1. ¿Qué es el Tiempo de servicio?

El Tiempo de servicio es el tiempo que transcurre desde que el repartidor se acerca a una parada y abandona el vehículo para realizar la tarea, hasta que el repartidor regresa al vehículo y parte hacia la siguiente parada.

En otras palabras, es el tiempo estimado necesario para realizar la tarea, incluida cualquier actividad realizada en la dirección, como entregar un paquete o instalarlo.

Este tiempo excluye el tiempo de desplazamiento (tiempo transcurrido en carretera).

Algunos de los factores que pueden influir en este tiempo son la dirección, el piso, la existencia de un ascensor, el tipo de servicio, el tipo de mercancía, etc. Actualmente, este tiempo es estimado por nuestros clientes y Urbantz lo utiliza durante la creación de rutas.

La precisión del tiempo es muy importante al crear rutas, ya que tiene un gran impacto en la optimización y en la estimación del ETA (Tiempo Estimado de Llegada). Por ejemplo, en una ruta con 50 tareas, si el tiempo de servicio se estima incorrectamente 2 minutos menos, la ruta puede acumular 2 minutos de retraso con cada tarea y terminar 100 minutos más tarde.

2. Cómo configurar el Tiempo de servicio

Manualmente: El operador de tráfico puede introducir manualmente el tiempo de servicio al crear o editar una tarea.

Anuncio: En el anuncio, el valor puede proporcionarse mediante API o archivo, según los datos proporcionados a través de la API. Si no se proporciona el valor, se asignará el valor predeterminado definido en el flujo.

Cálculo automático: El tiempo de servicio puede calcularse automáticamente al crear o anunciar una tarea según determinadas reglas. Estas reglas se definen mediante un script en la pantalla de administración. Esta pantalla solo está disponible para los usuarios internos de Urbantz y puede ser configurada por tu Customer Success Manager. Ponte en contacto con tu CSM para obtener más información.

Cuando el cálculo automático está habilitado, los usuarios tendrán la opción de dejar que el sistema calcule el tiempo de servicio o introducir un valor manual al crear o actualizar una tarea. La API de actualización de tareas también permite elegir entre ambas opciones.

3. Cálculo del Tiempo de servicio

El Tiempo de servicio depende de varios factores, como la naturaleza de tus envíos, los servicios ofrecidos durante la entrega y la ubicación de tus destinatarios. Los usuarios que crean o actualizan tareas, así como los sitios de comercio electrónico que ofrecen franjas horarias durante el proceso de compra, puede que no siempre tengan acceso a esta información.

Urbantz ofrece una opción de script que permite a los clientes aplicar sus reglas de negocio para calcularlo. Este script no solo se aplica al crear tareas, como el script del anuncio; también funciona al consultar la disponibilidad de franjas horarias y actualizar los detalles de la tarea. Esto simplifica la integración en la tienda web y garantiza que las tareas siempre tengan el tiempo estimado correcto según las reglas.

La función se configura en la pantalla de administración y solo está disponible para los usuarios internos de Urbantz. El cálculo solo puede habilitarse cuando se ha configurado un script.

Una vez que el script esté en su lugar y la función esté habilitada, puede utilizarse en los siguientes escenarios:

API de reserva de franjas horarias: si no se proporciona el tiempo de servicio, se calcula. Si el cálculo no ofrece un resultado, la API devolverá un error.

Anuncio: si no se proporciona el tiempo de servicio, se calcula. Si el cálculo no ofrece un resultado, se aplicará el tiempo de servicio predeterminado configurado en el Flujo.

Actualización de tarea (API): la API tiene un campo llamado recalculateServiceTime. Cuando es verdadero, Urbantz recalcula el tiempo de servicio.

Crear / actualizar tarea (aplicación web): el usuario puede elegir que Urbantz calcule el tiempo de servicio correcto o anularlo manualmente para gestionar excepciones. Para anularlo, simplemente desactívalo.

4. Tiempo de servicio real

¿Qué es?

El tiempo de servicio proporcionado por el cliente es siempre una estimación del tiempo necesario. El tiempo de servicio real no lo proporciona el cliente, sino que lo calcula Urbantz una vez que la ruta se ha completado, gracias a la información de seguimiento obtenida de la aplicación móvil.

La función calcula con la mayor precisión posible el tiempo que el repartidor pasó desde aparcar el vehículo hasta el momento de la salida. Durante este tiempo, el repartidor podría haber realizado una o varias tareas si estaban cerca y no necesitaba mover el vehículo.

Los cálculos se basan en datos GPS como la posición, el tiempo o la velocidad; la precisión depende, entre otros factores, de la disponibilidad de señal GPS, la exactitud de las direcciones y el comportamiento del repartidor.

¿Cómo puede ayudarte?

El objetivo de proporcionar el tiempo de servicio real a nuestros clientes es ayudarles a mejorar la precisión de las rutas. Una ruta precisa aumenta la eficiencia y la satisfacción de los repartidores gracias a la estimación correcta del tiempo, y también la satisfacción del destinatario, ya que es más probable que se cumplan las expectativas del ETA.

¿Dónde encontrarlo?

El tiempo de servicio real se calcula cuando la ruta se completa y el backend recibe toda la información de seguimiento de la aplicación móvil. El valor puede encontrarse en la lista de tareas y en los detalles de la tarea.

Hay 3 campos con información sobre este cálculo:

Tiempo de servicio real
Es el tiempo que el repartidor pasó en la dirección de entrega, desde que aparcó el vehículo hasta la salida, calculado en función de los datos disponibles.

Grado de certeza
Representa el nivel de certeza en el tiempo de servicio calculado. Un bajo grado de certeza puede deberse a la falta de información de seguimiento, un comportamiento inesperado del repartidor o varias tareas completadas en la misma dirección.

Tareas completadas durante la parada
Especifica el número de tareas completadas durante este tiempo sin mover el vehículo.

Cálculo del Tiempo de servicio real

Espera hasta que la ruta esté completada y se envíe cada punto de seguimiento desde la aplicación móvil.
Obtén el tiempo en el destino (si está disponible) y el tiempo de cierre (cuando se completó la tarea).
Busca los puntos de seguimiento registrados alrededor de ese tiempo (tiempo de cierre y tiempo en el destino). Por ejemplo, para una tarea con tiempo en el destino a las 11:00 y completada a las 12:00, busca puntos de seguimiento entre las 10:50 y las 12:10.
Busca en estos puntos de seguimiento los 'intervalos'. Los intervalos son puntos de seguimiento consecutivos que cumplen ciertas condiciones. En este caso, las condiciones son estar por debajo de una velocidad determinada (5 km/h) y dentro de una cierta distancia de la ubicación de la tarea (200 m).
Elige el intervalo que cubre el mayor período de tiempo. Este es nuestro Tiempo de servicio real.

5. La diferencia entre el Tiempo de servicio y el Tiempo de servicio real

La diferencia entre el tiempo de servicio y el tiempo de servicio real es que el primero es pronosticado y el segundo es la duración real.

El Tiempo de servicio (estándar): tiempo que el cliente pronosticó y envió a Urbantz. Este tiempo se utiliza en la optimización.

Tiempo de servicio real: tiempo calculado después de que se realiza la entrega, basado en la información GPS registrada (cuándo llegó el repartidor a la ubicación y cuándo salió). El objetivo es poder adaptar el tiempo de servicio pronosticado basándose en datos reales y mejorar la precisión del tiempo necesario, para crear rutas mejores y más precisas.

Para cualquier pregunta sobre las funcionalidades anteriores, ponte en contacto con tu Customer Success Manager o con el equipo de soporte.