¿Qué son la Franja horaria, el ETA y el ETA actual?

Descripción general:

1. General
2. Franja horaria
3. ETA
4. ETA actual
5. Configuración

1. General

Cuando abres una tarea en tu plataforma, puedes ver tres referencias al tiempo de finalización esperado de esta tarea: 1. la Franja horaria, 2. el ETA (calculado inicialmente) y 3. el ETA actual.

ℹ️ Nota: En la vista del Dashboard, el ETA (calculado inicialmente) se mostrará como "arrival"

2. Franja horaria

Esta es la franja horaria en la que deseas que se complete la tarea (entregada o recogida). Se transfiere a la Plataforma Urbantz junto con la tarea al anunciarla, ya sea mediante una llamada a la API, un archivo Excel o CSV, según cómo hayas configurado el flujo.

Ejemplo API:

 "timeWindow": {
      "start": "2021-02-23T14:34:56.012+0100",
      "stop": "2021-02-23T15:34:56.012+0100"
    },

Ejemplo Excel/CSV:

ℹ️ Nota: Si no especificas ninguna Hora de inicio ni Hora de fin al anunciar la tarea, el sistema asignará los valores que hayas configurado en el flujo de anuncio.

En el ejemplo siguiente, cada tarea anunciada en este flujo que no tenga una franja horaria especificada recibirá la Franja horaria de 07:00 a 19:00, y la fecha = fecha del anuncio

ℹ️ Nota: Antes de que la tarea sea asignada a una ruta, tienes la posibilidad de editar la Franja horaria manualmente, abriendo la tarea y haciendo clic en "Edit". Una vez que la tarea ha sido asignada a una ruta, la Franja horaria queda fijada y ya no se puede cambiar.

3. ETA (calculado inicialmente)

Este es el Tiempo Estimado de Llegada. El sistema lo calculará en el momento en que la tarea sea asignada a una ruta, ya sea mediante la Optimización o manualmente a través del Editor de rutas. En la tarea se muestran dos valores: el ETA (calculado inicialmente) y el ETA actual. Antes de que el conductor haya iniciado la ruta, el ETA (calculado inicialmente) y el ETA actual serán iguales (si la fecha de anuncio es anterior a la fecha de salida).

4. ETA actual

Cuando el conductor inicia la ruta, o si la inicia tarde, el ETA (calculado inicialmente) y el ETA actual comenzarán a diferir. Esto ocurre porque Urbantz actualizará el ETA actual para tener en cuenta cualquier retraso que pueda producirse en el camino.

5. Configuración

Hay varias opciones para configurar la forma en que se hace referencia al tiempo estimado de finalización de una tarea en tu plataforma.

1. En la sección de Branding Público de la plataforma

Aquí puedes elegir mostrar el ETA actual o la Franja horaria a tus clientes a través de la página de seguimiento.

También puedes encontrar el siguiente interruptor en esta sección:

Si está activado, significa que en caso de que el conductor inicie su ruta antes de lo previsto y el ETA actual sea anterior al inicio de la Franja horaria, el cliente no verá el ETA actual en la página de seguimiento. En su lugar, se mostrará el inicio de la Franja horaria.

ℹ️ Nota: El ETA referenciado en la plataforma aquí es el ETA actual, lo que significa que este valor se actualizará a medida que avance la ruta.

2. En Administración -> Plataforma -> General

Aquí encontrarás una sección específica sobre el ETA actual:

Margen: este valor se añadirá tanto antes como después del ETA actual en la página de seguimiento. Si tienes una entrega con un ETA actual de 20:30 y has elegido mostrar "ETA" a tus clientes a través de la Página de Branding Público, el cliente verá que el paquete se entregará entre las 20:00 y las 21:00.

Redondeo al más cercano (minutos): Si este valor es 5 y tu ETA actual es 20:33, el cliente verá que el paquete se entregará entre las 20:05 y las 21:05

El interruptor "Permitir mostrar ETA con antelación" permitirá que el ETA actual sea anterior al ETA calculado inicialmente, en caso de que tu conductor empiece antes o conduzca más rápido, por ejemplo. Si este interruptor está activado, el ETA actual y anterior se tendrá en cuenta como tal en toda la plataforma (dashboard, vista de tarea, página de seguimiento, etc.)

El interruptor "Mantener el margen del ETA dentro de la Franja horaria" garantiza que el margen del ETA mostrado al cliente en la página de seguimiento no quede fuera de la Franja horaria. Por ejemplo: la Franja horaria está establecida de 19:00 a 21:00, el ETA actual es 19:15, y el margen es 30. Si el interruptor no está activado, el margen del ETA mostrado al cliente será de 18:45 a 19:45, es decir, fuera de la Franja horaria. Si el interruptor sí está activado, el margen del ETA mostrado será de 19:00 a 19:45, es decir, dentro de la Franja horaria.

ℹ️ Nota: Nuevamente, el ETA referenciado en la plataforma aquí es el ETA actual, lo que significa que este valor se actualizará a medida que avance la ruta.