Umfragen mit Urbantz einrichten

Urbantz ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Zufriedenheitsumfragen zu erstellen, um am Ende einer Lieferung Feedback von Empfängern zu sammeln. Diese integrierte Lösung ist in Ihrem Plan enthalten und erfordert keine Verträge mit externen Anbietern.

Was sind Urbantz-Umfragen?

Urbantz-Umfragen sind anpassbare Feedback-Formulare, die auf der Tracking-Seite erscheinen. Sie können Umfragen mit verschiedenen Fragetypen erstellen, um Feedback von Empfängern zu sammeln.

Einrichtung

Schritt 1: Umfragefunktion aktivieren (durch CSM/Urbantz-Team)

1. Gehen Sie zu Admin > Switches > Features
2. Aktivieren Sie den Schalter „Tracking surveys"
3. Dies ermöglicht die Erstellung von Metadaten des Typs „Survey"

Schritt 2: Umfrage-Metadaten erstellen (durch den Kunden)

1. Navigieren Sie zu Administration > Platform > Metadata
2. Klicken Sie auf „Add", um neue Metadaten zu erstellen
3. Konfigurieren Sie die folgenden Felder:
   • Field Name: Interner Name für Ihre Umfragefrage
   • For: Wählen Sie „Task"
   • Provided on: Wählen Sie „Survey"
   • Field Type: Wählen Sie aus:
     • Text (offene Antworten)
     • Selection (Multiple-Choice)
     • Rating (Sternebewertungen)
   • Visible for: Wählen Sie aus, wer dies sehen kann (Absender, Disponent, Fahrer)
   • Required: Machen Sie die Umfrage bei Bedarf obligatorisch

Schritt 3: Hinweise und Übersetzungen hinzufügen

1. Fügen Sie im Abschnitt „Notes" eine Beschreibung hinzu, damit andere Plattformbenutzer die Rolle dieser Metadaten leicht verstehen können
2. Fügen Sie den Umfragetext hinzu, den die Empfänger sehen werden
3. Speichern Sie die Metadaten

Wie Umfragen für Empfänger angezeigt werden

• Umfragekarten werden auf der Tracking-Seite angezeigt, wenn Aufträge den Status „delivered" oder „not_delivered" erhalten
• Empfänger sehen Ihre benutzerdefinierten Fragen und können Feedback geben
• Umfragen sind vollständig anpassbar und können als White-Label mit Ihrem Branding versehen werden

Benötigen Sie Hilfe?

Kontaktieren Sie Urbantz Support oder Ihren CSM für die Aktivierung der Umfragefunktion.
Nach der Aktivierung der Funktion durch Urbantz können Sie mit der Einrichtung der Umfrage im Abschnitt Metadaten beginnen