Dieses Handbuch bietet eine schnelle Referenz für häufige Fehlercodes auf der Urbantz-Plattform und erläutert, was jeder Fehler bedeutet, warum er auftritt und wie er behoben werden kann.
Schnellnavigation
- Allgemeine Fehler (000-xxx)
- Rundenzuweisung & Flottenfehler
- Zeitfenster- & Planungsfehler
- Integrationsfehler
Allgemeine Fehler
000-000: Unerwarteter Fehler
| Feld | Details |
|---|---|
| Fehlermeldung | "Cannot read property..." oder "An unexpected error occurred" |
| Erklärung |
• Allgemeiner Fehler, der anzeigt, dass etwas schiefgelaufen ist • Tritt häufig auf, wenn der Auftrag in der aktiven Sammlung ist, aber die Ankündigung im Archiv liegt • Kann während der Optimierung auftreten, wenn die Flottenkonfiguration Probleme hat • Kann bei der Verwendung mehrerer Tabs oder Fenster auftreten |
| Lösung |
• Bei Auftragsänderungsfehlern: Den Auftrag erneut ankündigen • Bei Optimierungsfehlern: Die Fleet Assignation auf leere Slots prüfen, aus denen Fahrzeuge entfernt wurden • Alle Urbantz-Tabs und -Fenster schließen, Cache und Cookies löschen • Bei anhaltenden Problemen den Support mit detailliertem Fehlerkontext kontaktieren |
000-005: Autorisierungsfehler
| Feld | Details |
|---|---|
| Erklärung |
• Dem Benutzer fehlen die erforderlichen Berechtigungen oder der Plattformzugang • Mehrere Tabs oder Fenster mit demselben Konto geöffnet • Fehlende Plattformzuordnung im Benutzerprofil • Der Benutzer ist möglicherweise einer inaktiven Plattform zugeordnet |
| Lösung |
• Abmelden, alle Urbantz-Fenster/Tabs schließen, Browser-Cache und Cookies löschen • Anmelden über https://web.urbantz.com/portal/login • Jeweils nur ein Fenster/Tab verwenden • Beim Verknüpfen von Plattformen im Administrationsbereich nur SPEICHERN oben klicken |
000-012: Fehler bei doppeltem Wert
| Feld | Details |
|---|---|
| Fehlermeldung | "Your request cannot be done because there's a double value" |
| Erklärung |
Zwei Benutzer haben dieselbe Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. Diese Werte müssen plattformübergreifend eindeutig sein, da sie für die Anmeldung verwendet werden können. |
| Lösung |
• Stellen Sie sicher, dass jeder Benutzer eine eindeutige E-Mail-Adresse und Telefonnummer hat • Aktualisieren Sie die doppelten Kontaktdaten, um sie eindeutig zu machen |
004-005: Fehler bei ungültiger Aktion
| Feld | Details |
|---|---|
| Fehlermeldung | "The specified action is invalid" |
| Erklärung | Wird häufig dadurch verursacht, dass der Route Editor (RE) während der Arbeit in mehreren Tabs geöffnet ist |
| Lösung |
• Alle bis auf einen Tab mit dem Route Editor schließen • Den Browser aktualisieren und erneut versuchen • Vermeiden Sie es, in mehreren Tabs an derselben Funktion zu arbeiten |
Rundenzuweisung & Flottenfehler
005-007: Nicht durchführbare Optimierung
| Feld | Details |
|---|---|
| Fehlermeldung | "There was an error during round creation: infeasible optimization" |
| Erklärung | Zugehörige Plattformen haben nicht übereinstimmende Konfigurationen |
| Lösung |
• Übereinstimmende Konfigurationen plattformübergreifend überprüfen • Stellen Sie sicher, dass beide Plattformen identische Abmessungen, Labels und Fähigkeiten haben |
005-022: Optimierungsmodus-Fehler
| Feld | Details |
|---|---|
| Fehlermeldung | "The optimization mode is not available" |
| Erklärung | Versuch, "Runden und Sequenzen beibehalten" ohne die richtigen Einstellungen zu verwenden |
| Lösung |
• Zu den Optimierungseinstellungen gehen • "Nicht zugewiesene Aufträge optimieren" unter den verfügbaren Modi auswählen • Einstellungen speichern • Jetzt den Modus "Runden und Sequenzen beibehalten" auswählen |
