Trustpilot-Konto mit einem aktiven Vertrag verfügen
2. Ihr Trustpilot-Konto muss das Add-on "Private" aktiviert haben
3. Sie müssen die folgenden Zugangsdaten aus Ihrem Trustpilot-Konto zusammenstellen:
   • Domain
   • Encrypt key
   • Authentication key

Implementierungsdetails

Urbantz implementiert die Trustpilot-Integration mithilfe von Business Generated Links. Dies ermöglicht es Ihren Kunden, Trustpilot-Bewertungen direkt von Ihrer Tracking-Seite aus abzugeben, nachdem eine Lieferung abgeschlossen wurde.

Ihre Trustpilot-Zugangsdaten abrufen

Domain

1. Melden Sie sich in Ihrem Trustpilot Business-Konto an
2. Navigieren Sie zu Einstellungen → Domain-Verwaltung
3. Kopieren Sie Ihren Domain-Namen

Encrypt Key und Authentication Key

1. Melden Sie sich in Ihrem Trustpilot Business-Konto an
2. Navigieren Sie zu Get Reviews > Invite Customers > Business Generated Links
3. Auf dieser Seite finden Sie sowohl den Encrypt key als auch den Authentication key

Konfigurationsschritte in Urbantz

Sie können Trustpilot entweder auf Plattform-Ebene oder auf Absender-Ebene konfigurieren. Beachten Sie, dass die Konfiguration auf Absender-Ebene die Einstellungen auf Plattform-Ebene überschreibt.

Konfiguration auf Plattform-Ebene

1. Gehen Sie zu Administration → Platform → Branding → Public
2. Aktivieren Sie "Public Pages Branding"
3. Aktivieren Sie "Review using Trustpilot"
4. Geben Sie Ihre Trustpilot-Zugangsdaten ein:
   • Domain
   • Encrypt key
   • Authentication key

Konfiguration auf Absender-Ebene

1. Gehen Sie zu Administration → Platform → Senders → Absender auswählen
2. Aktivieren Sie "Public Pages Branding"
3. Aktivieren Sie "Review using Trustpilot"
4. Geben Sie Ihre Trustpilot-Zugangsdaten ein
5. Konfigurieren Sie "Trustpilot tag by delivery status", wenn Bewertungen nach Lieferstatus getaggt werden sollen (DELIVERED/NOT_DELIVERED)
6. Optional können Sie benutzerdefinierte Trustpilot-Tags konfigurieren, um Bewertungen in Ihrem Trustpilot-Dashboard besser zu filtern

Erweiterte Konfigurationsoptionen

Steuern, wann Trustpilot-Umfragen angezeigt werden

Sie können steuern, wann die Trustpilot-Umfrage Kunden angezeigt wird, basierend auf deren Bewertungen:

• Immer sichtbar: Setzen Sie "Display only if a minimum number of stars is Submitted" auf "Not used"

• Basierend auf einem Bewertungsschwellenwert: Setzen Sie "Display only if a minimum number of stars is Submitted" auf eine bestimmte Anzahl

Diesen Schwellenwert können Sie auf Folgendem basieren:

• Der Standard-Urbantz-Bewertung, oder
• Einer bestimmten Umfrage-Metadatenfrage, die in Ihrer Plattform definiert ist

Diese Funktion ist besonders nützlich, wenn Sie sicherstellen möchten, dass nur zufriedene Kunden aufgefordert werden, Trustpilot-Bewertungen abzugeben.

Kundenerlebnis

Wenn eine Lieferung einen Endstatus erreicht (DELIVERED oder NOT_DELIVERED), zeigt die Tracking-Seite eine Kachel mit einem "Rate us"-Button an

• Wenn Kundenkontaktdaten fehlen, werden Formularfelder für Name und E-Mail-Adresse angezeigt
• Wenn Kontaktdaten bereits vorhanden sind, wird nur der "Rate Us"-Button angezeigt

Fehlerbehebung

Wenn Sie Probleme mit Ihrer Trustpilot-Integration haben, prüfen Sie folgende häufige Ursachen:

Ungültige Zugangsdaten

• Falsche Encrypt- oder Authentication-Keys führen zu einer Fehlermeldung
• Ein falscher Domain-Name verhindert das Laden der Trustpilot-Bewertungsseite

Fehlende Kontaktinformationen

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Aufträge den Kundennamen und die E-Mail-Adresse enthalten, da diese für Trustpilot-Bewertungen erforderlich sind
• Ohne diese Informationen müssen Kunden diese manuell eingeben, bevor sie eine Bewertung abgeben können

Einschränkungen

Bitte beachten Sie, dass Trustpilot keine Bewertungen über die API akzeptiert

Ihre Integration testen

So überprüfen Sie, ob Ihre Integration korrekt funktioniert:

1. Erstellen Sie einen Test-Auftrag und markieren Sie ihn als DELIVERED
2. Rufen Sie die Tracking-Seite für diesen Auftrag auf
3. Überprüfen Sie, ob die Trustpilot-Kachel angezeigt wird
4. Klicken Sie auf "Rate us", um zu prüfen, ob die Trustpilot-Bewertungsseite korrekt geladen wird

Wenn die Trustpilot-Bewertungsseite mit aktiviertem "Post your review now"-Button geladen wird, ist Ihre Integration korrekt konfiguriert.

Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an Ihren CSM-Kontakt.