Prévention et résolution des problèmes de géocodage dans Urbantz

Un géocodage précis est essentiel pour des livraisons réussies. Ce guide se concentre sur la prévention des problèmes de géocodage avant qu'ils ne surviennent et propose des solutions rapides lorsqu'ils se produisent, complétant ainsi nos ressources existantes de dépannage.

Comprendre l'impact des problèmes de géocodage

Un mauvais géocodage peut entraîner :

• Des chauffeurs arrivant à des emplacements incorrects
• Augmentation des coûts du carburant et des délais de livraison
• L'insatisfaction des clients et des échecs de livraison
• Une charge de travail manuelle pour les répartiteurs et les équipes de support

Prévention : Configurer votre système pour réussir

Configuration optimale du flux

• Définir des seuils de géocodage appropriés

  • Le seuil par défaut est de 80% - des seuils plus bas augmentent l'automatisation mais risquent la précision
  • Des seuils plus élevés (90%+) améliorent la précision mais nécessitent plus de vérifications manuelles
  • Pour les livraisons critiques, envisagez 85-90%

• Choisir les bons fournisseurs de géocodage

  • Google Maps : Excellent pour les adresses de consommateurs et les points d'intérêt
  • HERE : Performant dans les pays européens avec des données détaillées au niveau des rues
  • ESRI/ArcGIS : Souvent meilleur pour les zones rurales ou industrielles
  • Envisagez d'activer plusieurs fournisseurs pour les régions difficiles

• Activer les fonctionnalités de validation d'adresse

  • Activez "Vérifier le code postal" pour détecter les incohérences de code postal
  • Évaluez s'il faut ignorer la vérification du numéro de rue selon votre région

Bonnes pratiques de qualité des données

• Standardiser les formats d'adresse dans tous les systèmes

  • Créez des directives claires pour la saisie des adresses
  • Formez le personnel sur le formatage correct des adresses
  • Envisagez de mettre en place une validation d'adresse lors de la saisie des commandes

• Composants critiques de l'adresse

  • Incluez toujours les codes pays (format ISO préféré, ex : FR/BE/CH/CA...)
    → Par exemple : Utiliser BE au lieu de België/Belgique/Belgium
  • N'abrégez jamais les noms des rues dans les imports automatisés
  • Incluez les numéros de bâtiment/appartement dans le champ approprié
  • Utilisez des codes postaux correspondant au format officiel de chaque pays

• Gestion des cas spéciaux

  • Créez des protocoles pour les adresses rurales
  • Documenter en interne la gestion des lieux de livraison représentés par les parcs d'activités, les grands complexes, etc...
  • Établissez des normes pour les nouveaux développements pas encore dans les systèmes cartographiques
    → Pour les adresses de nouveaux lotissements non encore reconnues par les fournisseurs de géocodage, utilisez la fonction de correction manuelle lors de l'annonce et enregistrez-la dans le carnet d'adresses. Pensez à ajouter des instructions de livraison détaillées pour aider les chauffeurs à localiser ces adresses.

Solutions rapides pour les problèmes courants

Adresse non trouvée ou mal placée

1. Vérifier les erreurs simples

   • Chiffres transposés (ex : 123 vs 132)
   • Noms de rue mal orthographiés
   • Codes postaux incorrects

2. Essayer des formats alternatifs

   • Retirez temporairement les numéros d'appartement/unité et ajoutez-les dans les instructions
   • Essayez le formatage officiel du service postal
   • Ajoutez des informations sur les points de repère si disponibles

3. Positionnement manuel

   • Utilisez l'interface cartographique pour placer correctement le marqueur
   • Enregistrez dans le Carnet d'adresses pour une utilisation future

Échecs d'importation en lot

1. Analyser les modèles d'échec

   • Recherchez des éléments communs dans les adresses échouées
   • Vérifiez si les échecs sont spécifiques à une région

2. Corriger par lots lorsque c'est possible

   • Exportez les adresses échouées
   • Effectuez des corrections systématiques
   • Réimportez le lot corrigé

3. Ajustement temporaire du seuil

   • Envisagez de baisser temporairement le seuil pour les importations en masse
   • Examinez les adresses signalées par la suite

Conflits dans le Carnet d'adresses

1. Identifier les adresses problématiques enregistrées

   • Recherchez les adresses avec des scores de géocodage inattendus
   • Recherchez les entrées en double avec des coordonnées différentes

2. Nettoyer systématiquement

   • Supprimez ou corrigez les entrées problématiques
   • Envisagez une maintenance régulière du Carnet d'adresses

Scénarios courants et solutions (FAQ)

Q : Les adresses dans les nouveaux développements échouent systématiquement au géocodage
R : Les fournisseurs de cartes se mettent généralement à jour trimestriellement.

Pour les nouvelles zones :

• Ajoutez des notes/instructions de livraison détaillées
• Envisagez de positionner manuellement les marqueurs et de les enregistrer dans le Carnet d'adresses
• Créez un flux spécial avec des seuils de géocodage plus bas pour ces zones

Q : Plusieurs adresses similaires sont géocodées à différents emplacements
R : Cela se produit souvent avec :

• Des adresses sans code postal
• Des noms de rue similaires dans différentes municipalités
• Incluez toujours les codes postaux complets et les noms de ville pour éviter ce problème

Q : Les adresses françaises avec "Avenue"/"Rue" abrégées échouent
R : Le géocodage des adresses françaises est sensible en termes de format.

Utilisez toujours le type de rue complet :

• Utilisez "Avenue" et non "Ave"
• Utilisez "Boulevard" et non "Blvd"
• Incluez les codes postaux pour toutes les adresses françaises

Q : Les adresses professionnelles dans les zones industrielles sont mal géocodées
R : Les adresses industrielles manquent souvent de numéros de rue précis :

• Incluez le nom de l'entreprise dans l'adresse lorsque c'est possible
• Envisagez d'utiliser what3words.com ou des codes plus comme information supplémentaire
• Créez manuellement des entrées dans le Carnet d'adresses pour les destinations fréquentes

Q : Les adresses avec caractères accentués échouent au géocodage
R : Assurez-vous que vos systèmes gèrent correctement l'encodage UTF-8 :

• Ne supprimez pas les accents lors de l'importation d'adresses
• Si les problèmes persistent, essayez les versions avec et sans accents (ex: écrire vs ecrire)

Surveillance et amélioration continue

• Suivre les taux d'erreur de géocodage

  • Surveillez le pourcentage d'adresses nécessitant une correction manuelle
  • Recherchez des modèles dans les adresses problématiques

• Maintenance régulière du Carnet d'adresses

  • Planifiez des examens trimestriels des adresses enregistrées
  • Corrigez ou supprimez les entrées obsolètes

• Boucles de rétroaction

  • Recueillez les commentaires des chauffeurs sur les emplacements incorrects
  • Mettez à jour le Carnet d'adresses en fonction de l'expérience terrain

Ressources détaillées

Pour des étapes de dépannage détaillées et la résolution d'erreurs spécifiques :

• Comment résoudre les problèmes de géocodage - Guide complet de dépannage
• Comment corriger les erreurs de validation et de géocodage - Correction étape par étape
• Comment définir et mettre en œuvre un flux - Configurer les paramètres optimaux de géocodage