Keine Fahrzeuge gefunden
| Feld | Details |
|---|---|
| Fehlermeldung | "Unable to launch optimization: no vehicles found with provided configuration" |
| Erklärung | Es wird eine echte Flotte (nicht virtuell) verwendet, aber es sind keine Fahrzeuge eingerichtet |
| Lösung |
• Zu Optimierungen > Fleet Assignation gehen • Mindestens ein Fahrzeug in der Flotte einrichten • Einstellungen speichern und erneut versuchen |
Auftragskapazitätsprobleme
| Feld | Details |
|---|---|
| Fehlermeldung | "The round does not correspond to the characteristics required for a task" |
| Erklärung | Probleme mit der Auftragskapazität der Runde, häufig aufgrund eines zu großen Artikelvolumenwerts |
| Lösung |
• Betroffene Aufträge prüfen • Zugehörige Artikelvolumen prüfen • Werte auf einen akzeptablen Bereich für die Plattform anpassen |
Unzureichende Flotte
| Feld | Details |
|---|---|
| Fehlermeldung | "Inadequate fleet" |
| Erklärung | Der Auftrag erfordert Labels, die nur Fahrzeuge mit unzureichender Kapazität haben |
| Lösung |
• Kapazität von Fahrzeugen mit übereinstimmenden Labels erhöhen • Oder Labels zu Fahrzeugen mit ausreichender Kapazität hinzufügen • Beispiel: Wenn ein Auftrag mit Label A ein Gewicht von 20 benötigt, aber das einzige Fahrzeug mit Label A eine Kapazität von 10 hat, erhalten Sie diesen Fehler |
Zeitfenster- & Planungsfehler
Fehler bei mehreren Zeitfenstern
| Feld | Details |
|---|---|
| Fehlermeldung | "No rounds were created due to an invalid format" oder "The optimizer has failed due to an invalid input" |
| Erklärung | Überschneidung der Lieferzeitfenster, wenn mehrere Zeitfenster verfügbar sind |
| Lösung |
• Den Verletzungszeitparameter in den erweiterten Einstellungen prüfen, zu finden unter: • Sicherstellen, dass Zeitfenster 2 nach dem Ende von Zeitfenster 1 plus der Verletzungszeit beginnt • Mindestens 1 Minute Puffer zwischen den Zeitfenstern hinzufügen • Beispiel: Bei einer Verletzungszeit von 30 Minuten, wenn Zeitfenster 1 um 11:30 Uhr endet, sollte Zeitfenster 2 nach 12:01 Uhr beginnen |
Integrationsfehler
060-006: OAuth-Authentifizierungsfehler
| Feld | Details |
|---|---|
| Fehlermeldung | "OAuth authentication failed" |
| Erklärung | OAuth konnte sich beim Anbieter nicht authentifizieren |
| Lösung |
• OAuth-Anmeldedaten und Konfiguration überprüfen • Gültigkeit der OAuth-Anmeldedaten prüfen • Sicherstellen, dass der Anbieterdienst betriebsbereit ist |
422: Drittanbieter-Fehler
| Feld | Details |
|---|---|
| Fehlermeldung | "422: UNPROCESSABLE ENTITY" |
| Erklärung | Problem, das von einem Drittanbieter-Dienst stammt, nicht von Urbantz |
| Lösung |
• Fehlerkontext dokumentieren • Den zuständigen Drittanbieter kontaktieren • Fehlerdetails und Protokolle bereitstellen |
Allgemeine Tipps zur Fehlerbehebung
- Mehrere Tabs vermeiden: Viele Fehler treten auf, wenn mehrere Tabs oder Fenster mit demselben Konto verwendet werden
- Cache regelmäßig leeren: Bei anhaltenden UI-Problemen den Browser-Cache und Cookies löschen
- Konfiguration prüfen: Alle Einstellungen in der Flotten- und Optimierungskonfiguration überprüfen
- Support kontaktieren: Bei anhaltenden Problemen support@urbantz.com mit Fehlerdetails kontaktieren (vorzugsweise mit einem Screenshot)
Für Fehler, die in diesem Referenzhandbuch nicht aufgeführt sind, oder wenn die vorgeschlagenen Lösungen Ihr Problem nicht beheben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team für weitere Hilfe.
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